Какой толк от голосового робота на линии поддержки клиентов
Итоги четырехмесячного эксперимента с роботом Натальей в техподдержке «Первого Бита».
1414 показов
2.4K2.4K открытий
Итоги четырехмесячного эксперимента с роботом Натальей в техподдержке «Первого Бита».
Слушайте, я послушал разговор, представил себя на месте Татьяны и нет, я бы не сказал, что это приятный опыт.
Если бы робот сознался, что он робот и объяснил, зачем он тут, было бы комфортнее. В духе «меня зовут Наталья, я робот технической поддержки и я задам вам вопросы чтобы специалист поддержки лучше подготовился к разговору».
В общем, очень не хватает информации о том, какая мне польза от общения с роботом и почему я сейчас не теряю своё время зря.
Ярослав, наверное, вы правы. Нужно протестировать вариант, где робот сразу раскрывает карты.
кстати да, мне тоже показалось, что лучше было бы сказать всё как есть. Надо отдать должное Татьяне! Вы обратили внимание, как она стала внятно и медленно проговаривать слова, когда догадалась, что говорит с роботом?)))