Цифровой гоп-стоп: как «Яндекс Банк» залез в мою кредитку Сбера, когда я переплатил им в два раза
АКТ 1: Гоп-Стоп Яндекс Банка
Вы думаете, что если вы идеальный заемщик, платите заранее и больше графика, банк будет к вам благосклонен? Как бы не так. Я на своей шкуре убедился: инициатива наказуема, а ваши привязанные карты — это открытый кошелек для алгоритмов, которым плевать на законы.
Я всегда считал себя финансово грамотным и, главное, честным человеком. Есть долг — плати. Есть возможность — гаси досрочно. Именно с такой установкой 22 августа 2024 года я оформил Сплит. Жил спокойно, платил исправно. Но в мае 2025 года система решила, что «быть хорошим» — это повод меня ограбить.
По графику 26 мая я должен был внести 15 580 рублей. Но я, как ответственный клиент, решил закрыть вопрос заранее. 17 мая, за полторы недели до срока, я вношу на счет 30 000 рублей.Почти двойная сумма. Логика любого адекватного человека (и банка): 15,5к идут в счет обязательного платежа, остаток гасит тело кредита. Все счастливы.
Но у «Яндекс Банка» своя математика. Они молча, без спроса, закидывают ВСЮ сумму (30 тысяч!) в погашение основного долга. А обязательный платеж в 15 580 рублей так и остается висеть долгом.
Следите за руками:
- Я отдал им 30 тысяч.
- Они «съели» их в счет будущего.
- И тут же потребовали с меня еще 15 тысяч «на сейчас».
Я пишу в поддержку. Объясняю вежливо, по-человечески: «Ребята, я вам только что отдал всё, что было отложено на кредит, и даже больше. У меня физически нет еще 15 тысяч, я остался без средств. Перераспределите платеж нормально, по закону».
Что делает нормальный банк? Извиняется за кривой алгоритм и фиксит проводку.Что делает «Яндекс»? Полный игнор. Мои обращения улетают в пустоту, а отвечает мне, по видимому, Яндекс Алиса.
30 мая, пока я пытаюсь выжить на остатки средств (потому что все свободные деньги ушли в тот самый платеж), мне прилетает уведомление.Списание: 15 580 рублей. Комиссия: 997 рублей.
Угадайте: откуда они её списали? Правильно - с кредитки другого банка! В этот момент я припух конкретно так, с того что это в принципе произошло. Нашли карту, которую я когда-то давно привязал, чтобы оплачивать такси или еду. Карту, которая вообще не фигурирует в кредитном договоре. Более того, это кредитная карта другого банка!
Осознайте уровень цинизма:
- Они проигнорировали мой реальный платеж.
- Они самовольно залезли в чужой банк (Сбер).
- Они загнали меня в долг перед Сбером (комиссия за квази-кэш операцию почти 1000 рублей — это просто «чаевые» за их наглость).
- Они оставили меня без копейки на еду и лекарства.
Почему это беспредел (юридическая часть)
Я не просто «обиженный клиент», я знаю свои права. То, что провернул банк — это нарушение всего, чего только можно:
- Нарушение ст. 310 ГК РФ. Банк в одностороннем порядке изменил порядок зачета платежа. Я платил за текущий месяц, а не дарил им деньги в счет далекого будущего.
- Нарушение ст. 854 ГК РФ. Списание средств без распоряжения клиента. Я не давал согласия на автосписание по кредиту с карты Сбера. Эта карта была привязана для сервисов экосистемы, а не для покрытия кредитных дыр, которые сам же банк и создал.
- Нарушение Закона о защите прав потребителей. Услуга оказана с грубыми нарушениями, повлекшими убытки.
Ни в договоре, ни в индивидуальных условиях нет ни слова о том, что они имеют право шарить по моим картам сторонних банков, как карманник в трамвае.
АКТ 2: Суд.
После чего я составил документы, подготовил иск и отправил их в мировой суд города Санкт-Петербурга в участок №35, надееясь, решить всё в рамках суда, и взыскать компенсацию за этот беспредел со стороны банка. Но к сожалению, эпопея завершилась не успев начаться. Я направил иск 1 июня. 27 октября мне пришел ответ. На почту. Письмо было направлено на мое имя, с ошибкой в отчестве, из-за чего мне его не выдали в отделении. Иск был составлен грамотно, однако, что мне ответил суд, мне не суждено узнать никогда, ибо приемные дни у них 2 дня в недели по 2-3 часа, в которых стоит очередь и ты не успеваешь туда попасть. Вот такое вот "правосудие" и защита прав потребителей.
АКТ 3: Финал.
Я погасил задолженность, целиком. Выплатил последний платеж. И что я вижу? Та-дам! Пени в размере 60 рублей. Их я тоже оплатил, увы.
Не знаю как вы, дорогие читатели, но я в полной фрустрации. С одной стороны суд мне ничего не смог ответить, вообще. В законные сроки не прислал ответа никакого, непонятно что с этим делать. С другой стороны афигевший банк который вертет на причинном месте все мыслимые и немыслимые законы. И в конце этого списка я: обычный потребитель-терпила, которого опрокинул Яндекс Банк. Грустно. Но будем жить дальше.
Я очень надеюсь, что эта статья поможет кому-то и позволит не связываться с данной организацией никогда.
Быть может, здесь есть юристы, готовые взяться за подобное дело и довести его до суда, которые работают по схеме получения процентов с выигрышного иска?