Medods и интеграция с amoCRM принесла пользу. Что важно учитывать при интеграции?

Как интеграция MEDODS и amoCRM помогает клиникам снизить неявки, автоматизировать продажи и улучшить контроль за пациентами — разбор от эксперта.

До 30 % входящих заявок остаются без ответа, а пустое кресло в среднем «съедает» ≈ 12 000 ₽ выручки в день. Интеграция MEDODS и amoCRM переводит все процессы в «единое окно» и закрывает эти дыры.

1. Заявка пришла и потерялась между каналами

Клиент позвонил, написал в WhatsApp или заполнил форму на сайте — без «единого окна» эти обращения обрабатывают разные люди и системы. Интеграция MEDODS ↔ amoCRM ловит лид на любом этапе: по API создаётся карточка пациента и сделка, автоматически подтягиваются контакты, источник трафика и тег рекламной кампании. Администратору остаётся только позвонить или дописать. В результате удаётся “подобрать” до 30 % лидов, которые раньше бесследно терялись.

No-show растёт, когда напоминания рассылают вручную или поздно. После связки систем MEDODS отправляет данные о приёме в amoCRM, а та запускает триггерные SMS/WhatsApp-напоминания и ставит задачу администратору, если пациент не подтвердил визит. Статус «Подтверждён» автоматически возвращается из MEDODS, что убирает двойную работу. Практика показывает минус 25-30 % неявок уже через первый месяц.

Не только стоматологи, но и косметологи, ЛОР-клиники, реабилитационные центры живут за счёт возвратов. Сегментация в amoCRM по дате последнего визита и плану лечения + автозадача врачу или администратору через 3/6/12 месяцев превращают разовые визиты в континуум. Средний прирост возвратных пациентов +25 % за полгода, а LTV растёт без рекламных вложений.

Финансовые показатели разбросаны: касса в MEDODS, заявки в amoCRM, расходы в Excel. API-интеграция передаёт данные в Power BI или Google Data Studio: записи, оплаты, статусы лечения, рекламный источник и факт визита. Сквозная аналитика за пару кликов показывает ROMI каждой кампании и загрузку кабинетов по часам — теперь понятно, куда вкручивать бюджет, а где оптимизировать расписание.

Скачайте бесплатный файл диагностику, пройдите ее прямо сейчас →

Каждый статус MEDODS должен иметь прямое соответствие этапу воронки amoCRM, иначе отчёты «провалятся» и задачи не сработают.

Заведите отдельную воронку «Клинический поток» с этапами приема; бизнес-воронка продаж остаётся отдельно.

За 1-2 дня соберите «рентген» текущих процессов: как фиксируются заявки, кто и в какие сроки перезванивает, как подтверждаются приёмы, каким образом считается выручка. Параллельно выберите 3-4 метрики, которые реально двигают бизнес (неявки, повторные визиты, LTV, ROMI). Чёткие цифры на старте — единственная точка отсчёта, иначе результат будет трудно доказать.

Опишите поток данных на листе: где рождается лид, как меняется статус, когда появляется чек. Затем составьте «матрицу соответствия» полей MEDODS ↔ amoCRM (ФИО, телефон, источник, сумма, врач, кабинет). Проверьте юридическую часть: расположение серверов в РФ, роли пользователей, журналы доступа, шифрование. На этом же этапе решается вопрос резервной копии и SLA со всеми подрядчиками.

Создайте тестовый аккаунт MEDODS и отдельную воронку в amoCRM, чтобы не ломать «боевые» данные. Подключите API-ключи, настройте web-hooks «Сделка создана», «Статус изменён», «Оплата проведена». Запустите пилот на 3-5 врачах и одном администраторе: проверяйте, что каждый новый приём автоматически попадает в CRM, а изменения статусов возвращаются обратно. Цель пилота — поймать 100 % багов до массового старта.

Сделайте короткую, но насыщенную сессию: 60 % времени — работа прямо в системе, 40 % — ответы на вопросы и разбор типовых ошибок («забыли закрыть приём», «создали дубликат пациента»). Чтобы закрепить навык, добавьте чек-лист администраторам в Telegram и скрипты в карточку сделки. Через неделю проведите экспресс-аудит: кто выполняет регламент, а кто откатывается к старым привычкам.

В день «Х» планируйте дежурство внедренца: быстро правится то, что всплывёт в реальной работе. Первые 30 дней держите руку на пульсе дашбордов — сравнивайте план/факт по неявкам и возвратам. Дальше — квартальные ретро-сессии: сверяете KPI, дорабатываете автоматизации, обновляете обучение для новичков. Постоянная поддержка и мелкие улучшения дают 80 % эффекта уже после запуска, а не только на этапе разработки.

Всего через три месяца после запуска связки MEDODS ↔ amoCRM клиника ощутила заметный «финансовый скачок»: автоматические напоминания и контроль статусов сократили неявки на 30 %, что эквивалентно примерно 270 000 ₽ экономии на каждом кресле за квартал; умная сегментация и автозадачи врачам вернули +25 % пациентов на повторные визиты, увеличив LTV без дополнительных рекламных расходов; централизованный сбор лидов исключил «дырявые» каналы, и до 30 % обращений, которые раньше терялись, теперь превращаются в сделки; наконец, сквозная аналитика на Power BI в реальном времени показывает точный ROI каждой рекламной кампании, позволяя перераспределять бюджет туда, где он приносит максимальную отдачу.

Расписание заполнено, маркетинг работает как прицел, а управленческие решения опираются на цифры, а не на интуицию.

Новый Telegram канал для собственников и руководителей стоматологий! Подписывайся — говорим про бизнес и рост базы пациентов — в том числе, с помощью ИИ!

Интеграция MEDODS и amoCRM превращает разрознённые сервисы клиники в единую технологическую платформу. Пациентский путь от первого обращения до повторного визита становится прозрачным: обращения автоматически фиксируются, статусы синхронизируются, напоминания и автозадачи срабатывают без задержек.

Администрация получает живые показатели загрузки кабинетов и ROMI кампаний в одном дашборде, а врачи видят актуальные данные о пациенте, не переключаясь между системами. При этом процессы отвечают требованиям ФЗ-152 и стандартам HL7/FHIR, так что рост эффективности идёт без компромисса по безопасности.

Итоговый эффект — меньше неявок, выше возврат, точнее маркетинг и уверенность, что каждый инвестированный рубль работает на развитие клиники.