CRM для доставки еды: ТОП-12 лучших сервисов + руководство по выбору и внедрению
Вы теряете клиентов каждый день. Не потому что еда невкусная, а потому что заказ перепутали, доставка опаздывает, а напоминаний о себе нет. Агрегаторы забирают до 35 % комиссии и всю базу, а ваша аналитика: «примерно 100 заказов в день».
Знакомо? В 2026 году выживут те, у кого есть свое приложение и современный сайт со статусами, маркетингом и эквайрингом, а также CRM: единое окно заказов, GPS-курьеры и персональные push. Здесь — актуальный ТОП-12 CRM для доставки еды и пошаговый план выбора и внедрения.
Что такое CRM
CRM — система управления отношениями с клиентами. Она помогает собирать, хранить и анализировать данные о них, чтобы повысить качество услуг и увеличивать продажи. CRM для доставки объединяет:
- прием и обработку заказов со всех каналов;
- управление курьерами в реальном времени (GPS, зоны, маршруты);
- инструменты маркетинга: push-уведомления, SMS, персональные скидки, программы лояльности.
- аналитику продаж, среднего чека, повторных заказов;
- складской учет и списание ингредиентов;
- передачу заказа на кухню с таймингом и контролем;
Главное отличие CRM от обычной POS-системы — акцент именно на клиентах. POS фиксирует продажу здесь и сейчас, а CRM строит долгосрочные отношения: помнит предпочтения, напоминает о себе, возвращает ушедших клиентов, повышает LTV.
Зачем CRM-системы службам доставки еды
Без CRM заказы принимаются вручную, из-за чего постоянно возникают ошибки: забыли ингредиент, перепутали адрес, задержали доставку. Итог: недовольные клиенты, негативные отзывы, потеря лояльности и прямые убытки. А еще это приводит к простою курьеров, перегрузке кухни, низкой скорости работы и слабой аналитике: непонятно, какие блюда приносят прибыль, а какие — только нервы.
CRM-система меняет все. Она автоматически фиксирует заказы, распределяет их по курьерам, отслеживает статус в реальном времени и минимизирует человеческий фактор. Внедрение CRM снижает число ошибок на 30%. Однако нужно понимать, что CRM — только часть автоматизации, а главную скрипку здесь играют играют современные приложения и сайт.
Зачем CRM-системы службам доставки еды
Что включает в себя CRM для доставки еды
Это полноценная система управления всем бизнесом: от первого клика на сайте до отзыва после доставки. Она объединяет заказы, кухню, курьеров, склад и маркетинг в одном интерфейсе.
Сбор и обработка заказов
CRM для службы доставки еды собирает заказы с сайта, из мобильного приложения и со всех подключенных агрегаторов. Они собираются в одном окне: не нужно переключаться между вкладками. Система сразу распознает клиента по номеру или ID, подтягивает историю, адреса, любимые блюда. Уведомления о новом заказе приходят на кухню, менеджеру и курьеру мгновенно — через push, Telegram или SMS. Это ускоряет обработку в 2–3 раза и почти исключает пропущенные заказы.
Контроль приготовления блюд
Таймеры на каждое блюдо, автоматическая приоритезация заказов по времени готовки и доставки, стоп-лист в реальном времени (закончился ингредиент, позиция сразу скрывается). Есть удобный конструктор блюд: модификаторы, добавки, комментарии клиента отображаются четко. Передача заказа на кухню происходит мгновенно, а статус обновляется автоматически: «Готовится» — «Готово к выдаче». Это минимизирует простои.
Трекинг и управление курьерами
Курьеры работают через собственное мобильное приложение: видят только свои заказы, оптимальные маршруты, зоны доставки. GPS-трекинг в реальном времени показывает, где кто находится, позволяет ставить чекпоинты («Забрал заказ», «В пути», «Передал клиенту»). Менеджер видит всю карту и может оперативно перекинуть заказ другому курьеру при форс-мажоре.
Складской учет
Точный учет остатков ингредиентов: каждое списание происходит автоматически при продаже блюда. Это спасает от порчи продуктов.
Аналитика
Все, что происходит в бизнесе, отражается в понятных дашбордах: продажи по дням/часам/блюдам, ABC-анализ, повторные покупки, средний чек, NPS и отзывы. Отчеты по курьерам, кухне, зонам доставки.
Прочее
Бонусы, кэшбэк, персональные скидки, уровни. Рассылки SMS, push, email и в мессенджерах с сегментацией по поведению. Интеграции с iiko, платежными системами, чат-ботами и агрегаторами. Все работает как единый организм, снижая нагрузку на персонал и повышая прибыль.
