Ситидрайв требует с меня 350 тыс. за старое ДТП и некачественный ремонт
Хочу публично поделиться своим опытом с @Ситидрайв — может, эта история поможет изменить ситуацию, а не сваливать ответственность на добросовестных клиентов. И чтобы читатели не брали машины, с хреновым ремонтом (80% автопарка, по моему опыту)
Хронология
- 10.08.2025 я арендовал автомобиль Ситидрайв на 20 минут.
- Как всегда, перед началом аренды сделал фото. На снимке чётко видно: бампер уже был повреждён (трещина в районе накладки).
- Закончил аренду, припарковал, снова сделал фото. И вот тут на снимке заметно, что накладка немного отошла — возможно, из-за ветра или потому что она была плохо закреплена.
Важно: на первом фото (до аренды) уже видно, что машина получала удар именно в это место. Накладка просто держалась до определённого момента, и в момент аренды она «отошла».
Что было дальше
Через пару дней мне написал сотрудник коллекторского агентства:
- Общался в обвинительном тоне, требовал компенсировать «ущерб».
- Я объяснил ситуацию и прислал фото до аренды, где ясно, что машина была бита. После этого он просто замолчал.
Спустя неделю мне пришло сообщение в WhatsApp:
- «Штраф будет 350 тыс. рублей, если не оплатите сегодня».
- И тут же «спецпредложение»: сегодня, из-за «лояльности», штраф всего 20 тыс.
Это что, шутка?
Где логика?
Если бы я действительно попал в ДТП, но «спрятал» накладку на фото — никто бы ничего не заметил? А тут получается, что клиент, который честно фиксирует состояние машины до и после аренды, становится крайним.
Я не понимаю, почему я должен платить за плохой ремонт, сделанный до меня, или за некачественное крепление деталей.
И еще вопросы к @Ситидрайв:
1) Почему ваши клиенты оказываются в ситуации, когда фото ДО аренды игнорируются?
2) Почему используется методика "качелей" для манипуляций, чтобы выбить незаслуженные деньги с клиентов, вместо цивилизованной поддержки?
UPD: после публичного обращения, мой случай рассмотрел отдел по защите клиентов компании, и они аннулировал штраф(деньги я не позволил им списать, заблокировав карту). Разбирались около 5 дней после обращения