Топ‑10 программ лояльности для отелей и гостиниц: обзор и честное сравнение
Лояльность давно стала второй валютой в гостеприимстве: она увеличивает повторные бронирования, средний чек по F&B и SPA, снижает стоимость привлечения и превращает гостей в амбассадоров. Мы собрали и разобрали сервисы, с которыми удобно запускать бонусы, статусы, кросс‑продажи и персональные сценарии — от небольших апарт‑отелей до сетевых гостиниц.
Как составлялся рейтинг: мы опирались на данные с официальных сайтов, кейсы из открытых источников, публичные презентации и отзывы пользователей. Смотрели на функциональность для отелей (бонусы/статусы/кампании), интеграции с кассами и PMS/CRM, скорость внедрения, аналитику, мультиканальность, безопасность и масштабируемость. Итоги — практический обзор с акцентом на пользу и риски.
Короткий список сервисов
Ниже список сервисов которые мы будем рассматривать
Далее рассмотрим подробнее каждый сервис
UDS
UDS — омниканальная платформа лояльности и маркетинга. Для отелей это быстрый запуск бонусов и реферальных механик для номера, ресторана, завтраков и SPA, плюс готовый Telegram‑бот без установки приложения. Есть интеграции с кассами, RFM‑сегментация и пуш‑рассылки — удобно для сценариев до/после заезда и локальных акций. Платформа подходит как единичным отелям, так и небольшим сетям с разными точками продаж.
- Запуск за 3 дня: быстрый старт пилота на одном объекте и масштабирование на сеть.
- Бонусы + рефералка: стимулирует повторные визиты и «сарафанное радио» гостей.
- Готовый Telegram‑бот: запись на SPA/ресторан, накопление баллов, персональные предложения.
- RFM‑сегментация и аналитика: таргетирование по частоте визитов, чеку, давности.
- Кросс‑маркетинг: объединение предложений отеля, ресторана и партнеров рядом.
- Безлимитная база клиентов, новые клиенты из платформы.
Почему добавили в рейтинг: сочетание скорости внедрения, встроенного бота и понятной логики бонусов делает UDS одним из самых прагматичных решений для гостеприимства, особенно если нужен «быстрый выигрыш» по выручке F&B и SPA без тяжелой IT‑интеграции.
Mindbox
Mindbox — облачная платформа автоматизации маркетинга с сильной CDP и омниканальными коммуникациями. Для отелей это объединение данных гостя из PMS, сайта, приложения и рассылок, персонализация до/после заезда, апселл категорий номеров и допов (поздний выезд, трансфер, SPA). Платформа выдерживает высокие нагрузки и поддерживает ISO27001 — важно для сетей и сложных инфраструктур.
- CDP + персонализация: единый профиль гостя, точные инсайты и кампании без спама.
- Омниканальные коммуникации: email, SMS, push, персонализация сайта/приложения.
- ML‑рекомендации и квизы: умные предложения апгрейда номера и допов.
- Высокая производительность (до 2 млн RPM): готово к пиковым нагрузкам.
- Безопасность (ISO27001): соответствие требованиям крупных сетей.
- Рост бизнеса до +30–40% ежегодно по данным платформы.
Почему добавили в рейтинг: Mindbox силен там, где важны точные данные, сложные сценарии и масштаб — от персональных предложений «до заезда» до LTV‑стратегий сети.
RetailCRM
RetailCRM — CRM‑платформа, объединяющая продажи, маркетинг, клиентский сервис и аналитику. Для отелей может выступать центром коммуникаций с гостем, учета заказов F&B/SPA, маркетинговых рассылок и RFM/LTV‑аналитики. Подходит, если у отеля развит e‑commerce (подарочные сертификаты, доставка блюд, мерч) или требуется единое окно по обращениям.
- Единая база гостя и коммуникаций: меньше потерь и быстрее обработка запросов.
- RFM/LTV‑анализ: сегментация гостей по частоте, чекам и давности визита.
- 200+ интеграций: кассы, ERP, сайты и маркетплейсы — удобно для F&B и мерча.
