«Скрипт продаж» для заявок из рекламы: чтобы не сливать лидов

«Заявки идут, а продаж нет». У большинства это не про «плохую аудиторию» и не про «дорогую рекламу». Это про то, что лид попадает в пустоту: менеджер отвечает как получится, забывает уточнить важное, не фиксирует следующий шаг, не возвращается к молчащим. В итоге стоимость лида растёт, а выручка — нет.

Решение банальное и скучное — но рабочее: скрипт продаж для заявок из рекламы. Не «зачитать бумажку», а сделать понятный маршрут разговора, где менеджер не теряется, а клиент не уходит.

Ниже — как собрать скрипт, который реально поднимет конверсию, и как внедрить его без бюрократии.

У рекламы есть особенность: человек ещё не «созрел». Он мог оставить заявку на эмоции, в метро, между созвонами, просто чтобы «узнать цену». Поэтому он:

Если отвечать таким лидам «как тёплым», получится провал. Скрипт для рекламных заявок должен быть про скорость, ясность и следующий шаг.

Хороший скрипт — это:

По сути, это «карта», которая помогает менеджеру прийти к нужному результату: созвон / встреча / оплата / предоплата / КП — в зависимости от вашей модели.

Задача — снять тревогу «кто мне пишет?» и вернуть человека в момент заявки.

Пример: — Здравствуйте, [Имя]! Это [Имя] из [Компания]. Вы оставляли заявку на [что именно] на сайте/в рекламе 10–15 минут назад. Удобно 2 минуты?

Важно: не «вам удобно поговорить?», а «удобно 2 минуты?» — легче согласиться.

Не надо сразу продавать. Сначала — понять, что он вообще хотел.

Вопросы-скелет:

Секрет: 80% «дорого» исчезает, если вы попали в задачу и говорите на языке клиента.

Человек должен услышать, что его поняли. Это сильно повышает доверие.

— Понял. То есть сейчас [А], нужно [Б], сроки — [Х], и важно, чтобы [критерий]. Верно?

Если клиент говорит «да» — вы уже наполовину продали. Потому что он согласился с вашим управлением диалогом.

Здесь вы не рассказываете «мы 10 лет на рынке». Вы связываете его проблему с вашим подходом.

— Ок. В таких случаях мы обычно делаем так: сначала [шаг 1], затем [шаг 2], и на выходе получаете [результат]. Чтобы назвать точную стоимость/срок, нужно уточнить два момента…

Фишка: сначала как вы решаете, потом что нужно уточнить. Это удерживает внимание.

Для рекламных лидов лучший «первый продукт» — это следующий шаг, а не «купите прямо сейчас».

Варианты:

Формулировка: — Предлагаю так: созвон на 15 минут, я задам 6–7 вопросов и скажу, что реально сработает в вашем случае. Удобнее сегодня в 17:00 или завтра в 11:00?

Ключ: альтернатива из двух вариантов.

Скрипт без веток — мёртвый документ. Вот 4 самые частые ветки для заявок из рекламы.

«Дорого» — Скажите, с чем сравниваете? — Если ориентироваться на результат, что для вас будет нормальной окупаемостью? — Можем начать с минимального пакета/этапа, чтобы вы увидели эффект и приняли решение дальше.

«Я подумаю» — Конечно. Чтобы думать предметно: что именно нужно прояснить — цена, сроки или сомнения, что сработает? — Давайте я пришлю краткий план и 2 кейса, а вы скажете, что смущает.

«Нет времени на созвон» — Понимаю. Тогда так: 3 вопроса в сообщении, и я в ответ пришлю оценку и варианты. Ок?

«Мы уже работаем с подрядчиком» — Ок. Тогда вопрос: что хотите улучшить? Обычно к нам приходят, когда нужно [типовая боль]. Если актуально — могу подсказать 2–3 точки роста.

Цель веток — не продавить, а вернуть к следующему шагу.

Самая частая ошибка — закончить диалог «ну ок, я пришлю». Скрипт должен заканчиваться фиксацией.

— Отлично, тогда договорились: я отправляю [что], вы смотрите до [время], и мы созваниваемся [дата/время]. Если вдруг планы изменятся — напишите “перенести”.

И обязательно: записать в CRM и поставить задачу на follow-up.

1) Не делайте «скрипт на 10 страниц». Один экран: блоки + вопросы + ветки. Всё.

2) Привяжите к этапам в CRM. Скрипт должен жить прямо в карточке лида: «Первый контакт → Квалификация → Назначен созвон → КП → Дожим».

3) Записывайте 10 звонков и разберите их. Скрипт рождается из реальных диалогов, а не из фантазий.

4) Введите метрику, которая заставляет соблюдать процесс. Например:

5) Сделайте «обязательные поля». Если менеджер не заполнил «срок/задача/кто ЛПР» — лид не считается обработанным.

Скрипт продаж для заявок из рекламы — это не «магическая фраза». Это дисциплина: контекст → квалификация → подтверждение → следующий шаг → фиксация. Если эти пять вещей есть — лидов начнёт «хватать» на сделки, а не на отчёты.