Credilo: как работает сервис, чем грозит подписка и как отписаться от услуг

Credilo — сайт-агрегатор предложений микрозаймов. Пользователь заполняет анкету, сервис обрабатывает данные, показывает подборку вариантов и может переслать заявку партнёрским МФО. Решение по займу (лимит, ставка, одобрение) принимает не Credilo, а кредитор.

Оператор сервиса по юридическим документам — ООО «Финансо РУС» (ОГРН и ИНН указываются в документах/футере сайта). Для связи заявлены почта поддержки и телефон. Работают «круглосуточно» по заявлению на сайте.

В оферте описаны информационные услуги:

Сервис не гарантирует выдачу денег и не отвечает за условия кредиторов.

Подписка включается при оформлении услуг и оплате (карта/счёт мобильного). По условиям оферты:

Практический нюанс: видимой кнопки «Отменить подписку» на главных страницах нет; в меню нет и отдельного раздела «Тарифы». Это затрудняет самостоятельную отписку без общения с поддержкой.

В личном кабинете:

Что проверить сразу после входа:

Если пунктов нет — фиксируйте скриншоты и обращайтесь в поддержку.

План А — через личный кабинет/письмо:

План B — через поддержку:

1. Напишите с «своего» e-mail на почту поддержки:

— тема: «Отмена подписки и прекращение списаний»;

— укажите ФИО, телефон, e-mail, даты/суммы списаний;

— попросите отменить подписку, удалить платёжные привязки и прислать письменное подтверждение.

2. Позвоните по телефону поддержки и попросите зарегистрировать обращение — спросите номер тикета.

3. Если оплата шла через мобильный платёж — обратитесь к оператору связи с просьбой отключить платежи в адрес сервиса.

План C — через банк (если списания продолжаются):

Credilo — это посредник по подбору микрозаймов с платной моделью инфо-услуг и рекуррентными списаниями. Главная проблема — непрозрачность цены: отдельной публичной страницы «Тарифы» на сайте нет. Если сервис вам не нужен, действуйте жёстко и быстро: отмена подписки, фиксация подтверждения, блокировка рекуррента, при необходимости — спор в банке и претензии в надзорные органы.

❓ Как узнать, есть ли у меня активная подписка на Credilo?

Зайдите в личный кабинет Credilo и проверьте раздел с услугами/подпиской. Если такого раздела нет или нет доступа в ЛК, напишите в поддержку (e-mail/телефон) и попросите подтвердить статус подписки письменно.

❓ Могу ли я отменить подписку в любое время?

Да, отменить можно в любой момент. Главное — сделать это до очередного списания, чтобы избежать автопродления.

❓ Как долго обрабатывается запрос на отмену?

Обычно 1–3 рабочих дня. Попросите у поддержки номер обращения и письменное подтверждение отмены.

❓ Какие документы могут понадобиться для возврата средств?

Выписка из банка с операциями, скриншоты личного кабинета/писем, данные плательщика (ФИО, телефон, e-mail), даты и суммы списаний, текст претензии.

❓ Как избежать повторных списаний?

Отмените подписку, дождитесь письменного подтверждения, сохраните его. При необходимости попросите банк заблокировать рекуррентные списания по этому мерчанту.

❓ Могу ли я заблокировать карту, чтобы остановить списания?

Да. Обратитесь в банк и попросите заблокировать рекуррент или перевыпустить карту. Это быстро останавливает будущие списания.

❓ Есть ли у Credilo «Тарифы» и где посмотреть стоимость?

В оферте упоминаются «Тарифы», но публичного документа/страницы «Тарифы» на сайте нет. Запросите цену и периодичность у поддержки письменно и сохраните ответ.

❓ Как часто списываются деньги за подписку?

Зависит от условий, которые Credilo относит к «Тарифам». Так как открытой страницы с тарифами нет, уточните периодичность у поддержки и проверьте дату следующего списания в ЛК/выписке.

❓ Можно ли пользоваться сервисом без подписки?

Часть действий может быть заявлена как «бесплатные», но платная модель описана в документах. Если не хотите подписку — не привязывайте карту/мобильный платёж, пока не получите от поддержки чёткие условия с ценой и периодичностью.

❓ Какие альтернативы без подписки?

Обращаться напрямую в МФО из госреестра или использовать агрегаторы, где стоимость явно показана до оплаты. Всегда читайте оферту и отзывы.

❓ Можно ли получить помощь, если не получается отменить самостоятельно?

Да. Пишите в поддержку Credilo, просите отменить подписку и выслать подтверждение. При затруднениях параллельно обращайтесь в банк для блокировки рекуррента.

❓ Что делать, если списания идут после отмены?

Срочно пишите в поддержку с требованием остановить списания и вернуть средства, прикладывайте подтверждение отмены. Параллельно подайте спор в банк (chargeback).

❓ Есть ли гарантия возврата?

Решается индивидуально и зависит от оснований списания и политики компании. Шансы повышают: быстрое обращение, полный пакет доказательств и корректно оформленная претензия.

❓ Как убедиться, что подписка действительно отменена?

Должно прийти письменное подтверждение на e-mail. Проверьте, что в выписке через 1–2 расчётных периода нет новых списаний.

❓ Почему просят подтверждать личность при отмене?

Чтобы защитить ваш аккаунт и ПД. Это стандартная проверка: могут спросить последние четыре цифры карты, e-mail, телефон.

❓ Можно ли использовать одну подписку для нескольких заявок?

Условия использования подписки для разных заявок зависят от внутренних правил Credilo. Уточните у поддержки и попросите ответ письменно.

❓ Что делать, если не удаётся связаться с поддержкой?

Пробуйте альтернативные каналы (e-mail/телефон), отправляйте повторно и фиксируйте попытки. Если ответа нет — обращайтесь в банк (блокировка рекуррента/спор) и при необходимости в надзорные органы.

❓ Можно ли временно приостановить подписку?

Такая опция не заявлена явно. Спросите у поддержки и попросите письменное подтверждение статуса («приостановлена» или «отменена»).

❓ Я случайно подписался — вернут ли деньги?

Пишите в поддержку как можно быстрее, опишите ситуацию, приложите доказательства (дата/сумма/скрины). Чем быстрее обращение, тем выше шанс возврата.

❓ Где посмотреть текущий статус подписки?

В личном кабинете (если есть соответствующий раздел). Если интерфейс не показывает статус — запросите информацию и подтверждение статуса у поддержки письменно.

❓ Как долго хранится информация о подписке и списаниях?

Сроки хранения определяются внутренними документами по ПД. Если не хотите маркетинговых рассылок — укажите в письме отзыв согласия на рекламу и просьбу ограничить обработку ПД.