Что выбрать для автоматизации бизнеса с помощью чат-ботов: CRM со встроенными ботами, услуги разработчика, конструктор или готовых шаблонных ботов — разбираю все способы с плюсами и минусами

Разбираюсь, как грамотно начать автоматизацию общения и продаж с помощью чат-ботов. Дополняйте меня в комментариях своими историями — какой способ выбрали для себя. Соберем правдивые кейсы и поможем другим.

Привет! Меня зовут Ольга, я маркетолог в Pact — это сервис, который объединяет переписки из всех мессенджеров и соцсетей в едином окне, автоматизирует общение и продажи.

Заметила, что часто наши клиенты начинают автоматизацию именно с чат-ботов. Например, продолжают общаться со всеми клиентами с личных профилей на смартфонах, но уже собирают ботов под отдельные активности.

И еще знаю, что когда до них доходит дело, многие теряются: как сделать правда быстро и недорого (вдруг клиентам вообще не «зайдет»).

Так что сделала небольшой обзор, с которым, я надеюсь, вам будет проще сориентироваться в способах автоматизации.

В CRM-системах есть встроенные чат-боты. Их главная особенность — связь с CRM-системой. То есть, чат-бот может автоматически создавать сделки в CRM на основе действий пользователей.

Пример такого чат-бота — Salesbot в amoCRM.

Не нужны дополнительные программы, если вам хватает базовых функций.
Бот автоматически меняет этапы сделки и переносит карточки клиентов — главное правильно выставить условия.
Не требуют дополнительного бюджета — часто входят в стоимость услуг сервиса.

Подходят только компаниям, которые пользуются CRM — среди малого бизнеса таких не много. Часто закрывать столько задач не требуется, и подключать ради этого CRM не целесообразно.
Набора функций в ботах может не хватить, а добавить их без дополнительных сервисов не получится. Придется подключать агрегатор мессенджеров, сервис с шаблонами сообщений или сторонних ботов.

По опыту наших клиентов, дополнительные сервисы пригождаются часто. Как минимум, чтобы была возможность писать первыми в мессенджерах и удобно синхронизировать с ними ботов.

Разработчика можно нанять в штат или посотрудничать на фрилансе. Специалист создает бота с нуля — пишет код. Главная особенность — бот можно настроить как угодно.

Количество функций не ограничено, ботов можно корректировать по мере развития компании. Удобно, если хотите максимально автоматизировать общение с клиентами, подключить к боту ИИ и построить не стандартные сценарии.
Не зависят от чужих серверов.

Высокая стоимость — нужна зарплата разработчику или гонорар фрилансеру каждый раз, когда нужно что-то изменить. Если работаете с фрилансером, то сэкономить можно, но нельзя рассчитывать, что он сможет в любой момент заняться вашей задачей.
Не подходят, если вы только начали автоматизацию, и не протестировали решения попроще.

Правильно выстроить работу с разработчиком — тоже задача, с которой справляются не все.

В таких сервисах есть готовые шаблоны под разные задачи, за счет чего можно собрать ботов под задачи, которые чаще всего решают компании.

Стоит недорого — точно дешевле услуг разработчика. Обычно сервис стоит несколько тысяч рублей в месяц и зависит от количества ботов и сложности сценариев.
Ботов можно собрать быстро за счет готовых схем — справится штатный сотрудник.

Если задачи не типичные, то сотрудники могут долго разбираться в том, как правильно собрать ботов. Особенно, если делают это впервые.
Зависимость от серверов разработчиков конструктора.

К конструктору стоит обращаться, когда есть четкая задача, и вы можете схематично отобразить бота до того, как перенесете его в сервис.

Обычно это уже проверенный шаблон, в который нужно только вписать ваши тексты.

Таких готовых ботов мы сделали в Pact — они закрывают наиболее востребованные задачи тех, кто только начал автоматизацию.

Быстрая настройка — подходит, чтобы протестировать идею, увидеть поведение клиентов и закрыть горящие задачи.
Бюджетно: боты стоят от 2000 ₽ в месяц.
Создатели ботов могут брать всю доработку на себя — вам нужно только выбрать шаблон и передать информацию для блоков.