Кому подходит CRM
Это инструмент для любого бизнеса, где есть заказы на вынос или доставку. Рынок доставки готовой еды в России продолжает расти на 13–30% ежегодно. Объем сегмента онлайн-доставки приближается к 2 трлн руб. Без автоматизации и единой системы сложно удерживать клиентов, контролировать логистику и конкурировать с крупными игроками.
Доставки готовой еды/дарк китчен
Чистые доставки и дарк китчен — главные потребители CRM. Здесь нет зала, все завязано на скорости, точности и интеграции с агрегаторами. Система принимает заказы, распределяет по кухне и курьерам, помогает отслеживать доставку в реальном времени. Без CRM хаос в пиковые часы неизбежен, а с ней вы получаете рост повторных заказов и большой средний чек за счет персонализации.
Рестораны, кафе
Заведения с залом и доставкой часто работают с двумя системами. Одна CRM управляет посадкой гостей, вторая — выносом/доставкой. Дело в том, что функционала зальной CRM для доставки не хватает.
Сетевые заведения и франшизы
Централизованный контроль: головной офис видит продажи, остатки, работу курьеров и кухонь по всем точкам в реальном времени. Единые стандарты, быстрая аналитика по франчайзи, автоматические отчеты для владельцев. Это упрощает масштабирование и помогает быстро реагировать на проблемы в любой точке. Кстати, для франшиз это еще и точка контроля франчайзи потому, что инструменты продаж и база будет в руках владельца.
Кондитерские и пекарни
Здесь важны сроки годности (3 суток и меньше) и предзаказы. CRM ведет точный учет остатков, автоматически списывает при продаже, предупреждает о просрочке, позволяет принимать заказы на завтра/послезавтра с резервированием. Клиенты получают напоминания о готовности.
Суши-бары и пиццерии
CRM помогает делить город на зоны, оптимизировать маршруты, чтобы курьеры не тратили время зря. Таймеры на роллы/пиццу, стоп-лист в реальном времени, чекпоинты для клиентов («Готово через 5 мин»).
Преимущества CRM в доставке еды
Внедрение CRM в доставку еды дает управляемый рост. В 2026 году рынок онлайн-доставки в России остается высококонкурентным, без автоматизации сложно соответствовать. Вот главные плюсы:
- Рост выручки 20–40% за счет upsell, персональных акций и повторных заказов.
- Снижение числа ошибок на 30%: больше никаких «не тот адрес» или «забыли соус».
- Автоматизация маркетинга: push, SMS, бонусы по сегментам — клиенты возвращаются чаще.
- Полный контроль курьеров: GPS, маршруты, чекпоинты — доставка за 30–60 мин.
- Точные данные: дашборды, ABC-анализ, AI-прогноз спроса — принимайте решения опираясь на факты.
- Повышение лояльности: история заказов + персональные рекомендации.
- Экономия времени: обработка заказа сокращается с 15 мин до 3–5 мин.
Сколько стоит CRM для доставки еды
Стоимость CRM для доставки еды в 2026 году доходит до 15 000+ ₽/мес за мощные системы для сетей. Выбор зависит от размера бизнеса, количества точек и нужных модулей.
Скрытые расходы: интеграции с агрегаторами (500–2000 ₽/мес доплаты), разовая настройка и обучение (5–30 тыс. ₽), премиум-поддержка, оборудование. Добавляйте +20–50% к абонентке на старте. BeeX — отличный вариант для доставки и дарк-китчен: от 9900 ₽/мес, с сильными интеграциями и аналитикой, а разработка и подключение бесплатны.
Как выбрать CRM для сервиса доставки еды
- Масштаб бизнеса: сколько точек, заказов в день, курьеров? Малый бизнес (1–3 точки, до 100 заказов/день) — берите бюджетные и простые. Сети и франшизы — мощные с централизованным контролем.
- Отзывы и поддержка: читайте реальные кейсы. Важна скорость ответа саппорта — в доставке все горит.
- Облако или сервер: 95% сейчас выбирают облако — быстро запускается, обновления автоматом, доступ с любого устройства. Сервер — только если строгие требования безопасности или оффлайн-режим критичен.
- Интеграции: обязательно с агрегаторами (Яндекс.Еда, Delivery Club), GPS-трекингом курьеров, iiko, платежами, мессенджерами.
- Цена: считайте не только абонентку, но и интеграции (+500–3000 ₽/мес), настройку (5–50 тыс. ₽), обучение.
- Тестовый период: минимум 7–14 дней бесплатно. Пробуйте на реальных заказах, не на демо.
