Ростелеком. Скорость интернета — 200 Мбит/с, скорость выполнения заявки — как повезёт

Всё началось 28 января. На сайте Ростелекома я увидел новый тариф — скорость 200 Мбит/с вместо моих текущих 100, причём за ту же цену. Система проверила адрес и показала, что технически всё возможно. Я обрадовался, решил перейти на более быстрый интернет. Даже роутер заранее обновил на современную модель TP-Link, чтобы не было проблем.

Тут же, 28-го, через чат в личном кабинете Ростелекома я всё уточнил у оператора. Та проверила, подтвердила и зарегистрировала заявку. Чётко и ясно прозвучало: «Всё будет сделано до конца дня завтра, 29 января». Отлично, подумал я, и стал ждать.

29 января прошло в тщетном ожидании смс или уведомления. К пяти вечера, не выдержав, я снова написал в чат. Ответ был стандартным: «Заявка в работе, ожидайте». Было очевидно, что за оставшийся час ничего не сдвинется с мёртвой точки. Обещание, данное накануне, оказалось пустым звуком.

Сегодня, 30 января, ситуация не изменилась. Заявка всё так же висит в статусе «в работе». Ни звонка, ни объяснений, ни даже попытки сообщить о задержке. Тишина. Как клиент с многолетней историей, я чувствую себя проигнорированным. В городе есть другие операторы, и, судя по отзывам соседей, с подключением и сменой тарифа у них таких кордебалетов не возникает. Уходить не хочется, но такое отношение к своим же обязательствам и клиенту заставляет серьёзно задуматься.

Вывод простой, Ростелеком: если указываете конкретные сроки — их нужно соблюдать. Или хотя бы честно предупреждать о проблемах. Клиентское доверие — штука хрупкая, восстанавливается куда дольше, чем меняется тарифный план.