Как я сделал конструктор ботов поддержки, который уже использует 1 человек
Разработал инструмент, который за 2 минуты превращает обычную группу в Telegram в полноценную систему поддержки — без кода, серверов и сложных настроек.
Привет, меня зовут Богдан, мне 18 лет. Занимаюсь Telegram-ботами уже пару лет, и недавно запустил проект, который решает одну из самых частых болей бизнеса в мессенджерах — хаос в поддержке.
Всё началось с наблюдения: почти каждый магазин, курс или фрилансер отвечает клиентам в личных сообщениях. Ответы тонут, история теряется, сложно понять, кто и что спрашивал. Группы без тем — не выход: всё в одном потоке, найти нужное обращение почти нереально.
Я подумал: а что, если сделать так, чтобы клиенты писали в бота, а все обращения приходили в темы группы? Админы отвечают как в обычном чате, но всё структурировано, удобно и под контролем.
Так появился конструктор. Пользователь просто отправляет токен от Bot Father (сервис для создания ботов в Telegram) — и через минуту бот готов. Никаких серверов, никаких знаний программирования. Нужно только включить темы в группе и добавить вашего бота админом.
Сейчас в системе есть добавление FAQ, скрытые заметки (видны только админам, пользователь их не вилит), поддержка медиа. В премиум-версии — аналитика: сколько тикетов, среднее время ответа, топ-вопросы, график активности по дням. И да, подпись конструктора убирается.
Пока это только начало. В планах — AI-автоответы и виджет на сайт.
Если у вас есть поддержка в Telegram — попробуйте сами. Процесс настройки занимает меньше двух минут.
Буду рад обратной связи — пишите в комментариях. Это моя вторая статья на VC, если что-то не по формату — поправьте.