OZON банк для ИП/ООО. Стоит ли?

Давным-давно в далекой галактике... Ну вы поняли, вступление - это тяжело. Здесь речь пойдет о короткой истории взаимодействия с этим чудесным... Чудесатым банком. Являюсь ИП и решил сменить банк с #Модульбанка из-за того что они решили поднять комиссию на интернет-эквайринг (ИЭ, включить в неё НДС, что сделало их вообще не привлекательными - 3,15% с платежа). И вот после долгих выборов остановил выбор на #OZON. Выглядело вкусно:

Плюсом к этому записался и как физик. Вкусные условия, проценты каждый день... Ну вы поняли, меня купили. Прошёл полностью идентификацию как клиент, подключал госуслуги и внёс деньги на счет. Не 10к. И не 100к. Больше.
Начал пользоваться картой (не кредитной), открыл счет накопительный и прочая и прочая. То есть я весь такой белый и пушистый. Вкусный клиент, которого не надо было заманивать. Сам пришёл

В принципе после цирка с открытием р/с надо было задуматься, но мы же люди упорно (упорото) идущие к своей цели...

Кратко, регламент такой: приходишь в ПВЗ OZON с паспортом/другими документами и мальчик на выдаче должен тебя верифицировать. Казалось бы что проще?

Не, всё не так. Через приложение подал заявку что принесу документы в такой-то ПВЗ. Через минуту буквально пришло СМС - ждём. О, подумал я. Как быстро и технологично. Огонь же ж!!! Пришел я в ПВЗ...
Короче, в ПЕРВОМ пвз мальчик сделал лицо лопатой и сказал что у них не установлена программа.
Во втором мальчик сказал что-то типа "нэ панимаю, мне надо штрихакод".
В третьем сказали что они услуг таких не оказывают.
И каждый, КАЖДЫЙ, Карл, ПВЗ - это заявка через приложение с подтверждением "Да, приходите, мы вас ждем и любим". В четвертом ПВЗ (благо их сейчас как ..овна, кгхм, как грибов после дождя) я решил не уходить пока не добьюсь верификации.

На связи через гарнитуру с поддержкой ОБ и передачей трубки сотруднику ПВЗ, выяснилось, что у них У ВСЕХ на телефоне стоит приложение для ПВЗ, в котором можно провести верификацию. Занавес.

И вот, ура, процесс пошёл. Меня отфоткали по разному, с документами и без, сотрудник переписал все паспортные данные. Пришло уведомление аля "подпишите бумаги по смс", всё подписано... вуаля, счет открыт, приложение банковское доступно. Начали работу. На дворе 11.07.2026 (важно как прошла проверка и какое число)

Я же шёл за интернет-эквайрингом с низкой комиссией, да? Так вот, API для интеграции есть. Не очень удобное, но вполне понятное. Типа банк принимает платеж только в пересчете на копейки.

Чего нет, так это интеграций с ОФД/кассами. Вообще. Ни с какими и нигде. Зато есть услуга - онлайн чеки. Стоит 0.5% от чека (0,49%, ага). Ни методов АПИ, ни каких либо подсказок как выполнять требования законодательства вы не увидите. Только доп.услуга. Чуете чем пахнет?Ниче, это обошли, чеки стали уходить как полагалось.

А вот 21.07.2026, спустя всего 10 дней уже начались приколы. В чат банка без уведомления приходит сообщение.

Важная ремарка - 100500 раз мне написали что сообщения в чате приравниваются к официальным документам =)

Я в легком замешательстве. Чего? С чего? 10 дней работы, оплаты по эквайрингу идут, клиенты - физики, большая часть по СБП, сумма уже есть на счете за которую обидно. Из переводов - 1шт, на 100 рублей, на баланс физлица - себя - в этом же банке (было интересно как работает и насколько быстро и вообще). Спрашиваю - какого, кгхм, черта? И тут начинается цирк.

Опустим тупые ответы-шаблоны от людей, которые пишут в чате поддержки как боты. Первое и интересное - отсылка на 115 ФЗ (это который про финансирование террористической деятельности, отмывание средств и прочая). Я уточняю - где, как, почему? По нулям. Идут отмазки и отписки. Окей, сегодня соблаговолили видимо подключить юриста. Ответ теперь такой от банка сегодня, 22ого числа:

Ни указаний что не так, никаких запросов кроме копии паспорта так и не увидел.

Но тут уже принцип. Из-за их технической ошибки/невнимательности/разгильдяйства/венеры в марсе/парада планет или чего то там еще, блокируют МОЙ Р/С. То есть блокируют всю деятельность. Без оснований, незаконно и ничего не объясняя.

Моя позиция проста - не прогнусь. Хорош. Банк - не высшая сила и должен хотя бы делать вид что работает в правовом поле. Страдать из-за ошибок банка? Окей, не вопрос. Но свои страдания и нервы мне бы хотелось прикрыть компенсацией.

Как человек не особо воспитанный я уточнил у банка конкретику. Никто ответа конечно не даёт. Устав ждать, отправил досудебную претензию с требованием разблокировки счета. Посмотрим что ответят. Не ответят - жалобы пойдут как в регулирующие органы, так и в органы надзора, суды и т.д.

Намерен бодаться до талого. Жаль, скорее всего работа с банком после этого прекратится. Начало было хорошим, целую неделю радовался.

Если статья будет интересна - продолжу историю. И с копией досудебки, ответами и прочим.

Что такое произвол, как он был и как мы жили - я думаю помнят все. Но сейчас вроде как не такое время, так что мне сил, а вам - спасибо за внимание