Дайджест. Октябрь 2020

В октябре наша команда была особенно сфокусирована на маркетинге, повышении скорости и снижении стоимости доставки, юридических вопросах, безопасности и удобстве работы партнеров. А ещё мы накормили кошечек. Параллельно, как обычно, протекают тысячи процессов и задач, и мы сделаем всё возможное, чтобы не сбавлять темп и расти вместе с вами.

На Flowwow продажи за октябрь увеличились в 2,4 раза или на 142% год к году.

Запустили автоматическую рассылку от кошки Дуси. Пользователи представляются, указывают свой день рождения, а мы рассказываем про раздел напоминаний, новые категории, секретные предложения, полезные сервисы, подборки, про то как выбирать товары, про лучшие магазины города и ааа кажется вообще про всё на свете!
Поздравили учителей с их праздником вместе с Алёной Погребняк.
Выкупили рекламное размещение в карточках всех цветочных магазинов России и пекарен Москвы на картах 2ГИС.
Поддержали ребят из The Big Beard Theory, интересно поговоривших про обратную сторону русскоязычного научпопа.
Выпустили незаметную, но важную “техническую” сборку для Android, где починили (обновили) AppsFlyer и Crashlytics.
Прислали Саше Лыгину замену для Мистера Пальмы (R.I.P.). Он доволен!
Отдел аналитики обработал огромный массив сырых данных и теперь вопросы про конверсию в Казани, про то как изменилась конверсия в ЕКБ по сравнению с прошлым месяцем и насколько она лучше других городов мы видим в одной удобной табличке.
Поддержали выпуск подкаста Книжного чела, в котором он обсуждает писателей, протест в искусстве и постмодернизм.
Появились 4 новых магазина, открытых совместно с Flowwow - в Москве, Петербурге, Кемерове и Белгороде. Всего же в нашей кобрендинговой коллаборации уже 41 магазин в 20 городах России.
Начали отслеживать все данные об открытии писем: какой пользователь, какое письмо и с какого устройства открыл.
Побывали в сториз фэшн-садовника Эмиля Зиганша.
Ищем новые форматы продвижения, поэтому дебютировали в TikTok вместе с Денесом.
Начали вести многие кампании в Директе на автостратегиях с оплатой за конверсию - это показывает отличный результат. Кроме того, разделили все РК на десктопные и мобильные, а также запустили первые кампании на комнатные растения, флорариумы и другие интересные категории.
Начали работать на особых условиях с одним из наших партнёров - половину трафика с контекстной рекламы ведём на сайт, а половину - на магазин. Результат получился классный, поэтому продолжим развивать это направление.
Были замечены в сториз у Тутты Ларсен.

Обновили оферту. Теперь всё ещё более прозрачно и публично.
Воскресили пропавший звук уведомлений по заказам.
Добавили в веб-версии сокращенный вариант расписания работы магазина с возможностью развернуть его и заполнить каждый день отдельно.
Сделали возможность директорам магазинов самим назначать ответственных по заказам с помощью простых чекбоксов, чтобы сотрудники могли получать звонки о заказе.
Починили в приложении скрытие модального окна с заполнением имени сотрудника.
Заменили тексты и скрины для iOS приложения в AppStore.
Оставили всего две причины отказа от заказа - нет товара и другая причина.
Убрали старый экран с настройками заказов Бонус и Ближайшие, потому что таких заказов больше нет.
Начали отправлять письма о поступивших заказах на почту, чтобы свести к минимуму количество отмен.
Каждое утро понедельника теперь будет приходить письмо со статистикой по магазину за неделю. А 1 числа каждого месяца - за месяц. Это должно быть полезно, чтобы на верхнем уровне видеть результат своей работы.
Поменяли текст пуша о новом заказе.
Добавили 2 сообщения в чате поддержки, которые придут на 5 и на 10 минуте после оплаты заказа.
В веб-версии сделали новый вид всплывающих окон. Потихоньку наводим порядок и красоту, чтобы вам было удобно.
Сделали чат-бота в Телеграме, который уведомляет о поступивших заказах с возможностью в них перейти.
Выпустили зоны доставки! Теперь можно самостоятельно расставить зоны доставки, задать условия по стоимости доставки в зависимости от суммы заказа и многое другое. Это невероятный буст для всех нас.
Сделали в веб-версии страницу Прогресса. На ней есть управление статусом Супермагазина, настройками WowPass и комиссии, а также процентом бонусов, начисляемых клиентам.

Обновили документы по условиям использования сервиса, в том числе сделали договор-оферты для корпоративных клиентов, чтобы минимизировать количество бамажек в диджитал эпоху.
Обновили закрывающие документы для корпоративных клиентов и во многом автоматизировали работу с помощью электронного документооборота.
Починили оплаты в валютах через GooglePay.
Поправили ошибку, при которой не грузились фото в чат.
Теперь вы самостоятельно может завершить заказ, если прошло время доставки, а заказ ещё в статусе "не завершен".
Обновили экран статусов и списка заказов.
Взяли за привычку ежедневно поздравлять в письме именинников с днём рождения и дарить промокод на маленькие радости!
В Android приложении починили баги с пропадающим получателем и фильтрами.
В мобильной версии обновили баннер, который помогает продолжить уже в приложении.
Провели внушающее количество тестов по безопасности. Не устанем повторять, что для нас защита данных клиентов и стабильная работа сервиса - один из главных приоритетов.
Сделали новый экран поиска по магазинам и товарам.
Добавили возможность листать подкатегории товаров магазина свайпом.
Список заказов и Подборки теперь можно открыть на Главной странице приложения - справа вверху.
Добавили раздел Сервисы в панель навигации. Сейчас там есть Мои цели, Мои события и возможность создать магазин, и мы активно работаем над наполнением раздела и над созданием крутых и полезных сервисов.
Убрали каталог товаров! Теперь ориентироваться в любимых магазинах стало проще, а нужный товар можно найти через поиск.
Убрали возможность выбирать фильтр по цвету и размеру букета.
Курьеру теперь можно позвонить прямо из экрана активного заказа.
Добавили тематическую категорию Хэллоуин.
Теперь вы можете смотреть все отмененные заказы и ставить им оценки.
Решили сделать большое и хорошее дело для любимых кошек. Теперь вы можете перевести свои бонусы в благотворительный фонд «Кошки в городе» и помочь пушистым друзьям найти дом. Это легко и очень полезно. А ещё вы всегда можете посмотреть, сколько уже пожертвовали, и это отличный повод лишний раз поднять себе настроение.
Поправили отложенные диплинки, чтобы всё правильно открывалось даже спустя некоторое время.
Ввели ограничения для различных смсок, чтобы не произошло ситуации, когда мы перешли грань и из-за технической ошибки начали отправлять их десятками.
Провели колоссальную работу над зонами доставки, которые устанавливают магазины, благодаря чему снизится стоимость доставки и появится возможность получать товары за 15-20 минут!
В iOS подключились к поиску Spotlight для удобства. В ближайшее время вы сможете попасть в свой любимый магазин или в нужную категорию товаров прямо с главного экрана телефона.

Желаем вам ударного ноября, отличного дня матери и крепкого здоровья!

Мы рядом.

Дайджест. Октябрь 2020

Что нового в маркетинге FW:

Важные внедрения по продуктам FW

Продавцы - что сделано:

А вот что для Клиентов: