#Нужноделать: freelance в сфере красоты

Наверное немного странно, что об этом пишет мужчина, или наоборот не странно. А может я просто Муж, который хорошо слушает свою жену, да ещё и работает в сфере разработки веб-сервисов.

Идея о создании сервиса freelance в сфере красоты появилась у меня год назад, после очередной жалобы от жены, что так сложно найти хорошего мастера по маникюру возле дома в наше время.

Мой молодой мозг, которому в свободное от работы время нечем было заняться, сразу же зарядился на новое хобби. Изначально идея была простая: упростить поиск beauty-специалистов для обычных людей, чтобы отзывы всякие и рейтинги. Но, я же хороший Маркетолог и поэтому прежде чем думать о функционале нужно всё проанализировать. Но я ни в коем случае не претендую на объективность. Это было моим хобби всего на год.

Как и любой другой Маркетолог, я разбил весь анализ идеи на несколько этапов:

Я человек который вооооообще никогда не касался данной сферы, разве только сходить в парикмахерскую. Я решил начать с простого: узнать вообще кто работает в данной сфере? Провел простой анализ анкет на HH.RU и SUPERJOB.RU с фильтром по всей России и по 5 самым популярным beauty- специальностям. Все основные числовые показатели открыты и легко собрать статистику по всем анкетам. Итоговая картинка получилось ожидаемая:

Возраст специалистов:

Опыт работы:

Желаемая зарплата:

Пол:

Желаемый график работы:

Теперь я знал, что в основном, в сфере красоты работают: девушки 18-40 лет, среднего и низкого достатка в большинстве по графику, с опытом так и без опыта.

Теперь нужно понять на кого эти специалисты работают. Именно этот анализ дался мне тяжело, так как открытых источников практически нет. Но я всё равно насобирал информацию по крупицам, правда источники непроверенные и какими методологиями они пользовались я не знаю.

По данным NeoAnalytics В 2016 году объем рынка составил 94,1 млрд.руб. и снизился за год на 7,6%. Несмотря на кризисные явления, в 2016 году количество салонов красоты увеличилось в России на 3,4% и составило 88,1 тыс. заведений. Стоит отметить, что рынок парикмахерских и салонов красоты подвержен быстрому изменению. Каждый год закрывается и разоряется до 20-25% салонов и открывается столько же новых. В результате их число на рынке постепенно увеличивается.

По данным alterainvest.ru по итогам 2017 года в стране насчитывалось свыше 75000 профильных предприятий, так или иначе связанных с индустрией красоты. Свод данных формировался по 90 крупнейшим городам России. В отчет не вошли представители малого бизнеса, занятые в регионах их количество колеблется в диапазоне от 25 до 26 тысяч предприятий. Рынок салонов красоты в России находится на стадии активного развития.

Итого: Салонов красоты очень много, быстрая текучка компаний на рынке, большая часть салонов имеет статус районного значения.

Теперь нужно понять: по какой-же схеме в основном работают салоны красоты с beauty-специалистами? Данный анализ я производил все там же, на HH.RU. Плюс личное общение с 15 мастерами в городе Перми. И я вывел три основные схемы работы:

Самая большая группа людей, которые работают в данной сфере - это домашние beauty-специалисты. которые работают либо на дому, либо выезжают к вам. Посчитать этот контингент даже приблизительно навряд ли получиться. Но я всё ровно решился это сделать и писал популярные названия услуг в поиск VK и OK по людям, по всей России. И вот что получилось:

Оценку этого сегмента оставляю на суд читателя, так как сделать полноценный вывод из этих данных нельзя.

Тут всё просто, это все люди на планете Земля, всем нужна как минимум стрижка, всем девушкам нужен маникюр, всем мужикам по красивой бороде)

Я решил лишь немного собрать цифры по популярным услугам среди активных пользователей соц. сетей VK и INSTAGRAM

INSTAGRAM

VK

Рынок динамический, постоянный рост объема рынка, большое количество людей задействовано в данной отрасли, большое количество услуг, много домашних специалистов.

Очень большая аудитория потенциальных потребителей, большая аудитория активных пользователей социальных сетей.

Так как я занимался этим в свободное от работы время и достаточно продолжительно время, я успел пообщаться с многими разными людьми. Все показания людей, с которыми мне довелось пообщаться, я записывал в свою тетрадку) поэтому я пишу всё ниже изложенное не по памяти. Но опять же прошу отметить, что я не настаиваю на собственную объективность.

Мне удалось опросить 11 девушек, ниже я перечисляю все проблемы на которые мне удалось разговорить респондентов.

Я пообщался лишь с тремя собственниками салонов красоты. Один из собственников работал как раз по схеме - аренды места специалисту.

Тут мне удалось пообщаться только с 4мя девушками, одна из них была моим парикмахером, остальные были маникюрщицы моей жены.

Я опрашивал всех своих друзей, знакомых, жён друзей, подруг моей жены. И всего у меня накопилось 25 респондентов. Проблемы у всех банальны:

Я думаю вы заметили, что в проблемах потребителя не фигурирует слова салон красоты. Это не просто так, вы сами себе задайте вопрос, вы ходите в салон красоты или к конкретной Лене парикмахерше? От сюда я делаю вывод, что главные контингенты это: beauty-специалисты и потребители. А салон красоты это лишь прослойка, которая собирает большое количество специалистов под одной крышей и обещает им постоянный поток клиентов и оборудование которое бы не смог позволить себе домашний beauty-специалист.

Можно заметить, что много проблем пересекаются между собой. В частности запись к нужному специалисту и соблюдение рабочего графика. Раз данные проблемы есть у всех контингентов, задействованных в сфере красоты, нужно в первую очередь их и решать!

