Что именно мы делегируем, когда думаем, что делегируем обязанности?

Слышал на днях в интернете какую-то рекламу, где призывали улучшить управление бизнесом и научиться делегировать задачи ИИ. Стало сперва смешно, потом грустно, потом противно.

Вообще, за последние несколько месяцев несколько раз слышал странные вещи о делегировании от руководителей разных предприятий, и причем успешных предприятий. Складывается впечатление, что это какая-то актуальная тема.

Почему-то все считают, что делегировать - это значит просто поручить. Ну или спихнуть часть своей работы на того, кто ниже рангом. От собственника бизнеса, который на рынке больше 10 лет, я слышал такую вещь: дескать, делегировать - это когда свои задачи ставишь другому, а не себе. Это, конечно, бред, который в общем-то вслух произносить должно быть стыдно.

Причем, скорее всего, в скором будущем значение слова «делегировать» станет синонимично слову «поручать». Это пусть и печально, но вполне естественно и ожидаемо. И пока этого не произошло, хочется объясниться.

Делегировать - это не просто поручить сделать что-либо. Для этого не надо было бы изобретать новый термин. Делегировать - это значит поручить сделать что-либо и дать соответствующие полномочия. Это не какая-то там «тонкая грань» или нюанс, а важная, неотъемлемая, определяющая часть.

Когда-то, году в 2017 я вдруг понял, что конкретно зашиваюсь. По разным причинам я взял на себя кучу обязанностей, и да, благодаря этому я отладил работу компании, но теперь, когда все устаканилось, меня поглотила рутина и та самая операционка, от которой так страдают иные директора.

1. Я лично руководил всеми разработками, потому что ну а зачем еще я здесь.

2. Я лично руководил отделом электронщиков, хотя ни черта в этом не шарю, потому что их там 3 человека, и никто не в состоянии руководить.

3. Я лично проверял все чертежи за конструкторами, то есть, осуществлял нормоконтроль - ну, так сложилось исторически.

4. Я лично диспетчерил производство, потому что кто-то должен, а некому.

5. Я лично считал зарплату, потому что это был единственный способ получать ее своевременно.

6. Я лично занимался снабжением, чтобы выбить для нас лучшие цены.

7. Я лично ездил забирать заказы, потому что зачем отрывать кого-то от работы или тратиться на водителя и доставки.

8. Я лично занимался поиском людей по всем возможным знакомым, потому что хотел работать с лично отобранными людьми.

9. Я лично занимался АйТи, потому что не было денег на сисадминов и программистов.

10. Я лично организовывал корпоративы, выбирал подарки на НГ, ДР и особым поводам, и ездил их покупать, потому что просто нравится такое позитивное и некого этим озадачить.

И вот с одной стороны, это так здорово, когда работаешь в таком разнообразии, а при этом тебе еще нет 30, колени не болят, нет тревожности, панических атак, куча энергии. А с другой стороны, хочется еще жизнь жить, делать разные штуки, бывать с семьей. И вот в какой-то момент я психанул.

Я понял, что раньше я много внимания уделял развитию, какие-то концепты разрабатывал, что-то выдумывал и предлагал. А теперь что? Работаю по 18 часов в день чтобы что? Чтобы не дай бог не отвлечь кого-то от работы?

Тут стоить заметить, что когда берешь на себя столько, со временем неизбежно результаты проседают. Инвестор это, видимо, заметил, и пригнал в помощь своего человека. Чтобы тот, с одной стороны, помог и усилил, а с другой - надежно приглядел, что деньги расходуются как положено. Я сперва даже расстроился, что мне не доверяют и вообще было дикое желание послать все к черту и свалить. А потом дошло.

Во-первых, я работаю честно и скрывать мне нечего. Так что новый человек, который как бы мой зам, это увидит. Это только поспособствует налаживанию отношений с инвестором.

Во-вторых, при моей работе на мне и так слишком много ответственности, а тут человек с опытом в финансах - то есть все, что связано с деньгами я могу свалить на него, и теперь вообще не париться с отчетами, вспоминая каждую потраченную за месяц копеечку. А чужие деньги - это приличная ответственность и нагрузка на психику. Зарплата, закупки, снабжение - насколько моя жизнь станет проще без всего этого!

В-третьих, я теперь могу просить зама проводить какие-то мои решения, не слишком популярные среди персонала. Да, это чутка может и свинство, но только в том случае, если зам не в курсе. Здесь же я ему честно сказал: иногда мне надо делать вещи, которые сотрудникам не понравятся, но поскольку я не хочу споров и дискуссий, реализовывать их будешь ты. А он просто ответил: «Да без проблем. Раз надо - значит, сделаем.»

А вот теперь настало время делегировать по-крупному:

Чел! Ты теперь проверяешь чертежи вот за этими двумя, и если там будут косяки, РЕШАЙ С НИМИ, ПОЖАЛУЙСТА, САМ - научи как надо, подскажи, наругай. Вот это делегирование.

