Опыт работы с OneSpot: “на словах он – Лев Толстой, а на деле …” или как меня облапошили

Познакомился с представителями компании на одной из маркетинговых конференций. На первый взгляд всё выглядело убедительно: грамотные речи, уверенные ответы на вопросы, презентация – чёткая, с примерами и кейсами. Девушки (а именно они меня убедили воспользоваться услугами компании) на стенде были очень красивыми, вежливыми и подкованными в работе сервиса. Именно они в мельчайших подробностях рассказали, как OneSpot помогает с модерацией, как выгодно с ними работать, какая классная и понимающая в них поддержка. Честно говоря, я тогда подумал – вот, наконец-то нашёл нормальных специалистов, которые не просто берут деньги, а реально разбираются в теме.

После конференции связались уже детальнее, обсудили условия. Обещали сопровождение на всех этапах, поддержку и помощь при любых сложностях. Говорили, что “всё будет под контролем” и “если что – протащим модерацию”. Сфера деятельности у нас абсолютно белая, поэтому каких-то сложностей с модераций не должно было быть, но дедлайны есть дедлайны. Поэтому я на слово поверил представителям компании, подписал все документы и закинул деньги. Времени искать отзывы, звонить знакомым и собирать обратную связь у меня не было.

Как оказалось, зря. После оплаты связь с менеджером стала всё реже, на сообщения отвечали через раз, иногда просто игнорировали. Когда писал о том, что нужно срочно решить вопрос с модерацией, получал стандартные фразы вроде “сейчас уточним” или “ожидаем ответ от партнёров”. Проходили дни, потом недели, а воз и ныне там. Реклама так и не запустилась, деньги зависли, а обещанная “поддержка” оказалась просто словами.

Я пытался проявлять терпение, давал шанс разобраться, все мы люди в конце концов. Но в итоге стало очевидно – разбираться в ситуации никто не спешил. Такое ощущение, что им интересно только получить оплату, а дальше — хоть трава не расти. Когда наконец удалось добиться внятного ответа, мне сказали что-то вроде “мы сделали всё возможное, но Telegram не пропускает ваш формат”. “Наш формат” – это обычное объявление. Там не было чего-то нереального или запрещенного. Хотя до этого уверяли, что именно с этим у них никаких проблем.

Сейчас понимаю — виноват и сам. Надо было почитать отзывы, проверить, с кем имею дело. Уже после столкнулся с комментариями других людей: те же истории – обещания, долгие ответы, никакой реальной помощи.

Вывод сделал для себя простой: в сфере Telegram Ads хватает агентств, но далеко не все работают честно. Если кто-то обещает “без проблем провести модерацию” – сразу настораживайтесь. Лучше потратить время, поискать реальные отзывы, чем потом терять деньги и нервы. Ищите тех, кто работает прозрачно, отвечает быстро, а не ограничивается шаблонными отмазками. И будет вам счастье. И реклама.