Интеграция amoCRM и Инфодент. Интеграция МИС с CRM системой
Когда мы думаем о стоматологии, сразу представляется врач со стоматологическими приборами, креслом. Но стоматология это еще и сложный бизнес с десятками процессов: от входящих заявок и напоминаний до учёта визитов, оплат и повторных приёмов.
Казалось бы, всё просто: есть медицинская информационная система (МИС), есть CRM, есть администраторы и маркетолог. Но на практике всё превращается в ежедневную борьбу за порядок.
Заявки с сайта и рекламы идут в CRM, а записи на приём ведутся в МИС. Каждая система работает сама по себе, как будто в параллельной реальности. Данные не синхронизируются. Информация теряется на ровном месте. Администратор может не внести пациента, врач не увидит историю визитов, маркетолог не поймёт, откуда пришёл лид, а руководитель получит отчёт, который не отражает реальной картины.
Эта несостыковка порождает то, что мы называем «эффектом разорванной стоматологии». Это когда вы вроде бы и внедрили CRM, и работаете в Инфоденте, но толку от этого немного: вместо прозрачности у вас сумбур, вместо контроля только догадки. Рекламный бюджет тратится, но воронку посчитать невозможно. Пациенты записаны, но не приходят. Администраторы работают руками, копируя данные из окна в окно, а ошибки в графиках становятся нормой.
Самое неприятное, что ты чувствуешь, что теряешь пациентов, теряешь деньги, теряешь управляемость, но не можешь точно указать, где именно это происходит. А значит, и исправить тоже не можешь. И в какой-то момент приходит понимание: просто CRM или просто МИС не работают. Нужна настоящая интеграция. Только так можно навести порядок в потоке пациентов и перестать тушить одни и те же пожары каждый день.
ТОП-10 мест в CRM, где менеджеры сливают ваши лиды (вы об этом не знаете)
🦷 Что мы решили сделать
Нас пригласили помочь частной стоматологии с двумя филиалами, каких множество в каждом городе.
Цель у собственника была простая, но амбициозная:
Я хочу видеть, кто откуда пришёл, что с ним дальше, сколько мы на нём заработали. При этом мне не нужно было ходить по кабинетам, чтобы это выяснить
На тот момент у клиники уже стоял Инфодент, привычный МИС для расписания, истории болезни, финансов. Но маркетинг, заявки и напоминания вели через amoCRM, которую внедрили недавно.
Именно тогда и вскрылось главное:
CRM и МИС не говорят на одном языке. Пациент может быть в одной системе, но не существовать в другой. CRM не знает, был ли визит. МИС не знает, откуда человек пришёл.
Что именно не работало
Вот чек-лист проблем, с которыми пришла клиника:
- Заявка с сайта попадала только в amoCRM, но не в Инфодент, администратор вносил руками.
- Врач не видел, был ли пациент у коллег, приходилось спрашивать.
- Напоминания отправлялись вручную, а иногда и вовсе не отправлялись.
- Отчёты по лидам вели в Excel, каждый раз сводили вручную по каналам и филиалам.
- Не было связи между оплатами, заявками и источниками, маркетинг работал вслепую.
Что мы сделали?
Интеграция не равно соединение двух систем. Важно понять и настроить логику пациента. Поэтому мы пошли по следующей схеме:
1. Интеграция amoCRM ↔ Инфодент через API
Сделали обмен данными в обе стороны:
- Если пациент записан в Инфоденте, автоматически создаётся сделка в amoCRM.
- Если новый лид попадает в amoCRM, создаётся карточка пациента в Инфоденте, даже до подтверждённой записи.
2. Автономные напоминания по WhatsApp и Telegram
Мы ни раз уже упоминали о необходимости напоминания клиентам о визите. И это действительно важно. Статистика показывает, что если нет напоминания, то большой % клиентов просто не придут, потому что забудут.
Настроили цепочки сообщений с напоминаниями о визите, подтверждением, возможностью перенести. Использовали переменные: дата, время, врач, адрес. Теперь никто не забывает о приёме, это делает бот, а не человек.
3. Отчётность по UTM-меткам
Сделки в amoCRM автоматически размечаются по источникам: Яндекс, Google, VK, контекст, SEO.
Сравниваем: Сколько заявок → Сколько записей → Сколько оплат → Какой врач принял → Сколько заработано.
4. Система тегов и этапов
Сделали кастомную воронку с этапами: Первичный интерес → Подтверждён → Пришёл → Закрыт успешно / неуспешно
И добавили теги: "Ретейнер", "Имплантация", "Бюджетный", "VIP".
5. Интеграция оплаты
После визита и оплаты в Инфоденте, сумма автоматически передаётся в сделку amoCRM. Это даёт прозрачность по LTV и позволяет точно считать ROI рекламы.
Результат
Через 2 недели после запуска:
- ✔ +47% записей прошли без срывов и переносов
- ✔ –80% ручной рутины у администраторов
- ✔ +100% прозрачности в маркетинге
- ✔ Врачи видят пациента до приёма, а не в кресле
- ✔ Пациенты получают понятные и своевременные напоминания
Руководитель впервые увидел в реальном времени, что даёт реклама и какие врачи приносят прибыль.
До и После
Подписывайся на Telegram канал для руководителей стоматологий!
Новый Telegram канал для собственников и руководителей стоматологий! Подписывайся — говорим про бизнес и рост базы пациентов — в том числе, с помощью ИИ!
Сегодня стоматология гораздо шире, чем просто улыбки до/после. Это целая система, где каждый шаг пациента от первого клика до повторного визита должен быть под контролем. Потому что пациент не думает, сколько у вас систем, API и кто за что отвечает. Он просто ожидает, что вы его помните, понимаете и заботитесь.
Когда CRM знает, что было в МИС, а МИС понимает, откуда пришёл человек, вы перестаёте ловить пациентов по кусочкам.
А когда этого нет, то клиника вроде бы работает, но упускает возможности каждый день: в Excel-таблицах, в забытых напоминаниях, в записях, которые не состоялись, потому что их просто не подтвердили.
Интеграция нужна и важна для роста бизнеса. Она помогает не стоять ему на месте, а двигаться вперед, обгоняя конкурентов.