Yandex деградирует в отсутствии конкуренции? Или это политика компании- воровать деньги клиента?

Вчера была заказана услуга доставки до двери. Доставщик приехал не по адресу, и включил простой. Жене пришлось спускаться из квартиры, оставив маленьких детей дома, и искать этого доставщика. По обращению в поддержку вернули 60р простоя, но упорно игнорируют вопрос о перерасчете услуги, так как фактически не осуществили доставку до двери.

Сегодна на вызов такси с детским креслом приехал водитель без кресла, включил счетчик и потребовал отменить поездку, так как без кресла он не повезет, и это якобы ошибка яндекса. После того, как жена с ребенком вышла из машины, произошло списание- якобы пассажир не пришел. Поддержка решила этот вопрос, деньги вернули.

Это события двух дней.

Вопрос к Yandex - что происходит? Вы не контролируете уровень компетенций ваших сотрудников? Или это у вас так заведено- клиента за лоха считать? Брать и не возвращать деньги за неоказаную услугу - это воровство.