Не CRM плохая — ей просто не хватает “ваших” кнопок
«CRM — лишняя трата денег». «Мы и в Excel отлично управляемся». «Зачем платить за систему, если всё работает?»
Звучит логично… пока не уйдёт ваш ключевой менеджер. Или не потеряется сделка на 500 тыс. ₽, потому что «кто-то где-то что-то записал».
На самом деле проблема не в CRM. Проблема — в том, как их используют.
Большинство компаний:
- Ставят CRM «по галочке»
- Не настраивают под себя процессы
- Заставляют сотрудников вбивать данные вручную
- Не интегрируют с телефонией, почтой, чатами, бухгалтерией
В итоге CRM превращается в цифровое кладбище: система есть, а пользы — ноль.
И тогда действительно возникает вопрос: «А зачем она вообще?»
Я — разработчик CRM-виджетов и интеграций. И я убеждён: CRM нужна не всем — но всем, кто хочет масштабироваться без хаоса.
Моя задача — сделать так, чтобы система работала за команду, а не против неё.
Что это даёт на практике:
- Менеджер видит в карточке клиента всю историю: звонки, письма, чаты, оплаты
- Документы формируются одним кликом
- Сделки автоматически двигаются по воронке
- Отчёты показывают не «что было», а «что делать завтра»
И всё это — без бесконечного обучения и сопротивления команды. Потому что интерфейс и логика адаптированы под реальные задачи, а не под шаблон из инструкции.
Если грамотно автоматизировать — сделка идёт сама
поступает заявка → проходит все этапы → закрывается — без провалов и постоянного контроля.
Как это работает? Заявка приходит — даже в выходной — через сайт или мессенджер. Чат-бот по заранее настроенному сценарию:
- узнаёт, что нужно клиенту,
- предлагает подходящие варианты,
- собирает данные для заказа.
Если ситуация требует — подключается менеджер.Но часто клиенту хватает автоматического ответа, и сделка уже почти готова.
Всё это становится возможным благодаря:
✅ грамотной настройке CRM,
✅ полезным виджетам и интеграциям (мессенджеры, боты, формы),
✅ и чётким правилам, по которым работает команда.
Результат — меньше рутины, выше конверсия и меньше «зависших» лидов.
Если ваша CRM:
- Используется только для «галочки»
- Вызывает раздражение у команды
- Не даёт реальных бизнес-инсайтов
Возможно, ей не хватает ваших правил, ваших процессов, ваших кнопок.
Если тема CRM, автоматизации и «как сделать так, чтобы система работала на вас» вам близка — подпишитесь.
Буду делиться реальными кейсами, решениями и лайфхаками без воды.