Главная роль в общении с аудиторией отдана Tone of voice (далее TOV) или голосу бренда. Он определяет, в каком стиле вы пишете посты, подписываете сторис, отвечаете на комментарии или в директе. Сила TOV в том, что он может сильно выделить вас на фоне конкурентов. Главное верно определить границы, прописать степень допустимого и соблюдать некоторые правила. Какие именно, рассказываем ниже.