Как Авито Кошелёк удерживает средства и не даёт решения

Хочу поделиться проблемой с Авито и их сервисом Авито Кошелёк (оператор — КЕХ еКоммерц).

Более года мои деньги в размере 10 359 рублей удерживаются в «Авито Кошельке». Я пополнил кошелёк честно, своими средствами, но воспользоваться ими так и не смог.

Ранее мне объясняли, что вывод невозможен из-за ограничений по ФЗ-161 и блокировки банковских карт. Сейчас никаких ограничений нет, карты действуют, но ситуация не изменилась.

Вдобавок:

мой аккаунт на Авито заблокировали;
при попытке входа система постоянно пишет, что паспорт «не подходит»;
служба поддержки предлагает просто продолжать попытки входа, которые ни к чему не приводят;
доступа к аккаунту нет, вывести деньги невозможно.

По сути, мои средства удерживаются без понятных оснований уже больше года, а конкретного решения от поддержки я так и не получил.

Пишу этот пост, чтобы:

привлечь внимание к проблеме;
понять, сталкивался ли кто-то с подобной ситуацией;
получить реальное решение, а не формальные ответы.

Если представители Авито читают это — прошу помочь разобраться и вернуть доступ к деньгам. Почта привязанная к аккаунту: verstfc1@gmail.com