Как потерять 80% продаж на Авито или бесконечные баталии с чат-поддержкой.

Всем доброго дня!

Хотелось бы конечно, в первую очередь, привлечь внимание сервиса Avito к нашей проблеме. Она парализует бизнес и в данной ситуации поддержка Авито оказалась просто бесполезной. Я считаю, что должно быть четкое и прямое общение с компетентными сотрудниками при возникновении проблем на площадке.

Начнем с того, что мы являемся коммерческим аккаунтом, ежемесячно вкладываем в рекламу и продвижение не маленькие деньги. В самом разгаре идет сезон строительства и мы, являясь продавцами металлопрофиля, теряем около 80% потенциальных клиентов.

Ну а теперь подробнее о корне проблемы. Сейчас у площадки Авито есть рейтинговая система-так называемый уровень сервиса. В идеале этот показатель конечно 100%, но если же он падает ниже 41% ваши объявления просто-напросто никто не видит)) Все наши показатели были на уровне 100, кроме одного-это достоверность цен, с каждым днем без видимой причины падал процент, в итоге оказались на 37% , соответственно не было ни звонков, ни сообщений от возможных покупателей.

Прилагаю список критериев, которые влияют на показатель «достоверность цен».

От чат-поддержки Авито нет абсолютно никакого конкретного ответа, что именно привело к снижению рейтинга. Ну и вишенка на торте: так как в чате отвечает робот шаблонными фразами, мы решили позвонить на горячую линию и поговорить с сотрудником напрямую. После 25 минут ожидания и переключения с одного оператора на другого, мне ответил специалист)) Он просто зачитал мне тот же перечень, который мы видим в разделе рейтинга.

В заключении, хотелось бы, чтобы нашу проблему увидели и услышали. Выражаем надежду на определение четкой системы уровня рейтинга и работы специалистов в целом, а также по нашей конкретной ситуации.