Заголовок: «Яндекс Доставка: Забрал деньги, забрал посылку, а доставлять не собирается. Браво!»

История о том, как сервис одного из IT-гигантов оставил меня без срочной детали, денег и надежды на адекватную поддержку.

Приветствую всех. Хочу поделиться историей, которая идеально иллюстрирует, как современный и, казалось бы, надежный сервис может в один момент превратиться в черную дыру, поглотившую ваши деньги, время и нервы.

Мне срочно понадобился блок питания для компьютера. Собираю его для бабушки — он нужен ей для работы. Обстоятельства сложились так, что завтра в 7 утра я улетаю в другой город. Комплектующее было у моего брата в другом конце города. Взвесив все варианты, решил воспользоваться Яндекс Доставкой — быстро, удобно, и у меня был положительный опыт в прошлом. О чем я вообще думал?

Всё началось стандартно:

1. Оформил заказ через приложение.

2. Курьер приняла заказ, забрала у брата ценную посылку.

3. Я начал следить за перемещением на карте в ожидании скорого получения.

И тут начинается самое интересное. В какой-то момент курьер... просто **завершил заказ**. Точка. Трекер больше не работал, а сама женщина-курьер перестала выходить на связь.

Я немедленно написал в поддержку. И вот тут мое удивление достигло нового уровня. Вместо помощи и попыток разобраться, я получил шаблонный ответ, цитирую: **«Напишите нам, если курьер привезет посылку»**.

Вы только вдумайтесь! Курьер с моим блоком питания бесследно исчез, а меня просят сообщить, *если он вдруг материализуется*. Это высшая лига

Прошло несколько часов тишины. Операторы в чате меня игнорировали, создавая впечатление, что я общаюсь с ботом, запрограммированным на отписки. В какой-то момент мне чудом удалось дозвониться до самой курьера.

И вот тот самый момент, когда реальность превзошла все ожидания. Ответ был следующим: **«Я уже дома и не собираюсь никуда ехать. Может быть, завтра вечером я передам посылку другому курьеру»**.

**Итоговая ситуация абсурда**

Давайте резюмируем:

1. **У меня нет посылки.** Блок питания, без которого бабушка не может работать, находится где-то в сумке у курьера, который «уже дома».

2. **Меня не будет в городе.** Мой вылет завтра в 7 утра, а передача «может быть» только завтра вечером.

3. **У меня нет денег.** Деньги за доставку благополучно списаны и не возвращаются.

Я предлагал поддержке логичный выход: **верните деньги отправителю, и я экстренно закажу другую доставку, пока еще есть время**. Но нет. Мои сообщения просто утонули в бездонном чате поддержки, которая демонстративно игнорирует клиента.

В итоге я сижу без нужной детали, с испорченными планами и списанными деньгами. А Яндекс Доставка демонстрирует потрясающий образец работы: курьер может безнаказанно отказаться от доставки в конце смены, а поддержка будет делать вид, что ничего не происходит.

**«Браво, Яндекс!»** — как говорится. Вы не просто подвели, вы создали идеальный шторм из безразличия и непрофессионализма.

Остается лишь надеяться, что публичность заставит их шевельнуться. А всем остальным совет: для действительно срочных и ценных отправлений десять раз подумайте, прежде чем доверять такой «надежной» службе.

**P.S.** Статья опубликована. Если у представителей Яндекс Доставки есть желание прокомментировать этот случай и все-таки помочь решить проблему, буду рад обновить пост позитивными новостями