Кейс: Omni-channel для таксистов

Немного статистики. На данный момент, на регистрацию одного водителя такси уходит до 40 минут. Приходится пользоваться различными мессенджерами и электронной почтой, что значительно затягивает процесс.

Звонок водителю;
Согласование времени для регистрации*;
Отправка сообщения, обучающего пользоваться приложением.

*На этом этапе менеджер связывается с клиентом через WhatsApp или Viber, повторно запрашивает личную информацию, фото документов и затем сверяет данные.

· Как автоматизировать сбор данных?

· Как автоматизировать однотипные задачи?

1. Создали бота, который работает во всех известных мессенджерах:

WhatsApp
Viber
Facebook
Telegramm
Instagram

2. Настроили логику:

Уже при первом контакте с водителем мы располагаем необходимыми личными данными: номером телефона и ФИО. Так появилась возможность сразу отправить на этот номер в WhatsApp приветственное сообщение;
Если водитель не пользуется WhatsApp, то после установки статуса заявки «Не отправлено сообщение», менеджер связывается с ним и меняет номер на тот, к которому привязан WhatsApp . Также менеджер может отправить в СМС ссылку на любой другой мессенджер;
После получения СМС, при первом сообщении, необходимо авторизоваться через проверочный код. После этого, бот добавляет к контакту водителя еще и мессенджер, чтобы все данные и история коммуникаций находилась в одном месте. Вводя проверочный код, водитель подписывает оферту;
По завершении процедуры регистрации, мы получаем все необходимые данные, в том числе фото документов. Затем менеджер проверяет данные;
При возникновении вопросов, менеджер может открыть диалог с водителем и уточнить информацию, добавив данные в его карточку;
Последний этап - отправка водителю сообщения в его мессенджер о том, как начать работать и получать деньги;
Теперь у водителя есть полноценный кабинет в его мессенджере.

В итоге, мы получили удобный и интуитивно понятный интерфейс!

Сократить время регистрации водителя до 5 минут;
Пользоваться возможностью коммуникации с водителями из одного окна с запоминанием каждого разговора, в мессенджере, по телефону, в СМС и почте;
Забыть о дополнительных инструментах. Менеджеру нужно только открытое приложение для коммуникации с клиентом на десктопе;
Позволить руководителю видеть «слабые места» на любом этапе и принимать меры;
Обрабатывать большее количество заявок за меньшее время, не расширяя штат менеджеров.