Чему мы научились в период самоизоляции и научили детей

В общеобразовательной школе «Дом Знаний» еще в марте 2020 года училось несколько десятков детей. Как только обычные школы начали закрываться на карантин, количество учеников у нас выросло более чем в 500 раз. Рассказываю, как мы справились с молниеносным ростом и почему дети не хотят возвращаться к привычной системе обучения.

Меня зовут Халипа Тагиров, я — директор пока единственной на Северном Кавказе онлайн-школы «Дом Знаний», где учатся дети с 1 по 11 класс. В августе 2019 года мы получили лицензию на образовательную деятельность и в сентябре начали свой первый учебный год.

Учителя. В «Доме знаний» более 60 учителей: часть из них на полной ставке, остальные совмещают работу у нас с обычной школой. Почти все педагоги высшей категории, победители различных конкурсов, в том числе «Учитель года» — те люди, которым интересны новые подходы к обучению. Преподаватели работают в офисе в Махачкале, где есть «учительские», специальные студии для записи и кабинеты, оборудованные специальными звукопоглощающими материалами и техникой для проведения индивидуальных консультаций.

Ученики. До марта 2020 года у нас обучались несколько десятков учеников (в первый год мы ставили задачу отработки всех механизмов, а не увеличения количества учеников). Большинство — самые обычные дети, есть дети на семейном обучении, спортсмены, часто болеющие дети и дети с ограниченными возможностями здоровья.

Для обучения ребенка родители выбирают одну из трех форм — с зачислением, без зачисления и предметную. Тариф с зачислением предусматривает получение полного среднего образования с выдачей аттестата, без зачисления — доступ ко всем предметам и возможностям школы, предметный — доступ к видеоурокам и сервисам в соответствии с выбранными предметами.

Инструменты. Мы используем онлайн-доску, видеочаты и текстовые чаты для обратной связи и контроля знаний, «умные» ручки, камеры. У детей есть доступ к библиотеке с электронными учебниками и аудиокнигами. Все, что нужно самим ученикам, — устройство для работы в системе и доступ в интернет.

Уроки. Видеоуроки записывает целая команда: педагоги, ИТ-специалисты, операторы, монтажеры. Уроки ведутся в соответствии с учебным планом, соответствующим ФГОС, и по учебникам, утвержденным Минпросвещения России. Даже по ИЗО, музыке, технологии и физкультуре учителя выдают полноценную теоретическую базу, консультируют ребенка и оценивают практическую работу. Всего в нашей базе — более 10 000 уроков по всем предметам.

Вести урок и удерживать внимание детей учителям помогают анимированные герои — Енот, девочка Эрика, мальчик Эрик, Колбочка и другие. В записи многих уроков участвовали эксперты-практики: врачи, дикторы, технологи, экономисты, дизайнеры, представители власти — от министров до простых специалистов. Они наглядно показывали детям, как те или иные знания пригодятся в обычной жизни. Например, на уроке геометрии строитель объяснил, зачем нужно правильно рассчитывать углы. Врач-онколог на занятии по химии рассказал и продемонстрировал процесс применения изотопов при лечении онкологических заболеваний.

Как видите, мы полноценная школа, только работающая в дистанционном формате. У нас есть лицензия, аккредитация и другие документы, необходимые для ведения образовательной деятельности в соответствии с 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Нашу платформу можно использовать не только как дополнительный сервис-помощник, но и как полноценную альтернативу обычной школе. Многие школы в период изоляции так и сделали — сейчас увидите, что из этого вышло.

Как только обычные школы из-за пандемии закрылись на карантин, мы предложили всем желающим подключиться к «Дому знаний» бесплатно. Опубликовали информацию в своем Инстаграме, связались с Правительством Республики Дагестан и Министерством образования и науки РД, а позднее и непосредственно с управлениями образований и школами.

К нам обратились более 30 школ. Доступ ко всем видеоурокам, тренажерам, тестам и электронной библиотеке получили более 21 000 учеников. Для школ, которые изъявили желание полностью перейти к нам на обучение, механизм регистрации был упрощен — им оставалось только отправить нам списки пользователей. Родители из других школ регистрировались сами.

Сразу скажу, такой стремительный рост дался нам непросто, поэтому первое время вся команда работала практически круглосуточно. Мы начали готовиться к наплыву пользователей чуть раньше, так что платформа смогла выдержать десятки тысяч одновременных подключений. Практически все технические проблемы были на стороне клиентов.

Например, дети жаловались, что не подгружаются уроки с компьютера или смартфона. Иногда приходилось подключаться удаленно или давать инструкции по видеосвязи, чтобы пользователь смог обновить браузер.

Больше всего проблем было с профилями, паролями и сообщениями от пользователей.

