Авито заблокировал мой профиль без объяснений. Как сервис теряет доверие пользователей
(История о том, как платформа с многолетней историей может в один момент уничтожить аккаунт клиента без веских причин и отказаться от диалога)
Мой профиль на Авито заблокирован навсегда. За что?
Я пользовался Авито с 2013 года. За это время совершил десятки покупок, мой рейтинг был 5.0, никаких нарушений не допускал. Профиль нужен был просто для общения с продавцами — никакого мошенничества, никаких жалоб.
Но в один момент система решила, что я — угроза.
Что произошло?
В переписке с продавцом я написал свой номер телефона — текстом, а не цифрами (например, "пять пять пять…" вместо "555…"). В тот же момент меня выкинуло из аккаунта с требованием пройти проверку.
Я уже проходил верификацию раньше, но ладно — загрузил фото паспорта. Через 10 минут пришел ответ:
> «Профиль заблокирован навсегда. Восстановить его не получится. Фотографии паспорта не прошли проверку»
Никаких подробностей. Ни одного шанса на аппеляцию.
Почему это проблема Авито?
1. Нулевая прозрачность — Не сказали, какое именно нарушение. — Не объяснили, почему паспорт "не прошел проверку" (фото было четкое, без редактирования). — Нет возможности оспорить блокировку.
2. Поддержка игнорирует — Написал в поддержку ВК — получил шаблонный ответ. — Нет живых людей, которые могли бы разобраться.
3. Блокировка без предупреждения — 10 лет без нарушений — и одна ошибка (если это вообще была ошибка) приводит к перманентному бану.
Что это значит для других пользователей?
Если Авито может так легко заблокировать профиль с 10-летней историей, то никто не застрахован.
- Вы уверены, что завтра не потеряете доступ к своему аккаунту? - Готовы ли вы доверять платформе, которая не дает шанса на исправление?
Что я хочу от Авито?
1. Человеческого ответа — не робота, а реального сотрудника. 2. Конкретной причины блокировки — если я нарушил правила, пусть скажут, какие именно. 3. Возможности восстановить профиль — если ошибка на их стороне, ее нужно исправить.
Пока Авито игнорирует пользователей, его репутация будет страдать.