Как Яндекс Книги обманули мои ожидания новой фичей пересказа
Недавно вышла новая фича у «Яндекс Книги». Я сразу обрадовалась, а потом дико расстроилась.
Всегда хотела вспомнить, что читала ранее, когда делала паузу на несколько дней. И даже при просмотре сериала, когда вышел новый сезон. Однажды смотрела краткий пересказ перед новым сезоном «Мир дикого запада».
И тут «Яндекс Книги» предлагает воспользоваться новой фишкой краткого пересказа. Я в восторге и в ожидании чуда нажимаю «Ого, пробуем» …
... ииии ... знатно обламываюсь. Мне не дали пересказ текущей книги, которую я читаю, или одной из списка, которые лежат на паузе. Мне выдали список новых для меня книг, в которых есть эта функция сейчас (да, количество таких книг пока ограничено). Зачем это мне? Я их не читала, а может, даже и не буду.
💡 Основной минус этого решения прост
Я так и не поняла, как работает сама фича. Где онбординг, погружение? Или описание нового функционала? Рекламный баннер и всё. А дальше открылся список книг. Я ждала магию или рассказ о том, как магия работает, а мне предложили посмотреть на шкаф с фразой «ну там где-то будет магия! Сама разберёшься.». Никакой заботы о пользователе в подаче новой крутой фишки. И я даже не сразу поняла, что это за список и почему меня туда перекинуло. Я подумала, что это ошибка и что-то сломалось.
Пожалуйста, не делайте так, создавая негативный опыт неоправданных ожиданий. Это как рекламный баннер кроссовок, который ведёт на запись на марафон. Так я же кроссовки хотела купить, а не в марафоне поучаствовать.
Итого
Сейчас чтобы потестить новую фичу, придётся начать читать что-то новое и потом "бросить". Сразу появилось много вопросов. Как это будет работать? А если я просто прокручу, то могу прослушать так краткий пересказ? Насколько хорошо будет отрабатывать ИИ? Вроде интересно, но послевкусие уже не очень.
Вот такие истории бывают, когда создаёшь неоправданные ожидания внутри продукта и не погружаешь клиента в процесс. А как бы вы доработали процесс?
Хочешь больше интересного про развитие продукта, подписывайся на телеграмм-канал 💜