- Чат‑боты и рассылки: персональные офферы и сервисные уведомления.
- Централизованный контроль и высокая скорость работы.
Почему добавили в рейтинг: сильная CRM‑основа и маркетинговые инструменты помогают связать лояльность с операционными процессами — особенно в отелях с насыщенной нефронт‑офисной розницей.
Manzana Group
Manzana Group — российская компания с платформой лояльности и экспертизой в построении стратегий. Для отелей это гибкое проектное внедрение (SaaS или on‑prem), CDP‑аналитика, триггерные коммуникации и геймификация статусов. Полезно для сетей, где важны финансовое моделирование, кастомные механики и SLA на уровне предприятия.
- SaaS/on‑prem: выбор архитектуры под требования безопасности сети.
- Стратегия лояльности и CVM: выстраивание экономики баллов и статусов.
- CDP и триггеры: персональные кампании по жизненному циклу гостя.
- Геймификация: статусы/уровни, квесты и задания для F&B/SPA.
- Масштабируемость и 24/7 поддержка, высокий SLA.
Почему добавили в рейтинг: сильная экспертиза внедрений «под ключ» и кастомизация делают Manzana хорошим выбором для сетевых отелей и сложных регламентов.
REES46
REES46 — платформа автоматизации маркетинга с рекомендациями, CDP, рассылками и лояльностью. В отелях помогает с персональными предложениями на сайте (апгрейд номера, поздний выезд), триггерами по действиям гостя и единым окном для коммуникаций. Подходит, если нужно быстро собрать e‑commerce‑взаимодействия с гостем и запустить базовую лояльность.
- Все в одном: рекомендации, умный поиск, CDP, рассылки, лояльность.
- Веб/моб. push: недорогие и быстрые коммуникации до и после заезда.
- Сервера в РФ и хранение данных в юрисдикции.
- Прозрачные цены в рублях, удобный старт пилота.
- Триггеры и поп‑апы: кросс‑продажи F&B/SPA и сбор лидов.
Почему добавили в рейтинг: хороший баланс функциональности и скорости внедрения, особенно если отелю нужен «маркетинг‑комбайн» с минимальным IT‑следом.
MAXMA
MAXMA — облачная платформа лояльности с бонусами, скидками, уровнями и купонами. Для отелей полезна гибкость конструктора механик (50+ параметров), мультиканальность и интеграции с POS/CRM. Можно выстраивать статусы для гостя (Silver/Gold/Platinum), начислять баллы за проживание и траты в ресторанах, выдавать купоны на апгрейд и SPA.
- Гибкая настройка бонусов/статусов/купонов без разработки.
- Интеграции с POS/CRM: учёт трат по всем точкам продаж.
- CDP и аналитика: управление LTV и повторными визитами.
- Мультиканальность: email/SMS/push под ключ.
- Быстрый старт с возможностью расширять механику.
Почему добавили в рейтинг: мощный конструктор правил лояльности делает MAXMA удобной для гибких статусов и промо без участия разработчиков.
Boostfeel
Boostfeel — облачный сервис цифровых карт лояльности для Apple Wallet/Google Wallet. Для отелей это быстрый запуск карт для ресторана, бара, кофе‑поинта и мини‑пекарни, а также пуш‑уведомления прямо в кошелек гостя. Хорош для локальных F&B‑сценариев без собственного приложения.
- Старт за минуты: выпуск карт без разработки и приложений.
- Пуш‑уведомления в Wallet: информирование о скидках/бонусах и событиях.
- Комбинация механик в одной карте: баллы, купоны, уровни.
- Интеграции с POS/CRM: корректный учет начислений/списаний.
- 30+ метрик аналитики: контроль выручки и возвратов гостей.
Почему добавили в рейтинг: идеален для F&B‑подразделений отелей и коворкингов в лобби — минимальный барьер входа и понятная экономика.
Prime Hill
Prime Hill — облачная система лояльности на базе бренд‑карт (Apple Wallet/Google Pay) с автоматизацией маркетинга. В отелях помогает быстро выпустить электронные карты гостя, персонализировать предложения и отправлять безлимитные push. Привлекателен бесплатным стартом для теста гипотез по F&B или SPA.
