Получение компенсации за отмену или задержку рейса - быстро и без проблем: куда обращаться и что делать

Задержка или отмена вылета – частая практика, с которой сталкиваются пассажиры на внутренних и международных рейсах. Ни для кого не секрет, что в таких ситуациях вы можете потребовать возврат билетов и получить свои деньги обратно. Но знаете ли вы, что при определенных обстоятельствах вам еще положена компенсация?

Для начала предварительно проверьте попадает ли ваш рейс под категорию, за которую есть возврат. Это делается так:

1. Можно просто - загрузив посадочный талон

2. Онлайн на странице, заполнив данные

3. Либо форма попроще

Рассказываем, в каких случаях пассажиры могут рассчитывать на компенсацию при задержке или отмене рейса, что именно можно получить и как это сделать.

Если:

То во всех этих случаях вы можете рассчитывать на компенсацию. Ключевое слово – рассчитывать. Компенсация полагается только в том случае, если проблема возникла по вине авиакомпании.

Если задержка или отмена произошли из-за исключительных обстоятельств, таких как:

То компенсация не полагается. Ведь авиакомпания не виновата в том, что аэропорт закрыли из-за штормового предупреждения или вероятности теракта.

Исключением можно назвать забастовку, так как здесь все зависит от того, кто ее организовал:

Вывод: если ваш рейс задержали или отменили – сначала узнайте, в чем причина, и только потом требуйте компенсации. У вас для этого будет достаточно времени – от 2 месяцев и более (в зависимости от страны, где зарегистрирована авиакомпания, в среднем – 2-3 года).

Если произошла задержка, то вы можете получить от авиакомпании несколько бесплатных услуг. Что именно – зависит от времени задержки:

Время задержки - Компенсация

После 3 часов ожидания авиакомпания может предложить вам бесплатно перебронировать билеты на другой рейс до того же места назначения, а после 5 часов – вернуть деньги за билеты. Соглашаться или ждать – решать вам.

Еще при задержке и отмене рейса вы можете получить финансовую компенсацию. Сколько денег вы получите – зависит от страны, где зарегистрирована авиакомпания:

Точная сумма компенсации от европейской авиакомпании зависит от того, на сколько часов был задержан рейс, и маршрута:

Если вы упустили стыковку, то европейская авиакомпания обязана вернуть стоимость неиспользованных билетов, выплатить финансовую компенсацию (до $700) и бесплатно отвезти вас в начальную точку маршрута.

Если возник овербукинг – вы можете получить от €250 до €600 (в Европе) или от $250 до $1300 (в США). Нередко при овербукинге авиакомпании предлагают изменить класс обслуживания. Если он повышается (например, вас пересаживают из эконома в бизнес) – это бесплатно. Если понижается – компенсируется от 30% до 75% стоимости билета.

Если ваш багаж задержали или потеряли, то компенсация будет рассчитываться индивидуально:

Чтобы получить компенсацию от авиакомпании, нужно заполнить форму заявки, предоставить все доказательства, направить письмо, дождаться обратной связи и т.д.

При этом нет никаких гарантий, что вам выплатят деньги – авиакомпания может пойти в отказ и вам придется обращаться в суд. Это долго, трудно и недешево. Гораздо проще использовать специальные сервисы, где все сделают за вас.

1. AirHelp

Немецкий онлайн-сервис для оформления заявок на выплату компенсаций от авиакомпаний. Является членом Ассоциации по защите прав пассажиров (ARPA).

Преимущества:

Сервис берет комиссию за свои услуги в размере 35%. Если AirHelp пришлось обращаться в суд, комиссия увеличивается на 15% (общий платеж – 50% от компенсации).

Если специалисты не смогли добиться выплаты компенсации – вы ничего не платите.

Еще в AirHelp можно оформить подписку (от €39,99 в год), с помощью которой можно защитить все свои рейсы. Подписка позволяет неограниченно обращаться за услугами специалистов. Главное – купить ее до того, как произойдет задержка или отмена (иначе она не будет действовать).

2. Compensair

Онлайн-сервис для оформления заявок на выплату компенсаций от авиакомпаний, основанный российским предпринимателем в 2016 г. Оказывает весь спектр услуг – от подготовки документов для выплаты компенсации до защиты пассажира в суде. Придерживается регламентов ЕС, Канады и Турции.

Преимущества:

Сервис берет комиссию за свои услуги в размере 30%. Если специалистам пришлось обращаться в суд, комиссия увеличивается на 10% (общий платеж – 40% от компенсации).

1. Создайте аккаунт.

Для этого укажите:

Еще можно быстро зарегистрироваться через учетные записи Google, Microsoft и Facebook.

2. Добавьте новую заявку на компенсацию.

3. Проверьте рейс. Для этого укажите:

После этого укажите, что произошло (задержка, отмена или овербукинг), была ли предложена альтернатива, насколько вы опоздали и т.д.

