Яндекс маркет-сервис без сервиса

Накипело. Понимаю, что тема у многих здесь наболевшая, решила поделиться своей историей, что произошло у меня с разрекламированным сервисом.

История такая:

23 марта сделали заказ монитора в приложении, доставка была подтверждена «по клику». В день доставки приходит уведомление «ОТМЕНЕН-не получится доставить выбранным способом, из-за размеров товара». Они же не знали размер монитора(?) 🤣

Окей, заказываю ещё раз, 27 марта звонит поддержка и говорит «ой, у нас техническая проблема, могли бы вы ещё раз перезаказать товар?» ну ладно, заказываю заново, 31 марта опять уведомление что из-за размеров товара они опять не могут товар доставить! 🤣

Звонят, извиняются оформляют заново и с 4 раза монитор всё же приехал.

Затем новая история, заказываю варочную панель 30 марта, на 6 апреля(!), в день получения заказа его отменяют, потому что видите ли проблемы у них на складе.

13 апреля всё же они доставили товар. После того, как им 4 раза позвонили на горячую линию.

Но вишенка на торте происходит сейчас.

Приобретали лестницу, было это в декабре 2023 года, т.к до текущего времени она не была нужна, проверить её на прочность мы не могли до этого месяца.

8 апреля 2024 года на этой лестнице 15 минут девушка (65 кг веса) обклеивала потолок, чтобы в дальнейшем покрасить. Как итог стойка основная деформировалась, и лестница стала непригодной к эксплуатации в связи с тем, что стала травмоопасной.

В характеристиках было заявление о том, что она выдерживает аж до 150 кг.

Как итог Яндекс дает контакты продавца, тот отвечает «заявка на возврат принята, срок рассмотрения 5 дней».

Через 5 дней никто не связывается, более того, номер с которого звонили и писали претензию продавцом заблокирован. После этого потеряв 5 дней по вине Яндекса (они ставили условие, что если через 5 дней продавец не ответит, тогда они подключатся к проблеме)-пишу им снова, они начинают «работать».

После 2 звонков и 3 сообщений приезжает курьер и забирает данный товар, о чем есть акт от 16.04.2024. Так же было написано заявление о возврате д/с за товар ненадлежащего качества. Изначально писали что деньги вернут через 3 дня, затем сказали что вот не знаем, после проверки продавца, а сейчас им надо ещё 1-3 дня, заставили при этом написать 2 заявления на возврат д/с.

Но прочитав как с такими же проблемами люди не получали деньги, я решила не дожидаться момента, когда уже будет просрочен срок возврата д/с и начнут капать пении.

В связи с этим, у меня вполне адекватный вопрос.

Яндекс, а что с клиентоориентированностью?

Что с соблюдением сроков по закону? Обращение в вашу компанию по данному поводу было 08.04.2024, сейчас 23.04.2024 и вопрос не решен с вашей стороны.