- Карты Wallet/Google Pay: удобство без установки приложения.
- Персональные сценарии и автоматизация кампаний.
- Безлимитные push‑уведомления: низкая стоимость контакта.
- Гибкие механики: купоны, уровни, бонусы.
- Запуск «под ключ» и быстрый пилот.
Почему добавили в рейтинг: позволяет дешево и быстро проверить гипотезы лояльности в ресторане/SPA до масштабирования на сеть.
YCLIENTS
YCLIENTS — платформа автоматизации бизнеса услуг: запись, расписание, склад/продажи, CRM и маркетинг. Для отелей это идеальный инструмент для SPA, салонов и фитнес‑зон с онлайн‑записью гостей, напоминаниями и лояльностью. Много интеграций, быстрый запуск и понятные отчеты.
- Онлайн‑запись и расписание мастеров: меньше «простоев» и очередей.
- CRM‑база гостей SPA и салона: история визитов и чеков.
- SMS/push‑уведомления: снижение no‑show и повторные визиты.
- Интеграции «без кода»: быстрый старт на одном объекте.
- Проверено рынком: 21 000+ компаний и 10 млн+ клиентов.
Почему добавили в рейтинг: лучший выбор для сервисных подразделений отеля — быстрый рост загрузки и понятная экономика повторных визитов.
RX‑Loyalty
RX‑Loyalty — система лояльности для розничных сетей и B2B с конструктором акций, бонусами, купонами и Telegram‑ботом. В отелях может закрыть задачи мультибрендовых программ (например, разные бренды/форматы внутри сети), гибких правил накоплений и быстрых кампаний «2 недели до запуска».
- Конструктор акций: быстрое создание механик без разработки.
- Бонусы/скидки/купоны/игры: широкая вариативность промо.
- Telegram‑бот: канал коммуникации без приложения.
- Интеграции с кассами и CRM, масштабируемость.
- Сегментация и аналитика: контроль эффективности кампаний.
Почему добавили в рейтинг: быстрый тайм‑ту‑маркет и гибкие механики удобны для отелей, которые часто тестируют промо и хотят управлять ими сами.
FAQ
Как выбрать программу лояльности для отеля?
Определите цели (повторные бронирования, апселл, загрузка F&B/SPA), проверьте интеграции с PMS/кассами/CRM, убедитесь в наличии статусов/бонусов/купонных механик, оцените аналитику (RFM, LTV, когортный анализ), тайм‑ту‑маркет и TCO на 12–24 месяца.
Какие интеграции критичны для гостиницы?
PMS/Channel Manager/сайт‑движок, кассы F&B/SPA, платежи, мессенджеры/пуши, BI. Без сквозной передачи чеков и статусов гость не увидит корректных баллов — лояльность не «работает».
Сколько времени занимает запуск?
Быстрые решения (карты Wallet, UDS) — от нескольких дней; средние CDP/маркетинг‑комбайны — 2–6 недель; enterprise с кастомом и on‑prem — 1–3 месяца. Начинайте с пилота на одном объекте.
Как считать ROI программы лояльности?
Сравните когорты «до/после» по повторным визитам, среднему чеку и доле возвратов; учитывайте себестоимость бонусов, скидок и рассылок; фиксируйте инкрементальную выручку и NPS.
Какие ошибки встречаются чаще всего?
Сложные механики без понятной выгоды, отсутствие интеграций с кассами, спам вместо персонализации, неучтенная себестоимость бонусов и отсутствие тестов/контрольных групп.
Заключение
Для отеля лояльность — это не программа «про баллы», а управляемый рост LTV: персональные сценарии, простые правила и прозрачная экономика. Нужен быстрый старт — выбирайте решения с готовыми картами и ботом; готовы строить системно — смотрите на CDP и enterprise‑подход. Начните с пилота на одном объекте, проверьте гипотезы, закрепите метрики и масштабируйте на сеть. Так лояльность стабильно увеличит повторные бронирования и выручку F&B/SPA без лишней сложности.