Озон не вернул деньги за курьерскую доставку товара, которая не состоялась!

Мной был оформлен заказ 66304733-0234, так как груз крупногабаритный, альтернативного варианта кроме как курьерская доставка, предложено не было. Стоимость курьерской доставки товара со склада озон до квартиры составила 643 рубля. В последствии заказ я приняла решение отменить, так как приобрели другую посудомоечную машину. На момент отмены заказа курьер передан в доставку не был. Отмена произошла 12.11.2025, доставка была назначена на 14.11.2025. Вместе с тем, деньги за доставку мне не вернулись, только за товар. Оператор в чате ответил, что товар уже был ответил, в стоимость доставки входят все процессы начиная со сборки заказа до передачи покупателю, поэтому денежные средства мне возвращены не будут. Однако, я оплачивала именно курьерскую доставку товара до квартиры, дата которой еще не наступила, доставка не состоялась. На каком основании озон не возражает деньги за недоказанную услугу??? При отмене товара с доставкой в пункт выдачи денежные средства возвращаются в полном объеме, процент за доставку не удерживается, хотя Озон также производит определенные процедуры по доставке товара. Прошу вернуть мне денежные средства за неоказанную услугу по доставке товара курьером, которая была мной оплачена!