Как внедрить CRM-систему в службу доставки еды
- Анализ процессов Соберите команду и пройдитесь по всему пути заказа: откуда приходят заказы — кухня — курьеры — клиент. Запишите боли: где теряются заказы, сколько времени уходит на рутину, какие ошибки возникают чаще всего. Это поможет понять, какие модули CRM нужны в первую очередь.
- Выбор + демо 2–3 систем Составьте короткий список: для малого бизнеса — Frontpad, Poster, BeeX, Nomia; для среднего/сети — iiko, R-Keeper. Запишитесь на демо (обычно бесплатно), покажите свои реальные процессы. Задавайте вопросы: как интегрируется с Яндекс.Едой, сколько стоит настройка, как быстро отвечает поддержка.
- Базовый тариф + настройка Начните с минимального тарифа. Подключите ключевые интеграции: агрегаторы, GPS, платежи, iiko.
- Обучение команды Проведите вебинары для менеджеров, кухни, курьеров. Многие системы дают видеоуроки, чат-боты и поддержку. Обучите 2–3 ключевых человека первыми, они потом помогут остальным. Очень важно выбирать системы, где есть персональный менеджер по подключению, который ведет вас по дорожной карте: от начала до запуска. Наличие живой техподдержки — тоже решающий фактор. Не пропускайте этот шаг — 70% провалов из-за «не умеем пользоваться».
- Тестирование Запустите CRM параллельно со старой системой. Обрабатывайте 20–50% заказов через новую. Следите за ошибками, временем доставки, отзывами. Исправляйте настройки на лету. Это самый важный этап, лучше выявить косяки на тесте.
- Полный запуск Переходите полностью: все заказы только в CRM. Подключайте логистику (маршруты, зоны), аналитику, рассылки. Следите за первыми днями: обычно бывают мелкие сбои.
- Масштабирование и оптимизация Анализируйте данные: что дает, рост чека, где узкие места. Добавляйте модули, подключайте новые точки. Бизнес растет, CRM растет вместе с ним.
Типичные проблемы: сопротивление команды («раньше проще было»), слабый интернет на кухне, недооценка интеграций, спешка и переход без теста. Решение: четкий план, мотивация (покажите рост чека) и терпение.
ТОП-12 CRM для доставки еды: подробный разбор
1. BeeX
Специально для доставки и дарк-китчен: сайт + приложение, CRM, интеграции, контроль курьеров.
Плюсы: бесплатный запуск и разработка, все современные инструменты в одной системе, рост чека до 30%, избавление от комиссий агрегаторов, приложение курьера.
Минусы: нет инструментов для работы с залом, базовая система складского учета.
Цены: от 9900 ₽/мес, или до 1% от оборота (выручка более 1 млн ₽).
2. iiko
Мощная система для ресторанов и доставки: зал, кухня, склад, аналитика, интеграции с агрегаторами.
Плюсы: надежность, франшизный контроль, AI-элементы, отличная аналитика.
Минусы: сложный запуск, высокая цена для малого бизнеса, инструменты для доставки не оптимизированы.
Цены: 10000–20000 ₽/мес.
3. R-keeper
Классика для общепита: POS, доставка, склад, лояльность, интеграции.
Плюсы: проверено временем, гибкие настройки, подходит сетям.
Минусы: устаревший интерфейс, дорогая поддержка.
Цены: 4000–7000+ ₽/мес в зависимости от конфигурации.
4. YUMA
Экосистема автоматизации: склад, персонал, меню, доставка, маркетинг.
Плюсы: мощный маркетинг, интеграция с агрегаторами, удобный бэк-офис.
Минусы: выше средней цены, требует настройки, нет персонального подключения, оплата авансом, нехватка ресурсов при подключении, есть негатив от клиентов.
Цены: 3000–6000 ₽/мес.
5. Quick Resto
Экосистема автоматизации: склад, персонал, меню, доставка, маркетинг.
Плюсы: мощный маркетинг, интеграция с агрегаторами, удобный бэк-офис.
Минусы: выше средней цены, требует настройки, нет персонального подключения, оплата авансом, нехватка ресурсов при подключении, есть негатив от клиентов.
Цены: 3000–6000 ₽/мес.
Облачная POS + CRM: кухня, доставка, касса, лояльность.
Плюсы: простой интерфейс, быстрая настройка, хорошая защита платежей.
Минусы: меньше функций для крупных сетей.
Цены: 2000–5000 ₽/мес.
7. Restik
Облачный сервис: заказы, склад, инвентаризация, QR-меню, сайты
Плюсы: простой, удобный для малого бизнеса, контроль остатков.
Минусы: меньше продвинутой аналитики.
Цены: от 4000 ₽/мес.
8. Frontpad
Бюджетная CRM для доставки: заказы, агрегаторы, аналитика.
Плюсы: низкая цена, бесплатный тариф с лимитом, быстрая интеграция.
