Мегафон удаляет информацию в виртуальной АТС или как всё восстановить

Какое-то количество клиентов Мегафон получили “обновленный интерфейс” виртуальной АТС, что привело к поломке телефонии, а также к потере всех наших записей звонков. Рассказываем, как всё исправить и вернуть как было.

На прошлой неделе нам написали 2 наших клиента, что перестали поступать звонки на их телефоны Мегафон. Клиенты написали в поддержку (пришлось ждать больше суток).

Мы зашли в виртуальную АТС и удивились, они были отключены и не было возможности их восстановить.

Мы ждали почти сутки и попросили клиентов посмотреть спам – оказывается, там лежит письмо о подключении виртуальной АТС, хотя она была подключена давно.

Даже письмо у Мегафона кривое и нормально неформатированное

В письме мы заметили, что адрес АТС изменился, как и интерфейс, и мы вообще не видим записи звонков. И тут отвечает поддержка – оказывается, нам подключили услугу “Виртуальная АТС 2.0” с “сохранением” всех настроек, но потеряли все звонки. Сделали это без согласования и с потерями!

Я молчу, что новый интерфейс оставляет желать лучшего и раотает он через раз. Но сломать звонки на сутки, а еще предложить потерять записи звонков за годы недопустимо, а Мегафон не соглашался вернуть их.

Мы пошли искать информацию в телеграм-чаты и выяснили, что наши клиенты не одни, у нескольких клиентов Мегафон произошло то же самое, звонки ломаются, записи теряются и Мегафон не хочет вернуть как было.

Коллективно мы разобрались с проблемой и делимся, как вернуть.

Сначала нужно отключить новую АТС, без этого не получится воссатновить старую. Надо зайти в финансы и справа вверху кликнуть на отключение.

В этой АТС нет старых записей, отключаем справа вверху

Далее вам нужно зайти в вашу АТС и восстановить её, просто авторизовавшись.

Мы поняли, как отличить – наша АТС имела адрес vatsXXX.megapbx.ru, а новая vatsXXX.cp.megapbx.ru (там в CP разница). Нужно отключить АТС по адресу vatsXXX.cp.megapbx.ru и по адресу vatsXXX.megapbx.ru снова включить.

Мы долго терпим приколы Мегафона: постоянные поломки и непредсказуемость, постоянно что-то отваливаются, а здесь произошло совсем непонтяное и без нормальных уведомлений. Поддержка отвечает сутки – это нормально, в колл-цетнре заявляют про 3 суток на решение.