{"id":13571,"url":"\/distributions\/13571\/click?bit=1&hash=d83cff4565300d1a2d0608fa73dd700b196f4b77356ac6255703ca3cdf2503d0","title":"\u041a\u043e\u043b\u043b\u0430\u0431\u044b, \u0440\u0435\u044e\u0437\u044b, \u043a\u043e\u043b\u043b\u0430\u0436\u0438... \u0414\u043b\u044f \u0447\u0435\u0433\u043e \u0432\u0441\u0451 \u044d\u0442\u043e?","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"bf0e0fe0-842c-5899-bb40-4efc00426ccf","isPaidAndBannersEnabled":false}

🤬Самые раздражающие ошибки в клиентском сервисе:

1. Шаблонные фразы

Клиент позвонил в компанию с какой-то проблемой, и в 15 раз он слышит равнодушную фразу: «Ваш звонок очень важен для нас». Современным компаниям пора полностью отказаться от автоматических и шаблонных ответов—это оскорбляет клиентов и делает общение неприятным. Обращаясь к вам, клиенты хотят индивидуальное решение своё проблемы - не стандартный ответ.

2. Долгое ожидание

На сегодняшний день клиенту недостаточно просто ответить на его вопросы- это должно быть сделано быстро. И там, где ему удобно, а для этого у вас должны быть разные каналы связи. Если клиент не получит быстрого ответа это ещё больше усугубит его недовольство.

3. Пас клиентом

Вы звоните в сервисный центр, рассказывайте о своей проблеме условно говоря 5 минут и после этого вам говорят: «Вы знаете я не могу вам помочь , переключаю вас на специалиста …..». И теперь вы снова повторяете свою проблему, знакомо? Сервис должен работать по принципу «одного окна». Гораздо лучше сказать: «Это не в моей компетенции, но сейчас я уточню, как вам можно помочь»

4. Пас на сайт

«Эта информация есть на нашем сайте». Если вам позвонил клиент с проблемой, вы обязаны сделать так, чтобы после вашего разговора клиент остался удовлетворён в своём запросе, то есть положил трубку после того, как вы с ним полностью решили проблему. Не оставляйте клиента один на один с его проблемой.

5. Пренебрежение этикетом

Фразы: «спасибо», «пожалуйста», «извините», «я вас понимаю», «добрый вечер», «добрый день» - людям нравится когда им говорят подобное.

6. Спор с клиентом

Облажались? Умейте признавать свою вину. «Извините что доставили вам неудобства, могли бы вы по подробнее описать вашу проблему, я очень хочу исправить это недоразумение».

7. Быстрее избавится

Вместо того, чтобы быстрее избавиться от клиента —заводите с ним беседы и задавайте как можно больше вопросов и не забывайте про сочувствие к его проблеме. Клиент точно почувствует себя особенным.

Все эти ошибки легко исправить, а самое главное-БЕСПЛАТНО

❗Развивайся вместе с https://t.me/planbusines - одна подписка вместо сотни курсов❗

0
3 комментария
Plan Business
Автор

А что вас больше всего раздражает в сервисах? Делитесь своим мнением

Ответить
Развернуть ветку
Aleksey Bondarenko

Эмодзи, прям как в вашем заголовке. вымораживает невероятно, когда поддержка пишет тебе сообщение с этими смайликами. Об стол сразу хочется приложить того придурка, который это придумал

Ответить
Развернуть ветку
Plan Business
Автор

В заголовке я думаю простительно ) привлекает внимание

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 3 комментария
null