«Без права на исправление». Как Avito в один день похоронил 15‑летний профиль ИП — разбор не‑клиентоориентированности площадки
Avito годами позиционирует себя как площадку, где «каждый может легко продавать и покупать». На практике же даже добросовестные профили с многолетней историей могут лишиться бизнеса одним кликом модератора — без предупреждений и шанса исправить ситуацию. Ниже — хронология моего кейса (ИП, профиль с 2010 года, 100 % положительных отзывов, бизнес‑тариф), который наглядно демонстрирует, что клиенториентированность Avito закончилась там, где начались внутренние алгоритмы и формальные отписки поддержки.
1. Кто я и что продавал
- Профиль: ИП Журавлёв, ID 63355927, верифицирован паспортом и ОГРНИП.
- Опыт на Avito: ≈ 15 лет, сотни успешных сделок, ни одной претензии.
- Услуги: подготовка к корпоративным тестам при трудоустройстве — SHL OPQ‑32, Talent Q Elements, Harrison Assessments, OnTarget, Switch.
- Размещение: 15 объявлений, каждое в ≈ 200 городах (категория «Предложение услуг» → «Обучение» / «Деловое консультирование»). Форматы услуг отличаются по методике, времени прохождения, стоимости и целевой аудитории.
2. Что произошло
Дата
Событие
3 июля 2025
Аккаунт мгновенно заблокирован: «Повторные объявления. Решение окончательное»
3–6 июля
Пять писем в поддержку:
• прошу назвать ID дублей;
• предлагаю удалить спорные объявления за 1 час;
• прошу включить режим «На доработке» на 48 ч.
Ответы Avito
1) «Мы проверили несколько раз, решений других нет».
2) «Методы проверки раскрыть не можем».
3) «Восстановить профиль не получится, решение окончательное».
3. Где Avito противоречит собственным правилам
Положение правил Avito
Фактические действия площадки
П. 5, абз. 4: для «Предложения услуг» разрешено размещать одинаковое объявление в разных городах, если услуга доступна там.
Блокировка именно за размещение объявлений в разных городах. Ни одного примера дубля внутри одного города не предъявлено.
Общая практика Avito — предварительно высылается предупреждение и даётся время на удаление дублей.
Предупреждение отсутствовало; сразу бессрочная блокировка.
Заявленный принцип «Прозрачность модерации».
Отказ предоставить перечень объявлений‑нарушителей.
4. Риски
- Риск для покупателей. У клиентов, оплативших консультации через «Безопасную сделку», внезапно исчез доступ к исполнителю.
- Подрыв доверия к площадке. Если профессиональный аккаунт с идеальной историей блокируют без права апелляции, что ждёт обычного пользователя?
- Дискриминация малого бизнеса. Постоянные продавцы часто получают «привилегии» (множественные дубли никто не трогает), а индивидуальный предприниматель — бан без разбора.
5. Чего я требовал (и продолжаю требовать)
- Предоставить список ID объявлений, признанных дублями.
- Открыть профиль в статусе «На доработке» на 48 часов для удаления/объединения спорных позиций.
- Применять принцип «первое нарушение — право на исправление», нормальный для банков, налоговой и любых цивилизованных сервисов.
6. Итог: «Решение окончательное»
Поддержка упорно повторяет, что «вопросом занимается специалист с полномочиями», однако:
- Доказательств нарушений не представлено.
- Предупреждений до блокировки не было.
- Апелляционный механизм фактически отсутствует — любой запрос возвращается к тому же оператору, который копирует шаблонный ответ.
7. Что дальше
- Публичность. Публикую эту историю, чтобы другие бизнес‑пользователи Avito понимали риски.
- Жалобы в надзорные органы. Роспотребнадзор, ФАС, Роскомнадзор (запрос логов персональных данных).
- Платформенная альтернатива. Перенос рекламного бюджета на маркетплейсы и нишевые площадки, где есть реальная поддержка продавцов.
8. Вывод
Avito за последние годы превратился из дружелюбной доски объявлений в непрозрачную машину, где алгоритм может обнулить бизнес без предупреждения, а служба поддержки — лишь озвучить «решение окончательное». Если площадка всерьёз заботится о качестве сервиса, пора вернуть базовые принципы: уведомление о нарушении, право на исправление и понятную апелляцию.
Пока этого не произошло, любой предприниматель должен понимать: пятнадцать лет идеальной репутации на Avito ничего не значат перед одной загадочной проверкой модерации.