Печальный опыт с Yandex доставка

Хочу поделиться моим печальным опытом общения с поддержкой службы доставки Яндекс.

Нашелся покупатель на одном известном сервисе на картридж, который давно без дела лежал. И я хоть и не любитель доставки в другие города, в этот раз согласился и доставка была Яндексом. приехал в ПВЗ, сдал коробку с картриджем, офрмился. И тут случился у них коллапс с принтером, и сразу бумажки они мне не распечатали, хоть и заверили что все норм,. Мне бы задуматься, но я проверил по сервису, информация отобразилась что посылка поехала и я успокоился.

Далее, через пару дней пишут мне от сервиса доставки Яндекс, что вам нужно доехать до ПВЗ и дооформить заказ. Ну ладно думаю, доеду. Приезжаю - а вот она моя родимая коробка, лежит в ПВЗ. На вопрос что-же тогда едет покупателю, выяснилось что перепутали бумаги при отправке (кто-бы сомневался), и едет покупателю какая-то фигня в виду дощечек другого отправителя.))

Ну ладно, ПВЗ заверили что переотправят мою посылку еще раз, выдали мне другой номер заказа, все наклеили. Я, на всякий случай, это дело сфотографировал. На вопрос, что покупателю-то делать с той что уже едет, было сказано пусть отказывается, а уже моя посылка отобразится в сервисе магазина и будет ехать покупателю. Тут у меня закрались подозрения конечно, но поверил словам работника ПВЗ что все будет тип-топ.

С тех пор, ошибочнвя посылка которая едет мне возвратом, так и отображается и в яндекс доставке и в сервисе где продал. Новой посылки, той, которая моя родненькая, нигде не отображается.

Ну думаю, ok. Щас свяжусь с тех. поддежкой Яндекс доствки и эти ребята быстро мне помогут все выяснить. И тут начинается квест...

Телефона поддержки у Яндекс Доставки нет, это важно, я объясню впоследствии почему. Написал письмо, описал всю проблему, мне даже номер заявки дали. И.... НИЧЕГО. Ну как ничего, я пишу, объясняю проблему, через некоторое время мне отвечают, ваша посылка едет к вам назад, не преживайте. Отвечают раз в день, что тоже удлинняет всю процедуру.

В ответ я им объясняю ситуация, говорю что посылки перепутали на ПВЗ, мне едет не моя, а моя-то где? Сообщаю номер заказа того что я повторно получил на ПВЗ, прикладываю время, адрес ПВЗ, фото посылки с наклеенным номером заказа. Ну и на следующий день получаю ответ что, надо время на выяснение деталей.

И так изо дня в день, то "дошли информацию по заказу", то ваша "Вижу, ваша посылка, вижу, едет к вам".

Я опять объясняю все тоже самое, и итерация повторяется.

По прошествии недели!!!! никакой информацию по МОЕЙ посылке я так и не выяснил, куда она едет, и едет-ли вообще.

А сегодня меня обрадовали из поддержки, написали что моя посылка вернулась можете забрать. Видимо, опять предстоит объяснить что приехала да не моя....

Вообще, странно, большая компания, куча народу в поддержке, а никто даже не пытается прочитать что я им пишу и хоть немного подумать.

я совершил две ключевые ошибки в этом квесте:

1. Не дождался бумаг от ПВЗ в первый раз и не проконтроллировал что наклеят на посылку правильныйц номер заказа

2. Отправил посылку повторно, и не верить уверениям, что все будет хорошо. Надо было забрать ее и воспользоваться кем-то другим.

Справедливости ради, и то и другое обязанность все-таки службы доставки, я считаю, а не моя.

Пишу для информации, которая может быть полезна тем кто нечасто отправляет доставкой и в тонкости этого процесса ни сильно посвящен.