4. Укажите дополнительную информацию:

5. После быстрой проверки сервис определит, можете ли вы получить компенсацию. Если да – поставьте свою подпись в специальном окне и загрузите билет или посадочный талон. Ответьте еще на несколько вопросов и выберите способ оплаты (комиссию или подписку).

Когда все будет готово, вы сможете отслеживать статус своей заявки в личном кабинете.

Сотрудники AirHelp проверят документы, подготовят обращение в авиакомпанию и начнут переговоры. При необходимости юристы сервиса будут защищать вашу позицию в суде.

При положительном исходе у вас попросят реквизиты для перевода компенсации.

1. Нажмите кнопку «Проверить рейс» и заполните информацию о рейсе:

Для каждой причины есть еще несколько полей в заявке, которые нужно заполнить. Например, при задержке – указать время задержки, при отмене – когда был предложен альтернативный рейс и т.д.

2. После быстрой проверки рейса сервис определит, сможете ли вы получить компенсацию и ее возможный размер. Если да – вам предложат создать аккаунт и оформить заявку.

Укажите:

3. Укажите свой адрес и дату рождения и поставьте свою подпись.

4. Укажите информацию о попутчиках – имя и фамилию, возраст (для детей). Если их не было – выберите «У меня не было попутчиков».

5. Укажите предполагаемую причину задержки, отмены или отказа.

6. Укажите номер рейса и номер бронирования (данные можно найти в билете). Рекомендуется загрузить документы для подтверждения своего маршрута или бронирования.

Когда все будет готово, вы получите ссылку для отслеживания своей заявки.

Специалисты Copensair проверят документы и подготовят претензию авиакомпании. После этого они проведут переговоры и попытаются решить вопрос в досудебном порядке (если не получится – подготовят документы для суда и будут участвовать в заседаниях).

При успешном исходе у вас запросят банковские реквизиты и переведут компенсацию за вычетом своего вознаграждения.

В сети можно найти много положительных отзывов о сервисе AirHelp. Пользователи отмечают высокий уровень работы специалистов – они самостоятельно проявляют инициативу при переговорах с авиакомпаниями и помогают добиться выплаты компенсации (в том числе и от российских авиакомпаний – например, Аэрофлота).

Еще одно преимущество сервиса – работа за процент от компенсации. Не нужно рисковать своими деньгами и платить за работу экспертов. AirHelp получит свой гонорар только в том случае, если сможет доказать вашу правоту и добиться компенсации от авиакомпании.

Сервис добивается положительного результата в большинстве случаев (что логично – это в интересах AirHelp, ведь он работает за процент).

Единственный вариант, когда вы не получите компенсацию – если задержка или отмена произошла не по вине авиакомпании. Например, из-за форс-мажорных обстоятельств.

Конечно, не все клиенты остаются довольными. В первую очередь, пользователи критикуют долгую работу сервиса. Если сотрудникам AirHelp приходится обращаться в суд – процедура может затянуться на несколько месяцев.

Еще клиенты недовольны высокой комиссией сервиса и необходимостью быть на связи (например, для досылки разных документов).

Пользователи отмечают многочисленные преимущества сервиса Compensair. Например, он помогает клиентам в получении компенсации, даже если авиакомпания идет в отказ. Юристы подготавливают все нужные документы и обращаются в суд для защиты своего клиента.

Еще один плюс Compensair – сервис берет в работу даже те заявки, от которых отказываются другие сервисы по работе с компенсациями от авиакомпаний (в том числе AirHelp).

При этом они доводят дело до конца и добиваются выплаты в пользу клиента.

Чтобы получить компенсацию, пассажирам ничего не нужно делать. Даже если судебное разбирательство затягивается на долгий срок (почти 2 года), Compensair выполнит всю работу и не возьмет больше, чем заявлено.

К сожалению, не все клиенты остаются довольны работой сервиса. Многие жалуются на затягивание процесса, из-за чего не могут получить компенсацию на протяжении многих месяцев.

В некоторых случаях Compensair не удается добиться положительного результата. При этом сервис не подтверждает ответ авиакомпании или решение суда какими-либо документами.

Когда я имею право на компенсацию?

Какова сумма компенсации?

Сумма компенсации зависит от расстояния рейса и времени задержки:

Как подать заявление на компенсацию?

Что делать, если авиакомпания отказала в компенсации?

Что делать в случае задержки или отмены рейса?

Какие дополнительные права есть у пассажиров?

Каковы исключения из правил компенсации?

Авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию в следующих случаях:

Как долго я могу ожидать компенсацию?

Сроки получения компенсации могут варьироваться. Обычно авиакомпании обязаны рассмотреть заявление в течение 30 дней, но фактическое время может занять до нескольких месяцев в зависимости от ситуации.

Как я могу подготовиться к возможной задержке или отмене рейса?

Понимание своих прав в случае задержки или отмены рейса помогает пассажирам защитить свои интересы и получить заслуженную компенсацию.

Важно быть информированным о правилах и процедурах, чтобы эффективно реагировать на такие ситуации.