Сквозная аналитика в Битрикс24: Мифы и Реальность. Почему UTM-метки — это только начало?
Вы запускаете рекламу в Яндекс.Директ, ВКонтакте или других каналах, проставляете UTM-метки и ожидаете, что Bitrix24 волшебным образом покажет, из какой именно рекламы пришел каждый лид, звонок или письмо? Если вы разочарованы тем, что данные в отчетах неполные или источники заявок определяются некорректно, эта статья для вас. Мы разберем ключевое условие эффективной сквозной аналитики: она не работает "из коробки" для всех каналов автоматически.
UTM-метки и Заявки через Формы: Почти Автоматика (Но Есть Нюанс!)
- Хорошая новость: Если клиент переходит по ссылке из рекламы с UTM-метками на ваш сайт и оставляет заявку через специальную CRM-форму Bitrix24, то эти метки автоматически передадутся в карточку лида/сделки. Это дает точные данные для отчетов.
- Что нужно сделать: Необходимо разместить CRM-формы Bitrix24 на всех ключевых страницах вашего сайта. Это можно поручить разработчикам или сделать через бесплатные модули интеграции (например, для Tilda).
- Критически важный нюанс: Если заявка (особенно бронирование!) отправляется через стандартную форму сайта, не интегрированную с Bitrix24, UTM-метки обрезаются и теряются. CRM не увидит, откуда пришел клиент. Всегда используйте CRM-формы!
Звонки (Коллтрекинг): Автоматики Нет! Требуется Настройка
- Миф: "Раз у нас есть коллтрекинг (уникальные номера в рекламе), звонки автоматически привяжутся к источнику в CRM".
- Реальность: Чтобы узнать, из какой рекламы пришел звонок, недостаточно просто арендовать уникальные номера. Необходимо:Автоподмена номеров на сайте: На вашем сайте должен быть установлен и настроен специальный модуль (например, CreativeBZ.Phone). Он будет динамически показывать посетителю тот уникальный номер, который соответствует рекламному каналу, по которому он пришел (один номер для Яндекса, другой для ВК и т.д.).Уникальные номера для каждого канала: Вам нужен пул виртуальных номеров (например, из Битрикс24 или UIS) или физических SIM-карт, закрепленных за конкретными рекламными кампаниями.
- Итог: Без автоподмены номеров на сайте коллтрекинг сам по себе не обеспечит передачу источника звонка в CRM. Клиент может запомнить и позвонить по "обычному" номеру, или номер из одного канала может отображаться для посетителей из другого.
Письма: Аналогично Звонкам
- Принцип тот же, что и с телефонами. Чтобы отслеживать источник писем:Нужны уникальные email-адреса для каждого рекламного канала (например, info_vk@ваша-компания.ru для ВК, info_yd@ваша-компания.ru для Яндекс.Директа).Эти уникальные адреса должны динамически подставляться на сайте (в разделе "Контакты", в соцсетях) в зависимости от того, откуда пришел посетитель. Для этого также используется модуль автоподмены.
- Без подмены email на сайте все письма будут приходить на один адрес, и определить их источник в CRM будет невозможно.
Виджеты (Чат, WhatsApp, Telegram): Вот Здесь Работает Автоматика!
- Хорошая новость: Если клиент перешел по рекламной ссылке с UTM-метками и написал вам через виджет Bitrix24 на сайте (чат, WhatsApp, Telegram, Viber и т.д.), то UTM-метки автоматически передадутся в карточку лида/сделки.
- Что нужно сделать: Ничего дополнительно настраивать для передачи UTM именно через виджеты не требуется. Достаточно стандартно подключить виджеты Bitrix24 к вашему сайту.
Вывод: Сквозная аналитика — это система, а не волшебство
UTM-метки в рекламе – это только первый шаг. Для получения полной и достоверной картины эффективности ваших рекламных каналов в Bitrix24 необходим комплексный подход:
- Обязательно используйте CRM-формы Bitrix24 на сайте для всех заявок.
- Внедрите модуль автоподмены номеров и email на сайте.
- Арендуйте уникальные номера телефонов и создайте уникальные email-адреса для каждого ключевого рекламного канала.
- Настройте виджеты от Битрикс24 (чат, мессенджеры) – они дают автоматическую аналитику по UTM.
Только при выполнении этих условий ваша сквозная аналитика в Bitrix24 начнет показывать истинную ценность каждого рекламного рубля, учитывая все каналы взаимодействия клиента: заполненные формы, звонки, письма и сообщения через виджеты. Не ограничивайтесь полумерами – настройте систему полностью, чтобы принимать взвешенные маркетинговые решения.