ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ К АВИТО И ЕЕ СЕРВИСУ

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ АВИТО

Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц»Правдивому Владимиру Анатольевичу

125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1

От Смирновы Елены Михайловны

+79049744**8

Я, Смирнова Елена Михайловна, являюсь владельцем профиля Avito.ru, привязанного к почте babalenaavito1618@mail.ru и номеру +7 9049744**8. Профиль существует с 2023 года. Все проверки пройдены, в том числе проверка паспортных данных и Биометрия лица. За более, чем 2.5 лет существования никаких мошеннических или запрещенных правилами Авито действий не совершалось, все продаваемые товары были качественными и соответствующими описанию, рейтинг профиля 4.9 звезд. Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта. 19.11.2025 при входе в аккаунт высветилась информация о попытке взлома, дальше при переходе на страницу смены пароля уже отобразилась информация о блокировке аккаунта. Платформа Авито заблокировала аккаунт с формулировкой "Вы не соблюдаете условия использования Авито" и "Некоторые действия в вашем профиле могли вводить других пользователей в заблуждение, поэтому мы его заблокировали. Восстановить его уже не получится."Однако я, являюсь добросовестным пользователем и никогда не нарушала никаких правил, включая перечисленные. Некоторые покупки были регулярными у пользователей, чьи контакты у меня отсутствуют, что влечет невозможность дальнейшего приобретения необходимых мне товаров. Также были размещены объявления на платной основе, но с блокировкой аккаунта я понесла финансовые потери.Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию - устранение проблем и ошибок при подобных ситуация. Так, при попытках обратиться в указанную службу форму на авито с дальнейшей перепиской в электронной почте ни одного ответа на мои вопросы я не получила.Блокировка профилей произведена без причины, так как мы не нарушали условия использования Авито. Все объявления были оформлены в соответствии с требованиями Авито и проходили модерацию Авито. Все продажи полностью соответствуют правилам Авито.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль дать письменное разъяснения о причинах необоснованной блокировки и направить ответ на мою почту babalenaavito1618@mail.ru в течение 3ех дней с даты направления данной претензии.Кроме того, прошу организовать внутреннюю проверку с применением дисциплинарного взыскания и прочих санкций к сотрудникам, причастным к этому инциденту.Обращаю Ваше внимание, что в последнее время участились случаи массовой беспричинной блокировки аккаунтов, в том числе с платным размещением объявлений и прочих услуг, добросовестных пользователей, существующих многое годы, имеющих сотни положительных отзывов и прошедших все проверки, а аккаунты мошенников и продавцов некачественных товаров продолжают существовать, обходя все возможные блокировки. Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг.Данная досудебная претензия была отправлена адрес электронной почты support@avito.ru, а также продублирована на форуме vc.ru.В случае отсутствия положительного решения, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.

Досудебная претензия