Чел! Ты теперь распределяешь задачи по цеху. Если что не так, подсказывай, помогай, МОЖЕШЬ ПЕРЕКИДЫВАТЬ ОСОБО РУКАСТЫХ ТОВАРИЩЕЙ НА ДРУГИЕ УЧАСТКИ В ПОМОЩЬ, СМОТРИ САМ КАК ЛУЧШЕ. Это делегирование.

Есть конкретные разовые задачи, есть постоянные обязанности. Все это можно делегировать, но в этом случае вместе с поручением человек наделяется полномочиями и ответственностью, которые необходимы для исполнения.

Вспомнился отрицательный пример заодно. Возможно, слегка притянуто за уши, но тем не менее.

Отматываемся на несколько лет назад. Я инженер в компании со штатом примерно в 90 человек. Уже такое приличное предприятие, 3 разных производства под одной крышей, инженеры, куча административного персонала. Круть. Я уже не совсем вчерашний студент, все же после пары лет на заводе, но все равно еще человек молодой и не очень опытный. Суббота, у меня ТО поршневого авиадвигателя, которому кровь из носу в понедельник утром надо встать «на крыло», а он работает черт знает как. Задачу поставил лично директор, сказал: «Вот как хочешь, а чтобы послезавтра двигатель стоял на самолете и работал как часы!»

Если совсем задушнить, то это как бы делегирование за счет слов «вот как хочешь». Иными словами, бери кого надо в помощь, привлекай необходимые ресурсы, а задачу выполни.

Суббота, выходной. Я попросил пару ребят мотористов из цеха выйти помочь. Они вышли. Заранее, в пятницу с вечера взял на складе новые свечи, масло, авиационный бензин для запуска двигателя на стенде, что-то из специнструмента.

Вот возимся мы, возимся с 6 утра. Бабье лето, тепло и солнечно. Из цеховых окон льется столько света, что даже лампы включать не надо. Решаем одни проблемы, возникают другие, которые тоже решаем. Покурили, чай попили, посмеялись. Дальше работать.

Часам к 11 я понимаю, что у двигателя есть нехорошая вибрация, и я уже заменил абсолютно все, что могло повлиять, кроме одного - топливного коллектора - такого «паука» из тонких нержавеющих трубок по которым бензин распределяется по цилиндрам. Каждая трубка подходила к форсунке для впрыска топлива. Другого «паука» и форсунок у меня не было. Что-то промыть-продуть попробовали, но бестолку. Новые так просто не купишь, так что делать?

Звонить директору, и сдаваться. Впрочем, вины-то особой нет. Все, что от меня зависело я сделал, а тут уж форс-мажор просто. Директор не стал унывать, а вместо этого вспомнил, что на складе есть аналогичный старый двигатель, который 10 лет ждёт капиталку, но когда-то показывал отменную тягу. Возьми, говорит, с него форсунки и коллектор.

Заведующая на выходных в деревне, очень далеко, никак не приехать. Иду к охране. Ключи не дадут, склад, оказывается, опечатан. Пломбу срывать отказались наотрез. Чтобы я там ни верещал от имени аж самого директора - бестолку. Говорят, мол, после пары пропаж МТЦ со склада, он сам установил практику опечатывания и запретил кому-либо кроме заведующей складом открывать склад в ее отсутствие. Звоню заведующей, та все это подтверждает, говорит, что без нее никак.

Директору звонить страшно, потому что он и так уже был дико на взводе, но тут он приезжает сам. Спрашивает, мол, какой результат. Я ему рассказываю все как есть. Он тяжело вздыхает и тащит меня к охране:

Потом тащит меня на склад. Подходим, он открывает замок, резко дергает дверь так, что приклеенная бумажка с личной печатью заведующей рвется четко пополам, и заталкивает меня внутрь.

А потом, закрывая склад на ключ:

И уехал, а я остался.

В тяжких раздумьях. С ощущением, что я только что получил какой-то очень важный урок, смысл которого мне еще только предстоит понять.

Что я сделал не так?

Как надо было поступить?

Мне?

Или ему?

Вот теперь я знаю, и могу сказать: ему. Надо было иначе поступить ему. Каждый раз, когда я в своей жизни что-то делегировал, то, конечно, ставил в известность тех, кто имеет отношение:

Вот если бы директор тогда поставил в курс охрану, заведующую складом, что в данной особенной ситуации у меня особенная ответственность, а вместе с ней и особенные полномочия - то да, это было бы делегирование. Делегирование полномочий заведующей.

Так что вот в этом и есть то самое важное: ты делегируешь не столько задачу или обязанности, сколько полномочия, которые необходимы для выполнения некой работы.

Долго не хотел писать эту заметку, потому что это избитая тема, и еще одна статья об этом совершенно ни к чему, но как показывает практика, статья может кому-то пригодиться.

Да, ну и в завершение: так почему нельзя что-то делегировать ИИ?