Досудебная претензия к платформе "Авито"

Хотел бы разобраться в ситуации, как "Авито" беспричинно блокирует добросовестных пользователей, которые исправно оплачивают их услуги и ведут законную деятельность, под предлогом "наличия второго аккаунта".

Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц»

Правдивому Владимиру Анатольевичу.

125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1

От пользователя

Тел.89046594574

Эл.почта: igorkartoskin1688@yandex.ru

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

Я, пользователь, являюсь владельцем профиля Avito.ru, привязанного к почте igorkartoskin1688@yandex.ru и номеру +7 (904)6594574.

Профиль существует уже достаточно долго для ведения бизнеса, а также покупки личных вещей, услуг, бронирования жилья. В профиле мною подтверждена личность, а именно пройдена проверка по биометрии.

За длительное время существования моего аккаунта никаких мошеннических или запрещенных правилами «Авито» действий не совершалось, все продаваемые товары и услуги были качественными и соответствующими описанию, рейтинг профиля 5.0 звезд, репутация подтверждается 30 и более отзывами.

Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта. 10.06.2025 платформа «Авито» заблокировала мой профиль с формулировкой "Подозрительная активность», предложили пройти проверку, после прохождения проверки «Авито» написали, что имеется второй профиль.

Отмечу, что у меня единственный профиль и другого профиля, который мог быть создан мной – нету.

Также хотел бы заверить, что я добросовестный пользователь и никогда не нарушал никаких правил. Более того, платформу «Авито» я использовал, как основной источник привлечения клиентов для бизнеса, систематически оплачивал продвижение объявлений и сами объявления. На момент блокировки в моем аккаунте было куплено дорогостоящее продвижение, при обращении в поддержку я также указал этот факт и уточнил, но поддержка «Авито» полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию - устранение проблем и ошибок при подобных ситуация. Так, при попытках обратиться в указанную службу форму на «Авито» я сначала получал шаблонные ответы, далее мне просто перестали отвечать.

Блокировка профиля произведена без причины, так как я не нарушал условия использования «Авито», у меня нет второго аккаунта, проверку по биометрии я проходил лично в день блокировки. Все объявления были оформлены в соответствии с требованиями «Авито» и проходили модерацию «Авито». Все продажи и оказанные услуги полностью соответствуют правилам «Авито».

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, дать письменное разъяснения о причинах необоснованной блокировки и направить ответ на мою почту igorkartoskin1688@yandex.ru в течение 3ех дней с даты направления данной претензии.

Кроме того, прошу организовать внутреннюю проверку с применением дисциплинарного взыскания и прочих санкций к сотрудникам, причастным к этому инциденту.

Обращаю Ваше внимание, что в последнее время участились случаи массовой беспричинной блокировки аккаунтов, в том числе с платным размещением объявлений и прочих услуг, добросовестных пользователей, существующих многое годы, имеющих сотни положительных отзывов и прошедших все проверки, а аккаунты мошенников и продавцов некачественных товаров продолжают существовать, обходя все возможные блокировки. Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг.

В случае отсутствия положительного решения, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.

Приложения:

1.Чеки об оплате услуг «Авито»

24.06.2025