Что случилось. Многие пользователи с компьютером на «вы», поэтому путались, как регистрироваться, когда и куда заходить. Сайт устроен таким образом, что родитель создает личный кабинет и добавляет в него своих детей. Соответственно, у родителей есть определенные права доступа — к урокам, просмотру результатов тестов и т.д. Мы полагали, что по умолчанию понятно: дети для обучения заходят через свой профиль. На практике многие ученики заходили на сайт школы через родительский профиль, поэтому часть функций им, естественно, оставалась недоступной, и в связи с этим возникали вопросы.

Как решили. Создали ролик о том, как пройти регистрацию на сайте «Дома знаний» и добавить ребенка в личный кабинет, разместили видеоинструкцию в Инстаграме. Разработали методические рекомендации, разослали их по школам и родителям, в том числе, разместили информацию в личных кабинетах.

Что случилось. Клиенты забывали пароли и не могли восстановить их самостоятельно. Некоторые из тех, кто подключался через школы, не могли зайти в свои личные кабинеты, потому что получили чужие пароли и логины. Были и двойные регистрации — человек регистрировался сам, а потом его регистрировали через школу. Профили не объединялись из-за разницы в данных, предоставленных самими пользователями. Ученик заходил на сайт через профиль, который создал сам, а не который сделала для него школа, — учитель не видел, что ребенок занимается и сдает тесты.

Как решили. Мы помогали восстановить пароли и найти правильные данные для входа. При двойной регистрации либо еще раз предоставляли логины и пароли, либо, если ученик уже прошел какие-то тесты, добавляли его в нужный класс к своему учителю.

Что случилось. Представьте, раньше нам писали и звонили несколько десятков клиентов, а теперь тысячи. Сообщения сыпались в Инстаграм, Ватсап, форму обратной связи. Сотни прямых звонков и запросов на обратный звонок. Простыни комментариев и вопросов от учеников под видеоуроками. Мы не успевали ответить сразу всем, и родители иногда выражали недовольство.

Как решили. Увеличили штат людей, которые занимались именно этими вопросами. Переориентировали часть сотрудников и обучили, как правильно решать те или иные проблемы пользователей. Для себя разработали систему, кто и за какие задачи ответственный, какая отчетность должна быть предоставлена.

Сотрудники, ответственные за звонки, — прием, обратные звонки по запросу — консультировали пользователей и фиксировали наиболее часто задаваемые вопросы, чтобы мы могли проводить разъяснительную работу. Сотрудники, отвечающие за форму обратной связи, после решения вопроса фиксировали результат в самой системе, как отработанный. Ватсап, Инстаграм также обслуживали отдельно. Информацию в целом сводили к ответственному за данную работу лицу, который отвечал за реализацию обратной связи с пользователями.

Если до самоизоляции наши учителя работали с каждым учеником индивидуально, в том числе, проводили видеоконсультации «один на один», то с таким количеством учеников стало очевидно — формат предоставления обратной связи надо менять. К тому же для обеспечения правил безопасности и сохранения здоровья персонала мы перестроили график сотрудников, присутствующих в офисе. Сделали так, чтобы в офисе одновременно находились не более 15 человек.

В процесс обучения пришлось внести коррективы:

За два месяца самоизоляции школа «Дом знаний» получила хороший опыт масштабирования. Мы быстро приняли решение о бесплатном обучении и буквально за неделю создали все условия, чтобы массово создавать личные кабинеты, регистрировать пользователей, подключать школы целиком. Сумели оперативно сделать дополнительный функционал, который либо не был предусмотрен, либо его реализация планировалась на более поздние сроки. Педагоги перестроились — изменили формат предоставления обратной связи и перешли к вебинарам, а администрация приобрела навык взаимодействия со школами.

У нас еще до пандемии были ученики, которые учились на предметной форме и со следующего года собирались перейти на полноценное обучение в зачислением. Были запросы от родителей, которые узнали о нас посреди учебного года и с сентября 2020 планировали перевести детей к нам.

Дети из числа подключившихся тоже все больше интересуются удаленным обучением и вот почему:

Сколько из двадцати тысяч детей останется с нами, пока говорить сложно. Я думаю, около трети как минимум рассматривают если не полноценное зачисление, то предметное обучение — точно.

Для тех, кто придет к нам, мы за лето подготовим большой блок дополнительных курсов вроде актерского мастерства, кулинарии, игры на гитаре, акварельной живописи, риторики. То есть ученики будут заниматься и по школьной программе, и по интересам.

Планируем и дальше развивать центры компетенций, созданные у нас на базе кафедр, чтобы дети могли сами выбирать для себя дополнительные занятия по желанию и таким образом готовиться к получению будущей профессии. Уже сейчас мы взаимодействуем с вузами и обсуждаем дополнительные варианты сотрудничества.

И, конечно, будем продолжать решать нашу главную задачу — повышение мотивации к знаниям у учеников. Массовое обучение показало, что у большинства ее либо вообще нет, либо она очень низкая. В том числе для этого мы будем наращивать нашу базу материалов — уже сейчас начинаем разрабатывать новые тесты, тренажеры, игры, виртуальные опыты, викторины, чтобы детям было интересно учиться.

#онлайн_образование #онлайн_школа #дистанционное_обучение