Как помочь МАЗ сэкономить миллионы на IT-поддержке: кейс «Сити Сервиса»

Серийный предприниматель и основатель Playkey Егор Гурьев продолжает делиться опытом. В прошлый раз он рассказывал историю «Сити Сервиса» от дня основания и до годового оборота в ₽20 млн. Почитать кейс можно тут.

На очереди — материал про выгоду, которую малый бизнес может дать крупным клиентам. Заодно поделимся советами, как привлечь больших заказчиков, если за плечами у вас мало опыта.

Один из показательных примеров из опыта — сотрудничество с пермским дилером «Минского автомобильного завода» (далее МАЗ). Мы стали работать с ними в 2015 году благодаря случайности и собственной внимательности. Компания разместила вакансию штатного сисадмина. А вместо сисадмина получила целую команду специалистов по цене ниже зарплаты одного сотрудника.

В 2015 году ставка сисадмина в Перми держалась на уровне ₽35 тысяч. Чтобы привлечь клиента, предложили цену ниже — ₽20 тысяч в месяц за обслуживание двух десятков ПК. Вот что входит в стоимость:

Еще в чек вошел первичный аудит IT-системы МАЗ. Перед началом сотрудничества инженеры протестировали систему — измерили нагрузку на сервера, посмотрели, «тянут» ли ПК, удобно ли пользоваться оборудованием и так далее. Вот примеры пунктов, которые входят в чек-лист для аудита:

В случае с МАЗ одним из основных минусов стали дорогие аналоговые АТС. Компания тратила на связь около ₽700 тысяч в год. Сотрудникам нужно часто по работе звонить в офис в Минске: на роуминг уходило много денег.

Оптимизировать расходы помогла интеграция цифровых АТС на основе Asterisk. Это снизило расходы — цифровые АТС дешевле и проще в администрировании. Еще у такого типа связи гибкая линейка тарифов. Так, МАЗ тратит на звонки, в том числе зарубежные, на ₽500 тысяч меньше, если считать за год.

Другая проблема, которую нашли при аудите — устаревший штат ПК. Замена всех компьютеров может встать в копеечку: на нее нужен был отдельный бюджет и согласование с головным филиалом. Чтобы избежать этого, решили перейти на тонкие клиенты. Это программы, которые переносят задачи по обработке информации в облако. Нагрузка уменьшается, а больших бюджетов не нужно. На закупке ПК компания сэкономила около ₽200 тысяч.

Но без сложностей не обошлось. Например, у МАЗ был старый сервер, который не справлялся с оформлением отчетностей. Новый сервер обошелся бы примерно в ₽500 тысяч. Таких бюджетов на эту задачу у филиала не было. Мы предложили аренду облачного сервера, который стоит ₽7 тысяч.

Старый сервер при этом со счетов не скинули. Его стали использовать его под файловую папку и телефонию.

Еще развернули на нем систему управления тонкими клиентами.Еще одна проблема — наладка связи на предприятии. Трубки радиотелефонов с собой таскать было сложно, да и нужного покрытия DECT не было. Закупка оборудования для покрытия обошлась бы в ₽300 тысяч. Помогла технология FMTN. Она позволила переадресовывать звонки на смартфоны сотрудников через SIM-карту оператора. Это повысило масштабируемость компании. Сотрудники могут перемещаться по офису без привязки к стационарным телефонам.

Сейчас десять наших специалистов обрабатывает около 200 заявок от МАЗ на техподдержку в месяц. Цена за время сотрудничества не изменилась: клиент получает штат сисадминов за ₽20 тысяч.

С командой Promobot мы познакомились случайно — сняли офис по соседству и зашли к ним как к соседям. Их работа сразу заинтересовала: компания производит автономных сервисных роботов в России и Европе. Решили попробовать сотрудничество в тестовом режиме — сперва подключались к сложным задачам.

В команде клиента был один сисадмин. Его не хватало на поддержку сложной сети, а на штат senior-разработчиков у компании не было ресурсов. К тому же мы зарекомендовали себя и уже изучили внутренние процессы. Так поддержка сети перешла на нашу сторону.

На старте было сложно — у Promobot огромный по объемам закрытый трафик из ОАЭ, который обрабатывался на серверах в Перми. Нужно было поддерживать работу этих серверов. Иначе данные роботов, которые находятся за тысячи километров, могли бы обрубиться. Компании нужен был выделенный сотрудник, который бы постоянно следил, чтобы не было неполадков.

Мы долго думали, как решить эту проблему. В результате посадили своего сисадмина в штат компании на постоянную основу. Он обрабатывает и решает заявки первой линии. Проблемы посложнее обрабатывает вся наша команда.

Аудит показал, что компании нужно отладить работу системы серверов. Promobot — пока еще стартап, и все «боли» этой модели ему не чужды. Например, сотрудники компании работают в быстром темпе. Это приводит к неполадкам и разногласиям между системами. В итоге на шлифовку системы пришлось потратить два месяца. Зато после нее стало ясно, что компания может отказаться от пяти серверов — с нагрузкой при верном распределении справятся и XX серверов.

На IT-поддержку у Promobot уходит около ₽60 тысяч в месяц. Для сравнения, работа двух специалистов в штате обошлась бы в ₽150 тысяч. При этом понадобился не один сисадмин, а штат из минимум трех специалистов.

Малый бизнес в IT и большие клиенты — совместимые миры. Самое главное в таком сотрудничестве — сохранять открытость к новым способам взаимодействия и вывести УТП. Расскажите заказчику, что именно вы можете ему дать, и смотрите на его проблемы с разных сторон. Так вы сможете повысить лояльность заказчика и получить еще больше новых клиентов.