С 1 июля WhatsApp меняет правила: как бизнесу не сливать бюджет
Новые условия работы WABA (WhatsApp Business API) уже скоро. Что изменится и как не попасть под блокировки и перерасходы — разложил по пунктам.
Что такое WABA и зачем он бизнесу
WhatsApp Business API (WABA) — это официальный канал для общения с клиентами. Он позволяет:
- делать массовые и триггерные рассылки;
- подключать CRM;
- работать без риска блокировок.
Но есть важное правило: начать переписку можно только с шаблона.
Сами шаблоны делятся на три категории:
- Маркетинг (предложения, акции);
- Услуги (уведомления, напоминания);
- Аутентификация (одноразовые коды, пароли).
После того как клиент ответил, открывается бесплатное 24-часовое окно — в нём можно писать как угодно, без дополнительных оплат.
Что изменится с 1 июля 2025 года
1. Оплата за каждый шаблон
Раньше оплата списывалась один раз — и в течение суток можно было отправлять новые шаблоны бесплатно.
Теперь всё иначе: каждое шаблонное сообщение = отдельный платёж, независимо от открытого окна.
📌 Исключение: если переписка уже открыта и шаблон относится к категории «услуги», он остаётся бесплатным.
2. Ужесточение по категории «услуги»
Теперь в неё разрешены только информационные сообщения по запросу клиента.
Нельзя:
- «напоминаем об акции»
- «посмотрите новинку»
- «оцените сервис»
Можно:
- «Ваш заказ отправлен»
- «Курьер прибудет через 30 минут»
❗ Meta начнёт ревизию существующих шаблонов: всё, что «похоже на маркетинг», будет переведено в категорию «маркетинг», а это дороже.
3. Новые лимиты по шаблонам
- Максимум 550 символов (вместо прежних 1024)
- До 10 эмодзи
- Клиент видит только первые 5 строк, остальное скрыто за кнопкой «Читать далее»
Как адаптироваться и сэкономить
1. Аудит автоматизаций
Проверьте все шаблоны, триггеры и чат-боты. Часто можно объединить сообщения и сократить число шаблонов.
2. Используйте 24-часовое окно
После ответа клиента можно писать без шаблонов. Это бесплатно — используйте CRM или ручные сообщения.
3. Не маскируйте маркетинг под «услуги»
Это чревато баном шаблонов на 7–30 дней. Даже «лайтовые» формулировки лучше сразу отправлять через маркетинговую категорию.
4. Пишите лаконично
Укладывайтесь в 550 символов. Подставные переменные (имя, заказ) не считаются в лимит — пользуйтесь этим.
5. Обучите команду
Менеджеры, маркетологи и техподдержка должны знать новые правила. Иначе — блокировки, штрафы и слитый бюджет.
Бонус: советы по эффективности
- Добавляйте кнопки — это повышает конверсию
- Сегментируйте рассылки — меньше отписок
- Следите за обновлениями Meta — ограничения по эмодзи и длине могут меняться
- Планируйте бюджет — стоимость шаблонов будет выше, считайте ROI заранее
Вместо вывода
Изменения в WABA — это не катастрофа, а возможность навести порядок в коммуникации.
Кто адаптируется первым — тот и выигрывает.
Связь: Telegram @odintsov