Авито-доставка: потеряли посылку и тренируют мои нервы
Здравствуйте, сообщество, и особенно представители Авито-доставки!
Хочу поделиться своей историей — настоящим квестом с Авито-доставкой, где каждая новая дата — это новая надежда, которая мгновенно рушится. И да, это не просто задержка, а систематическое нарушение прав продавца.
28 сентября 2025 года я отправила посылку через Авито. Первоначальный расчетный срок доставки — до 7 октября.
Когда стало ясно, что посылка не идет по плану, я обратилась в службу поддержки через чат в приложении Авито. Ответы были шаблонные: «ждите», «мы выясняем», «вся информация станет известна 26 октября». Никаких конкретных действий, никакой информации о местонахождении посылки.
Надеясь на реальное решение, я написала на почту Авито в службу поддержки. И что же? Там тоже шаблонно ответили, но теперь срок выяснения — до 3 ноября. То есть больше месяца с момента отправки товара они не могут отследить посылку, хотя очевидно, что она потеряна.
Прямое обращение к Авито: это не сервис, а вечная медитация терпения. Постоянные переносы сроков, шаблонные ответы и бонусы вместо решения — незаконные действия, которые нарушают мои права как продавца. Согласно Гражданскому кодексу РФ, при нарушении условий перевозки товара вы обязаны компенсировать стоимость и вернуть деньги.
Каждый новый перенос даты — это не только потерянные деньги, но и потерянные нервы. А постоянное уклонение от ответственности портит вашу репутацию, потому что пользователи видят: служба доставки не выполняет свои обязательства.
Представители Авито-доставки, если вы видите этот пост:
- дайте конкретный ответ и решение, а не шаблон «мы выясняем»;
- действуйте в рамках закона и своих обязательств перед продавцами;
- перестаньте тренировать нервы пользователей бонусами и бессмысленными шаблонами.
Форумчане, если у кого была похожая ситуация — делитесь опытом, как реально ускорить процесс и заставить сервис выполнить свои обязательства.
Скриншоты переписки и заказа прикрепляю по мере рассказа, чтобы все было наглядно и понятно.