Авито. Безосновательное понижение уровня сервиса

В воскресенье поступил звонок с Авито от потенциального клиента. Разговор длился больше 6 минут, в течение которого мы договорились о проведении пробного занятия с учеником. Утром в понедельник у меня упал уровень сервиса со 100 % до 29%. Единственная причина, которая отображена в личном кабинете - непринятые звонки с Авито. Но в личном кабинете сервиса нет никаких звонков - ни принятых, ни не принятых. Писала в тех поддержку Авито. Получила гору отписок. Скрины прилагаю. Основная мысль кратко: раз наказали, значит было за что. Пишут, что были звонки, о которых мы рассказать не можем, потому что не раскрываем алгоритмы работы Авито. Я не против. Мне не нужна коммерческая тайна Авито. Что это за звонки, о которых я не в курсе и концов тоже не найти! Я так и не добилась ответа почему же у меня снижен уровень сервиса. Ведь в моем понимании я ничего не нарушила. Допускаю, что могут быть какие-то сбои. Ошибаются все. Но отношением тех поддержки ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА. У меня стабильно были заявки от учеников. Сейчас все просто умирает. Я в отчаянии, потому что из-за пофигизма службы поддержки, которая не поддерживает, я остаюсь без клиентов