Содержание
Что такое техническая поддержка сайта
Представьте, что ваш сайт - это автомобиль. Точно так же, как автомобиль требует регулярного техобслуживания и тюнинга (доработок), ваш сайт нуждается в постоянной технической поддержке.
Она включает в себя регулярные проверки, обновления, устранения неисправностей и улучшения.
Без качественной техподдержки сайт может "сломаться", что приведет к потере клиентов и дохода.
Вот некоторые распространенные задачи, которые решает техподдержка:
- Разработка индивидуальных модулей: Она может включать в себя создание уникальных функций, которые делают ваш сайт более удобным и функциональным для пользователей.
- Редизайн блоков: Время от времени ваш сайт может нуждаться в обновлении дизайна, чтобы оставаться современным и привлекательным для посетителей.
- Удобная административная панель для контент-маркетологов: Она обеспечивает вашей команде легкое управление контентом на сайте, что является ключом к поддержанию актуальности вашего сайта.
- Интеграция с различными сервисами: Например, интеграция с системами учета вроде 1С или кредитными сервисами для рассрочек. Это особенно важно для сайтов e-commerce, где такие интеграции могут значительно упростить и автоматизировать бизнес-процессы.
- Лечение от вирусов: В современном мире сайты постоянно подвергаются угрозам безопасности. Техподдержка помогает обеспечить защиту от вирусов и хакерских атак.
Читайте также свежий кейс: “В 2 раза увеличили число заказов: кейс по техподдержке интернет-магазина подшипников”
Техподдержка на аутсорсе выгоднее?
Ваш бизнес растёт, и с этим ростом возрастает объём необходимых работ по вашему сайту.
Тут встаёт ключевой вопрос: нанимать сотрудника, работать с фрилансером или же обратиться в аутсорсинговую компанию для техподдержки?
Давайте разберёмся в каждом из этих вариантов.
Нанять сотрудника
На первый взгляд, это кажется надёжным решением. Вы получаете полностью посвящённого вашему делу специалиста. Однако здесь есть свои "подводные камни". Во-первых, это затраты на зарплату и налоги, которые могут быть весьма ощутимыми. Во-вторых, кадровое делопроизводство и управление персоналом - это дополнительная головная боль для вашего бизнеса. Требуется время и ресурсы, чтобы найти подходящего кандидата, а также вложить в его обучение и адаптацию.
Работа с фрилансером
Этот вариант может показаться экономичным и гибким. Вы платите только за выполненную работу и не несете расходы на социальные пакеты. Но тут тоже есть свои риски. Без подписания NDA (договора о неразглашении) у вас нет гарантий конфиденциальности данных. К тому же, фрилансеры часто работают над несколькими проектами одновременно, что может сказаться на качестве и сроках выполнения вашего задания. И не стоит забывать о возможных проблемах с дисциплиной и ответственностью.
Предположим, вы решите передать на аутсорс интеграцию платежной системы в ваш интернет-магазин. Какие проблемы вас могут ожидать?
- Отсутствие долгосрочной поддержки: Фрилансер может не предоставлять долгосрочную поддержку или обслуживание, что критически важно для платежных систем. В случае возникновения проблем или необходимости обновления системы, вам может потребоваться искать другого специалиста.
- Риски конфиденциальности: Работая с фрилансерами, возможно, вы не сможете полностью контролировать безопасность и конфиденциальность данных, что особенно важно при работе с финансовыми операциями.
Аутсорсинг компании
Теперь рассмотрим вариант аутсорсинга. Это означает, что вы передаёте техподдержку вашего сайта в руки профессионалов, специализирующихся именно на этом.
Оставьте заявку на сайте сейчас, чтобы воспользоваться услугой бесплатного аудита вашего сайта
Почему это выгодно?
Во-первых, вы получаете команду опытных специалистов, которые точно знают, что делать. Время реакции на ваш запрос меньше. Во-вторых, у вас нет забот связанных с поиском, обучением и управлением персоналом. В-третьих, это стабильность и надёжность - аутсорсинговые компании обычно предлагают различные пакеты услуг, которые можно адаптировать под нужды вашего бизнеса.
Самое главное, вы платите за результат, а не за процесс, что часто оказывается более экономичным, чем содержание штатного сотрудника или работы с фрилансерами.
Как видите, выбор в пользу аутсорсинга техподдержки сайта может быть не только выгодным, но и стратегически оправданным решением для вашего бизнеса.
Читайте также материал: “Часто задаваемые вопросы по техподдержке сайта”
Сколько стоит техподдержка
Перед тем как перейти к конкретике тарифов нашей компании, давайте разберемся, как складывается цена на услуги техподдержки сайтов на рынке в целом.
Фрилансеры
Обращение к фрилансерам может показаться выгодным решением из-за их гибкости в ценообразовании. Фрилансеры обычно предлагают свои услуги по часовой оплате или фиксированной стоимости за конкретный проект. Часовые ставки фрилансеров могут варьироваться в широком диапазоне, начиная от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей в час, в зависимости от сложности задачи и квалификации специалиста.
Аутсорсинговые компании
В отличие от фрилансеров, аутсорсинговые компании обычно предлагают более структурированные тарифные планы. Тарифы могут включать определенное количество часов поддержки, которые клиент может использовать в течение месяца.
Стоимость таких тарифов обычно фиксирована и определяется объемом предоставляемых услуг и уровнем экспертизы специалистов. Это обеспечивает более предсказуемые расходы для клиентов и гарантию уровня обслуживания.
Как работают тарифы и часы?
Тарифный план обычно определяет, сколько часов работы специалиста входит в стоимость. Например, тариф может включать 10 часов техподдержки в месяц. Если потребуется больше времени, то дополнительные часы обычно оплачиваются отдельно. Также многие компании предлагают дополнительные услуги в рамках тарифа, такие как регулярное резервное копирование или мониторинг работоспособности сайта.
Тарифы SEO-Интеллект
Переходя к тарифам нашей компании, SEO-Интеллект предлагает следующие варианты:
Базовый: Включает 10 часов работы специалиста в месяц. Стоимость часа - 2200 рублей.
Оптимальный: Предлагает 16 часов поддержки с часовой ставкой 2000 рублей.
Премиум: Наиболее полный пакет с 30 часами поддержки и часовой ставкой 1800 рублей.
Каждый тариф включает в себя такие услуги, как мониторинг работоспособности, диагностика на наличие вирусов, резервное копирование данных, и техническая поддержка сайта.
Что входит в тарифы
Каждый тариф включает в себя комплекс услуг:
- Мониторинг работоспособности сайта.
- Диагностика на наличие вирусов.
- Резервное копирование данных.
- Взаимодействие с хостинг-провайдером.
- Консультации по работе с CMS.
- Разработка и доработка функционала.
- Работа с дизайном и контентом.
Важно отметить, что для каждого клиента работает персональный менеджер, который помогает определить оптимальное решение задачи и оценить необходимые трудозатраты. Мы гарантируем профессиональный подход и максимально эффективное использование отведенного времени.
Поддерживаемые Сайты и CMS
Мы предлагаем техническую поддержку для сайтов на различных CMS, начиная от HTML до специализированных систем управления.
Laravel, October CMS, ModX, Bitrix, Wordpress, Opencart, Django, Flask, FastAPI, Vue, React, Nuxt, Next.
Остались вопросы по техподдержке или тарифам? Задайте их нам на сайте.