Авито удаляет реальные отзывы, а вернуть их почти невозможно!
Хочу поделиться опытом взаимодействия с Авито как исполнителя услуг. Возможно, кто-то сталкивался с похожим.
Недавно у меня удалили сразу несколько отзывов от реальных клиентов. Все сделки были проведены честно, с подтверждениями, перепиской и совпадением по времени. Но система, видимо, посчитала подозрительным то, что отзывы пришли в один день, и просто автоматически удалила их.
Я обратилась в поддержку. Ответ был следующий:
То есть, единственный способ вернуть реальные отзывы, просить клиентов заново разбираться, заходить в интерфейс, нажимать три точки рядом с отзывом, выбирать «Обжаловать отзыв» и заполнять форму.
Проблема в том, что ни один клиент не обязан заниматься этой бюрократией. Люди уже нашли время, чтобы написать отзыв, просить их снова проходить квест ради исправления чужой ошибки (системы или модерации) неудобно и нелогично.
При этом у меня есть доказательства реальности каждой сделки: скриншоты переписок, совпадение времени заказов и отзывов. Но в чате поддержки Авито прямым текстом пишут:
“В чате мы не принимаем доказательства.”
Получается замкнутый круг:
- отзывы удаляются автоматически,
- доказательства не рассматриваются,
- восстановить можно только через действия клиента,
- клиенты этим заниматься не хотят (и их можно понять).
В итоге страдает рейтинг исполнителя, который работал честно, без накруток, и просто оказался не в той “алгоритмической” ситуации.
Такая политика тормозит развитие честных профилей, ведь если реальные отзывы могут исчезнуть без объяснения, а вернуть их невозможно, пропадает смысл вообще развивать аккаунт и выстраивать репутацию на платформе.
Мне бы хотелось, чтобы Авито пересмотрел подход к восстановлению отзывов. Если есть очевидные доказательства, что клиенты настоящие, логично рассматривать обращения от исполнителя, а не перекладывать ответственность на клиентов.
Потому что сейчас складывается впечатление, что реальные отзывы удаляются, а фейковые остаются, просто потому что у них другой паттерн появления.
Если кто-то из представителей Авито это читает, пожалуйста, обратите внимание. Проблема не единичная, и это подрывает доверие к системе отзывов, которая должна быть инструментом прозрачности.