Минусы: ограничения в бесплатной версии, нет современных инструментов, устаревший сайт, приложение.
Цены: от 3000 ₽/мес.
9. SWiP
AI-платформа: лояльность, CRM, доставка, Wallet, аналитика.
Плюсы: ИИ-механики, рост чека, удобные карты лояльности.
Минусы: фокус больше на лояльности, чем на полной кухне.
Цены: от 3000–5000 ₽/мес.
10. Чиббис
Сервис с доставкой + CRM-элементами: заказы, лояльность, интеграции.
Плюсы: удобное приложение, баллы, быстрая доставка.
Минусы: больше агрегатор, чем полная СРМ для доставки еды, жалобы на цены.
Цены: 4000–7000 ₽/мес
11. Poster
Облачная система: POS, доставка, склад, лояльность.
Плюсы: интуитивный интерфейс, низкая цена, хорошая поддержка.
Минусы: меньше подходит для очень крупных сетей.
Цены: от 1500 ₽/мес.
12. FoodSoul
CRM + сайт + приложения: заказы, курьеры, QR-меню.
Плюсы: бесплатная база, без абонплаты, полный комплект.
Минусы: цена выше рынка, не резидент РФ, проблемы с техподдержкой.
Цены: от 0,5% до 4% с каждого заказа.
Реальный кейс внедрения CRM-системы в сервис доставки еды
Региональная сеть доставки роллов в 12 городах России с франчайзи. Пользовались услугами сторонних разработчиков софта: приложение сайт и CRM. Как итог — отсутствие техподдержки, обновлений, некорректная работа в рамках всей сети. Потеря лояльности клиентов, которые знакомы с современными инструментами. Решили обновить автоматизацию и CRM. Выбрали BeeX, так как весь переход и внедрение были абсолютно бесплатными для всей сети.
Внедрение:
- Подключили CRM, брендированный сайт и приложение (бесплатно до первых продаж).
- Перенесли все заказы в единую систему.
- Обучили команду через вебинары.
- Запустили программу лояльности: промокоды, персональные скидки.
Результаты через 3 месяца:
- Повторные заказы +40% — база клиентов оцифрована, рассылки работают.
- Звонки в колл-центр -70% — заказы идут через приложение/сайт.
- Средний чек +25–30% за счет upsell в приложении.
- Ошибки доставки -30% благодаря автоматическим зонам, трекингу и чекпоинтам.
Частые ошибки при внедрении CRM в доставку еды
- Выбор CRM без тестового периода. Купили «по отзывам», а на деле интерфейс неудобный, интеграции глючат.
- Игнорирование обучения команды. Менеджеры и курьеры не знают, куда жать, в итоге продолжают работать по-старому.
- Отсутствие ключевых интеграций. Забыли подключить Яндекс.Еду или GPS, получаем двойную работу и ошибки.
- Сопротивление персонала. Саботаж, особенно на кухне и среди курьеров.
- Экономия на настройке и поддержке. Пытались сами, без спецов, в итоге неделями не запускаются.
- Слишком быстрый полный переход. Без параллельного теста, хаос в пиковые часы, потеря заказов.
- Переоценка «бесплатного» тарифа. Лимиты кончаются быстро, потом доплачивать втридорога.
- Забыть про аналитику после запуска. Внедрили и забыли смотреть дашборды, упускают рост чека.
Заключение
Если хотите, чтобы доставка еды приносила стабильный рост, выбирайте современную систему, которая направлена на удобство конечного потребителя. Такие платформы дают полный контроль над заказами, клиентами и прибылью, окупаются за пару-тройку месяцев и позволяют расти без оглядки на агрегаторы.
Вопросы и ответы
- Нужна ли CRM дарк-китчену? Однозначно да. Дарк-китчен — это чистая доставка, где путаница в заказах, кухне и курьерах убивает маржу. CRM автоматизирует все: агрегаторы в одном окне, маршруты, контроль остатков — без нее сложно масштабироваться и держать скорость.
- Сколько стоит внедрение CRM для сервиса доставки еды? Разово до 30–50 тыс. ₽ (настройка + обучение). Абонентка — до 15000 ₽/мес в зависимости от системы. Полное внедрение с интеграциями и тестом занимает 1–3 месяца и окупается за 3–6. В случае таких систем как BeeX, внедрение бесплатно, а значит и период окупаемости отсутствует, вы сразу начинаете работать в плюс.
- Возможна ли интеграция с Яндекс.Еда? Да, она есть почти во всех современных CRM: BeeX, Frontpad, iiko, Poster, YUMA, Quick Resto и других. Заказы стекаются в единое окно, статусы синхронизируются.