Во-первых, переписка с клиентом может просто потеряться. И найти чат с клиентом, который написал 4-5 часов назад, при высокой загруженности, практически невозможно. Во-вторых, если это вернувшийся лид, будет сложно вспомнить, что вы уже ему предлагали, какие у него запросы. Из-за этого клиент может посчитать, что им пренебрегают.