И так составим общий список проблем всех контингентов:

Зафиксировали!

Ранее я сделал вывод, что главные люди в моем выдуманном сервисе будут beauty-специалисты и потребители. Салон красоты мы конечно тоже берём в расчёт, но упор в сервисе будем делать именно на специалистов и потребителей.

В первую очередь, нужно определиться со средой, в которой работают специалисты и потребители. Все специалисты, стоят «у станка» и пашут. Им некогда идти к компьютеру или терминалу, зато телефон у них всегда в кармане. У потребителей такая-же ситуация, обычно вспоминаешь что нужно напилить ногти в метро или на работе, а под рукой всегда есть телефон.

Значит в первую очередь это должны быть мобильные приложения и мобильная версия сайта, а уже потом всё остальное)

На стороне потребителя, я думаю всё понятно: списки специалистов отмеченных на карте, с фильтрами по типам услуг, ценами и т.д. Большая кнопка "Записаться" с возможностью выбрать время и дату записи. А вот со стороны специалиста, после всех регистраций без смс и заполнения профиля, нужно чтобы он указал график работы, по которому хочет работать. И потребитель сможет записаться к специалисту только в свободное место в записи и по его графику. Так же все записи должны отражаться у специалиста в виде «канбана» . Все на виду, понятно где можно сходить на обед, а где лучше созвониться с клиентом и переназначить посещение.

Социальные сети и мессенджеры - тут все и тусуются, поэтому нельзя обходить это стороной. И нужно написать ботов, виджетов, чтобы специалисты могли ставить их в свои посты, группы и в профили. А потребителю записываться прямо из соц сети.

Нужно максимально наладить поток заявок из разных каналов в одном пространстве. Чтобы beauty-специалисты не отвлекались на ручное занесение такой простой информации как контакты, дата и время.

Я же говорил, что мы не забудем про салоны красоты, так как это некие кластеры beauty-специалистов, которым они дают поток клиентов и оборудование. Салоны красоты тоже хотят зарабатывать и поэтому нужно разработать для них отдельный профиль, в котором бы отображались специалисты, которые на данный момент там работают. Специалисты даже под протекцией салона красоты, должны иметь свой собственный профиль. Этим мы убьем сразу двух зайцев. Отзывы и рейтинги будут разными у салона красоты и непосредственно специалиста. Потребитель сможет оценить как сам салон красоты, так и в отдельности работу специалиста. Для салона плюс, что он сразу видит, что его специалист не старается и возможно его стоит заменить, для специалиста плюс, что если салон работает плохо, то от этого не страдает его личный рейтинг.

Салону можно дать доступ ко всем профилям beauty-специалистов всей базы данных, если его специалист заболел или уволился, дыру в расписании можно было быстро закрыть по системе freelance.

Все салоны красоты и специалисты, которые не обновляют своё расписание и не принимают заявки, можно смело убирать из общих списков для потребителя. Это поможет нам бороться с неактуальной информацей на сайте.

Чтобы создать постоянный поток клиентов, нужно в первую очередь работать с постоянными клиентами, приглашать их на пустую запись, через определённый промежуток времени. Но важно, чтобы такие призывы были адресные и сегментированные. Нужно собирать клиентскую базу с максимальной информации о потребителе (Имя, контакты, способ связи, услуги которыми пользовался, с какой периодичностью, пол, возраст). И выдавать уже сегментированную базу специалисту для рассылок.

Запись на приём должна быть мультиплатформенная, чтобы потребитель смог записаться хоть через соц сеть, хоть через сайт салона, хоть через мессенджер, хоть по смс.

Работа с графиком работы специалиста должна быть максимально упрощена, чтобы специалист, после звонка клиента мог в два-три клика поставить его на запись в свой график. А уже позже закрепить, что это Вася приходил постричься.

Хороший вопрос, естественно я первым делом полез в google и начал искать сервисы, которые бы соответствовали моему придуманному MVP сервиса.

Я нашёл тонны списков салонов: zoon.ru, www.yell.ru, 2gis, www.afisha.ru(сам в шоке), msk-beauty.ru, avito.ru. почти все они не профильные.

Списки специалистов profi.ru, youdo.com, avito.ru они опять же все не профильные и у них нет возможности найти специалиста на карте.

Сервисы онлайн записи: gnom.guru, www.arnica.pro, www.yclients.com которые в целом дают не плохой сервис, но в тоже время позиционирование у них на салоны красоты, а не на специалиста.

Объединяющего единого сервиса я так и не нашёл, хотя вот yclients.com близки к моей идеи, у них тоже есть свой маркетплейтс салонов красоты.

Надо много денег на такой сервис?

- Да, денег надо много как на сам сервис, так и на рекламу. Срок окупаемости очень долгий.

На разработку только MVP-приложения может уйти от 6 до 12 месяцев.

Реклама сервиса и привлечения в него аудитории нужно делать параллельно. так как основной проблемой всех marketpalce сервисов - это нагнать одновременно большое количество специалистов и потребителей одновременно. Все рекламные места в поисковиках и соц сетях забиты салонами красоты, и придется участвовать в одном аукционе.

Срок окупаемости, даже сложно предсказать, так как со специалистов много денег не возьмёшь, а салоны красоты будут заинтересованны только в рекламе.

Но как показал опыт fl.ru и на домашних специалистах можно делать деньги)

Я написал эту статью для того, чтобы вы оценили адекватность моей идеи и написали в комментариях своё видение решения проблем в сфере красоты.

За год моё хобби переросло в страсть, я много общался с людьми из сферы красоты, проектировал сервис не только на бумаге, подбирал технологии для решения задач.

Я очень хочу, чтобы данный сервис был реализован...

#нужноделать