Как цифровизация изменила санаторный бизнес: опыт VIZANT GROUP
Почему данные становятся ключевым активом для курортной отрасли и как технологии помогают здравницам быть прибыльными
Санаторно-курортная отрасль: от традиций к эффективности
Санаторно-курортный бизнес в России прошёл путь от идеологии здравниц к полноценной индустрии гостеприимства и медицинского сервиса. Сегодня отрасль требует не только клинической компетенции, но и управленческой зрелости — понимания экономики, эффективности и поведения потребителя.
VIZANT GROUP управляет рядом ведущих здравниц — «Ай-Петри», «Дюльбер», «Мисхор» и другими санаториями, входящими в число старейших и самых известных курортов Юга России.
В последние годы компания реализует стратегию цифровой трансформации, направленную на повышение эффективности управления и прозрачность бизнес-процессов.
Санаторный бизнес — это не только про отдых и лечение. Это сложная операционная система, в которой сочетаются медицина, сервис, логистика и управление недвижимостью. При этом отрасль десятилетиями развивалась в рамках «бумажной» модели — расписания врачей составлялись вручную, учёт процедур велся в журналах, эффективность оценивалась субъективно.
Когда «бумага» становится барьером
Долгое время медицинские центры в санаториях воспринимались как затратные подразделения. Отсутствие цифрового учёта приводило к тому, что руководители не могли точно ответить на элементарные вопросы:
• Какие процедуры приносят наибольшую выручку?
• Какое оборудование простаивает?
• Почему у врачей разные показатели доходности при одинаковой загрузке?
В результате возникал типичный эффект «хаоса»: очереди в медцентре, «окна» в расписании, простаивающие аппараты и неравномерная нагрузка на персонал.
«Мы столкнулись с ситуацией, когда дорогие аппараты работали не более 40% времени, а при этом персонал испытывал перегрузку. В этом противоречии терялась прибыль и качество обслуживания».
Для выхода из этой модели мы внедрили систему комплексного управления медицинским центром TNG HRS, которая объединила планирование, учёт и аналитику в одной платформе.
Теперь руководители видят в реальном времени не просто расписание, а финансово-операционную модель: загрузку врачей, эффективность кабинетов, рентабельность процедур и прогноз выручки.
Система автоматически формирует оптимальное расписание с учётом профиля специалиста и продолжительности процедур, устраняя «конфликты» за ресурсы. Это позволило устранить время ожидания, равномерно распределить нагрузку между врачами и полностью исключить простои оборудования.
Как цифры превращаются в результаты
Внедрение системы позволило достичь тройного положительного эффекта:
Для гостей:
• повысилось удобное расписание процедур и приемов;
• появилось больше доступных слотов для записей на процедуры.
Для персонала:
• исчезли «авралы» и перегрузки;
• появилась прозрачная система оплаты труда, основанная на эффективности.
Для бизнеса:
• увеличилась выручка медицинских центров за счёт ликвидации «окон» и приоритета высокомаржинальных процедур на 40 % (в сравнении с контрольным санаторием, который на анализируемый период работал по старой системе);
• увеличился CSAT до 9,8;
• увеличение средней загрузки оборудования на 28%;
• увеличилась средняя продолжительность пребывания в санатории на 1,7 суток.
Кроме того, прозрачные данные легли в основу новой системы мотивации. Врачи теперь видят свои показатели и заинтересованы в том, чтобы работать эффективнее — это формирует внутреннюю культуру ответственности и профессионального роста. Технологии и модернизация
Автоматизация процессов стала только первым шагом. В 2025 году VIZANT GROUP запустила программу технологического обновления медицинских центров.
Наиболее заметные внедрения — система глубокой электромагнитной стимуляции EMW MED и интеллектуальная система Ceragem Master V3.
Оборудование используется для лечения заболеваний опорно-двигательного аппарата, реабилитации после травм, снятия болевого синдрома и нормализации сна.
Технологии уже прошли клинические испытания в ведущих российских учреждениях — от ЦКБ РАН до госпиталя им. Бурденко.
«Модернизация медицинской базы — это не просто про инновации. Это инструмент повышения качества услуг, расширения спектра процедур и роста маржинальности».
Из хаоса — к системному управлению
Результаты цифровизации превзошли ожидания:
• повышение выручки медцентров без увеличения штата;
• оптимизация расписаний и оборудования;
• улучшение обратной связи от гостей.
Эффективность медцентра теперь измеряется не в количестве проведённых процедур, а в доходности и удовлетворённости гостей. Система позволяет прогнозировать загрузку, проводить акции на менее востребованные услуги и управлять доходностью в реальном времени. Ключевой вывод: санаторий будущего — это цифровой организм
Современный санаторий — это сложный живой организм, в котором каждый элемент должен быть связан данными. Управление на основе аналитики превращает традиционный курорт в устойчивый бизнес, где медицинская часть — не затраты, а источник прибыли и конкурентного преимущества.
«Мы видим, что цифровизация — не дань моде, а путь к зрелости отрасли. Побеждает не тот, у кого больше номеров, а тот, кто умеет управлять внутренними процессами через данные. Это и есть новая производительность труда — осознанная, прозрачная, управляемая».