AmoCRM для стоматологии – готовое решение. Работа клиники, как внедрить и интегрировать с МИС?
До 30% обращений в стоматологиях теряются до первого приёма. Кто-то не дождался звонка, кому-то забыли напомнить, а часть записали «на бумажке» и не донесли до врача. Причина — разрыв между CRM и медицинской информационной системой (МИС).
В этом кейсе расскажем, как клиника с потоком 50+ пациентов в день перестала терять заявки, ускорила запись, наладила повторные визиты и объединила amoCRM с МИС в единую систему. Всё на практике, без «техно-магии».
Что было до внедрения: заявки есть, системы — нет
Частная клиника, работает 6 лет, два кресла, приём ведут 3 врача. Продвижение через Яндекс, соцсети и сайт. Администратор записывает пациентов, ведёт расписание и звонки.
ТОП-10 мест в CRM, где менеджеры сливают ваши лиды (вы об этом не знаете)
До внедрения:
- Заявки с сайта и мессенджеров обрабатывались вручную — терялись до 20% обращений.
- Врачи не видели, кто к ним идёт — администратор забывал уточнить, с чем пациент.
- Повторные визиты не отслеживались — если пациент сам не записался, его забывали.
- CRM и МИС не были связаны — при записи приходилось дублировать данные.
- Руководитель не понимал, сколько приносят вложения в рекламу — аналитика отсутствовала.
Ключевая боль — клиника получала достаточно обращений, но не справлялась с их обработкой. Поток пациентов был нестабильным, сотрудники уставали от рутины, а собственник терял деньги.
Цель: организовать управляемую систему продаж
Чтобы каждый пациент был в воронке, врач в курсе, а маркетолог с цифрами
Что нужно было клинике:
- Автоматически собирать все обращения в amoCRM: сайт, формы, мессенджеры, звонки.
- Синхронизировать CRM с МИС: передавать записи и статусы приёмов.
- Настроить напоминания, повторные визиты и отчёты по заявкам и рекламе.
- Избавить администратора от ручного переноса — минимизировать ошибки и время реакции.
Как внедряли: поэтапная интеграция amoCRM + МИС
Шаг 1. Аудит каналов и базы
- Проверили, откуда приходят заявки: лид-формы на сайте, WhatsApp, телефон, Instagram.
- Удалили дубли, привели к единому виду номера и имейлы.
- Выгрузили данные из МИС, чтобы «сшить» с CRM по ID пациента.
Шаг 2. Настройка amoCRM
- Создали воронку: от первого обращения до завершённого лечения.
- Подключили телефонию и мессенджеры — все сообщения попадают в карточку сделки.
- Настроили автоответы и задачи: если пациент не ответил 2 часа — звонок администратору.
Шаг 3. Интеграция с МИС
- Использовали API МИС: передаём запись, статус «пришёл/не пришёл», результат приёма.
- CRM узнаёт: визит состоялся → запускается напоминание, задаётся повторный приём.
- В карточке amoCRM отображается врач, диагноз и план лечения — для сегментации базы.
Шаг 4. Обучение и запуск
- Для администраторов — короткие инструкции по каждому сценарию.
- Для собственника — шаблон отчёта: сколько обращений, откуда, конверсия, повторные визиты.
- Первые две недели — ежедневная проверка логов, исправление неточностей.
Что работает: единый цифровой контур
Пациент оставил заявку → сделка создаётся автоматически в amoCRM, указывается источник (сайт, реклама, соцсеть).
Администратор подтверждает визит → из CRM передаётся запись в МИС, пациенту — SMS с датой и врачом.
Пациент пришёл → МИС обновляет статус, CRM ставит задачу на повторный приём через 6 месяцев.
Врач завершил приём → CRM получает диагноз и план, запускается рассылка: рекомендации, повтор, напоминание.
Что изменилось: цифры через 3 месяца
Время отклика сократилось в 3,5 раза
Было — 11 минут, стало — 3:10. Клиенты получают ответ, пока ещё заинтересованы. Это напрямую влияет на конверсию в визит.
Повторные визиты выросли с 38% до 61%
Система не забывает: ставит задачи, напоминает пациентам, запускает автоматические письма. Врачи видят реальную нагрузку, а администраторы — не теряют «теплых» клиентов.
Ошибки в записи — ушли в прошлое Раньше постоянно путались даты и врачи. Сейчас — единая база, единый ID, синхронизация расписаний. Количество ошибок сократилось на 70%.
Аналитика по каналам — как под микроскопом Теперь каждый источник чётко отслеживается: сколько заявок, сколько пришло, сколько оплатили. Прозрачность по рекламе и LTV.
Окупаемость — 2,5 месяца Инвестиции в CRM, интеграцию и обучение сотрудников вернулись меньше чем за квартал. Дальше — чистая прибыль и управляемый рост.
Что важно учесть при запуске
1. Начинайте с базы. Без чистых телефонов, корректных имен и ID пациента никакая автоматизация не сработает.
2. Не доверяйте только «готовым коннекторам». Типовые связки покрывают до 80% сценариев, но в стоматологии есть особенности: план лечения, гигиена, повторные курсы — их нужно настраивать вручную.
3. Вовлеките администраторов. Показали: меньше копирования — больше времени на пациента. Снижение нагрузки — рост удовлетворённости.
4. Контроль на старте. Первые 10 дней — ежедневная проверка обмена. Один сбой API — и пациент не придёт.
Чек-лист: теряете ли вы пациентов?
- Заявка с сайта/мессенджера сразу попадает в CRM?
- CRM «знает», был ли пациент на приёме?
- Повторный визит ставится автоматически?
- Администратор не дублирует запись вручную?
- Маркетолог видит, сколько стоит клиент и с какого канала?
Если хотя бы на два вопроса ответили «нет» — вы уже теряете деньги и пациентов.
Подписывайся на Telegram канал для руководителей стоматологий!
Новый Telegram канал для собственников и руководителей стоматологий! Подписывайся — говорим про бизнес и рост базы пациентов — в том числе, с помощью ИИ!
Что дальше? Как клиника развивает систему
После успешного запуска CRM и интеграции с МИС, клиника выходит на следующий уровень управления:
– Сегментация базы пациентов по диагнозам, услугам и частоте визитов. Это позволяет отправлять персональные рекомендации: кому напомнить о гигиене, кому предложить контрольный осмотр.
– Автоматические напоминания по событиям из МИС. Если пациент не пришёл — CRM ставит задачу на звонок. Если прошло 6 месяцев после приёма, то отправляется SMS с предложением записаться.
– Расчёт LTV и возврата пациентов. Система считает, сколько клиент приносит за цикл лечения, кто возвращается и по каким каналам. Это помогает точнее планировать маркетинг и стимулировать повторные визиты.
Интеграция amoCRM и МИС — это не просто «автоматизация ради галочки». Это контроль над воронкой от первого касания до кресла, от лечения до повторного приёма. Теперь каждый пациент в системе, каждый визит в цифрах, а каждое действие под контролем.