Обзор сервиса Semantex.ECOM: решение для автоматизации работы с репутацией на маркетплейсах
Привет, VC.ru! Это команда Semantex.
В свое время карьера каждого из нас развивалась в полях рекламы и digital-агентств, а теперь мы сконцентрировали весь накопленный опыт из разных специализаций и усилили команду разработкой, чтобы создавать инновационные инструменты для коллег из индустрии (разработано маркетологами для маркетологов).
Конкуренция на площадках электронной торговли достигла небывалых высот, и каждый бренд стремится обеспечить максимально выгодные позиции своим товарам. Понимание динамики, текущих трендов и критериев выбора потребителей — ключевые составляющие успешной коммерческой деятельности на платформах e-commerce. В этой статье хотим рассказать о нашем новом продукте Semantex.ECOM — инструмент мониторинга отзывов на популярных маркетплейсах.
Автоматизация процессов и управление репутацией
Одна из ключевых задач селлера – завоевать доверие потенциального покупателя.
Современный рынок электронной торговли представляет собой бескомпромиссную арену борьбы за покупателя, где управление репутацией играет ключевую роль в достижении коммерческого успеха. В условиях широкого выбора товаров, аналогичных вашему предложению, работа с отзывами становится тем фундаментом, на который опирается лояльность существующих клиентов и который привлекает новых.
Прежде чем погрузиться в техническую сторону вопроса, стоит выделить ключевые опции инструмента Semantex.ECOM:
- Быстрый сбор до 1000 отзывов под каждым товарным предложением в ретроспективе;
- Автоматизированный мониторинг с возможностью применения фильтров для разных задач: аналитика по брендам, группам товаров, артикулам производителя и артикулам маркетплейса, ранжирование по тональности, количеству отзывов и т.д;
- Отслеживание информации о ценах и наличии/отсутствии товаров на момент мониторинга;
- Тегирование тем пользовательских комментариев по тональности (позитив или негатив), что позволяет классифицировать по интересующим вас параметрам, быстро находить необходимую информацию и оперативно принимать релевантные решения для вашего бизнеса – определять главные критерии потребительского выбора и использовать аналитику для задач по улучшению качества;
- Отслеживание изменений в рейтингах в динамике и возможность быстро получать обновленные данные дает компаниям преимущество в своевременном реагировании на изменения рынка и динамику конкурентов;
- Благодаря своей аналитической системе платформа предоставляет наглядные отчеты с графиками об отзывах, рейтингах и других релевантных данных, которые вы сможете с легкостью сгенерировать в нужном формате.
Настройки и интерфейс
Пройти регистрацию на платформе и получить доступ к личному кабинету можно за пару кликов через почту.
Чтобы создать свой проект, необходимо перейти в раздел “Список проектов” в левой части экрана и выбрать “Создать проект”.
Далее в появившемся окне у вас появится возможность дать название своему проекту, определить статус (активный или остановленный), выбрать сервисы (у нас их сейчас 2: Semantex.SERM и Semantex.ECOM) и проставить собственные теги.
Создание и запуск проекта занимает пару минут, если данных для мониторинга не так много. Если же у вас бренд или крупный магазин, то для удобства доступна опция загрузки данных в формате Excel.
В рамках сервиса у вас есть два раздела: “Настройки” и “Аналитика”.
В настройках есть подраздел “Товарные предложения”, где необходимо ввести все параметры по товарам для запуска мониторинга.
Аналитика
В аналитическом отчете пользователям доступны 2 основных раздела для работы, начнем по порядку о каждом.
Вся информация по отзывам представлена в одноименном разделе. На графике за выбранный период можно увидеть динамику пользовательских комментариев в разрезе тональности. Под графиком представлены тексты отзывов со всей атрибутикой: звезды, автор, дата, артикулы, название ТП (товарное предложение), ссылка на карточку ТП. Все данные можно выгрузить в Excel-отчет.
Данные можно смотреть, используя фильтры справа:
- Ecom (маркетплейсы),
- Категория,
- Бренд,
- Товар (название из внутреннего каталога),
- Товарное предложение (название ТП на маркетплейсах),
- Поиск по URL – по адресу карточки ТП,
- Артикул производителя,
- Артикул МП (маркетплейс),
- Теги,
- Тональность (звездность отзывов).
Также, в этом разделе есть возможность дополнительно тегировать отзывы и создавать темы обсуждения в разрезе тональности. Для этого необходимо выделить нужную формулировку в тексте отзыва, затем присвоить данной формулировке тему и поставить тональность. Анализ тем обсуждений также выгружается в Excel-отчет.
Следующий раздел аналитики сервиса – «Товары». На графике за выбранный период можно увидеть динамику рейтингов карточек ТП на маркетплейсах, а под графиком представлен список всех ТП и данные по ним:
- цена на момент мониторинга,
- статус наличия,
- количество отзывов итого,
- количество позитивных отзывов (4 и 5 звезд),
- количество негативных отзывов (1, 2 и 3 звезд),
- рейтинг карточки,
- ссылка на карточку ТП.
Справа представлен удобный фильтр по параметрам. Все данные можно выгрузить в Excel-отчет.
Резюмируем
Понимание потребностей и предпочтений потребителей – ключ к их удержанию, повышению лояльности – продажам. По статистике, более 90% пользователей площадок e-commerce изучают отзывы перед принятием решения о покупке. Сервис Semantex.ECOM в этом аспекте выступает как ассистент в вопросах аналитики потребительских предпочтений (они же – ядро пользовательских комментариев) и позволяет стратегически подходить к решению задач по повышению качества продукта, расширению бизнеса, оптимизации рекламных кампаний и улучшению потребительского опыта.