Ростелеком - Мошенники!
Борьба с провайдером: история одного клиента и пути решения проблемы
Когда смена провайдера превращается в многомесячную эпопею
История проблемы
В начале года я принял решение сменить интернет-провайдера. Казалось бы, что может быть проще — оформить заявку на отключение у старого провайдера и перейти к новому. Однако реальность оказалась куда более сложной.
Первая попытка отключения
Подав заявку на отключение, я ожидал быстрого решения вопроса. Но спустя месяц услуга продолжала работать, а счета продолжали приходить.
Звонок в службу поддержки:
- Я: "Почему меня до сих пор не отключили?"
- Оператор: "Необходимо обновить документы"
Вторая попытка — обновление документов
Последовав рекомендациям, я:
- Обновил все необходимые документы
- Подал повторную заявку на отключение
- Получил заверения: "Все хорошо, отключим"
Результат: Спустя 3 месяца ситуация не изменилась — счета продолжали приходить.
Марафон звонков
Новый этап борьбы начался с серии звонков в службу поддержки:
- Первые 4 оператора: просто сбрасывали трубку
- 5-й оператор: наконец начал разбираться в ситуации
Временное решение
После объяснения ситуации оператору:
"Я не пользуюсь услугами уже давно, вы не можете меня отключить — так почему продолжаете выставлять счета?"
Результат: Начисления списали, пообещали отключить.
Эскалация проблемы
Прошло еще полгода. Неожиданно приходит SMS:
- Содержание: Уведомление о задолженности
- Угроза: Решение вопроса через суд при неоплате
Новый круг звонков
Очередная серия из 5 звонков в разные дни:
- Все операторы: обещают решить вопрос
- Реальность: никто не решает, начисления продолжаются
Доказательная база
✅ Записи всех разговоров сохранены
✅ Есть обещания операторов
✅ Документированы попытки отключения
@Ростелеком
Посоветуйте куда обратится ? Суд ? Роспотребнадзор ? Роскомнадзор?