Заявки были, а продаж не было. Как порядок в Telegram дал рост в 3,5 раза.
В ChatLab мы почти каждый день общаемся с владельцами небольших бизнесов, которые ведут продажи в Telegram.
У многих нет ни отделов продаж, ни CRM, ни логики — просто Telegram-аккаунт, на который сыпятся сообщения. И до определённого момента это работает. Пока не начинаете считать, сколько клиентов вы теряете.
Немного фона
Клиент — владелец онлайн-магазина. Продаёт в Telegram, трафик льёт с платной рекламы. Всё общение происходит в личке бренда.
“Отдел продаж” состоит всего из 2х человек: клиента и одного помощника.
- 20–30 обращений в день
- Ответы с задержкой, иногда через несколько часов
- Кто оплатил, а кто нет держалось в табличке
- Нормальной статистики не было
Идея что-то менять появилась после одной ситуации: владелец открыл историю чатов и понял, что за последнюю неделю не ответил минимум 18-ти клиентам. Он тратил деньги на трафик, а заявки буквально исчезали.
С этого момента и начались изменения.
Что поменялось
Первая мысль была простая: надо где-то учитывать входящие, чтобы не терять. Нанимать кого-то ещё и разбираться в сложных CRM не сильно хотелось. Решили попробовать CRM, которая работает на API Telegram — ChatLab (да, это мы).
- Каждое обращение стало фиксироваться
- У заявок появился статус и метки
- Ответы клиентам стали приходить быстро. Всего за минуты, а не часы
- Появилась возможность распределять диалоги: помощник стал видеть, с кем работает основатель, а с кем он
Цифры
Через месяц после подключения ChatLab:
- Конверсия из заявки в оплату выросла с ~9% до ~42%
- Средняя скорость первого ответа — до 2 минут
- Количество «завершённых» диалогов выросло в 2,4 раза
- Доход вырос примерно в 3,5 раза — без роста трафика
Эти цифры не из презентации. Это просто нормальный эффект, который происходит, когда заявки перестают теряться, а ответы становятся быстрыми.
Почему это важно
Telegram хорош как канал, но плох как система. Не видно, кто в каком статусе, нельзя отдать заявку коллеге или хотя бы понять, на каком этапе слился клиент.
Когда появляется прозрачность — поведение сразу меняется.Ответы идут быстрее, получается следить за лидами, не забывать про заявки и не листать 200 чатов, чтобы найти "того, кто вроде вчера что-то спрашивал".
Если вы ведёте продажи в Telegram — скорее всего, у вас всё очень похоже. Лиды летят, кто-то пишет, кто-то платит, кто-то теряется. Пока объем небольшой — нормально. Потом начинаются дыры.
В этом кейсе никто не нанимал команду, не менял процессы, не встраивал «продажи по скрипту». Просто добавили нормальный учёт и превратили Telegram в работающий канал, а не ленту входящих сообщений.
👉 Сейчас ChatLab полностью бесплатен для новых пользователей. Регистрация и настройка займут 5 минут.