“Разочарование года”: честный взгляд на платформу от человека, который повидал всякое

Восемь лет в таргетинге – это не просто стаж. Это сотни кампаний, десятки заказчиков, горы тестовых бюджетов и, главное, опыт, который не купишь ни на одном курсе. Поэтому, когда человек с таким опытом говорит, что “все было плохо”, к его словам стоит отнестись серьезно. Это не каприз и не вспышка раздражения, а профессиональная оценка.

Начнём с начала. С регистрации.

Казалось бы, регистрация – это то, что должно работать само по себе. Зашел, ввел данные, начал работать. Но нет. Сложности начались уже на этом этапе. Когда платформа с порога дает понять, что придется потрудиться, – это не лучший способ завоевать расположение пользователя.

Из плюсов, которые в итоге оказались жирным минусом. В личном кабинете есть обучающие материалы. Звучит обнадеживающе, да? Проблема в том, что они поверхностные. Для опытного специалиста это просто потеря времени, а для новичка – тем более, потому что именно новички больше всего рассчитывают на то, что их нормально введут в курс дела. Получить набор очевидных тезисов вместо реального руководства – это как прийти на кулинарный мастер-класс и узнать, что еду нужно готовить на кухне.

Отдельная история – служба поддержки, с которой можно брать пример по имитации бурной деятельности. Пожалуй, это один из самых точных и беспощадных диагнозов, которые можно поставить саппорту. Имитация помощи раздражает гораздо сильнее, чем откровенное “не знаем, не можем”. По крайней мере, во втором случае хотя бы понятно, где ты находишься.

Ставлю сервису минус 5 звёзд. Рынок сейчас широкий, можно найти любую площадку для того, чтобы запустить рекламу. Да и ладно, фиг с ней, с площадкой. Открыть кабинет можно напрямую как в ВК, так и в Яндексе и других сервисах.

Многие ведутся чисто на бренд. Раз так долго существует, значит, вероятно, нормальные услуги предоставляет. Но тут как раз нет. Да, МТС давно на рынке. Да, его знает каждая собака. Но качество Маркетолога на каком-то дне. Поддержка – тормоз редкий. У меня ни одна кампания не запустилась по причине, о которой я не знаю.

МТС, займитесь внутренними процессами! У вас жопа полная в них.